我早前分享過在職場上跟同事「談情說愛」及建立良好溝通的心得。所指的愛，除了過去兩星期談過的「愛的語言」外，還有近期阿里巴巴創辦人馬雲也公開談到的「愛商」。愛商指人對愛情、親情和友情等情感的處理能力，「愛商」愈高，亦表示接受和表達愛的能力愈高。
馬雲有次到清華大學演講，談到踏入人工智能世代，智能機械人的智商更勝人類，企業若要成功，管理層不只需要擁有「情商」和「智商」，更需要擁有「愛商」。他認為，一個擁有高「愛商」的人，會經常想著怎樣去回饋社會，怎樣幫助大眾，那就更能夠感動身邊的人，吸引更多人去幫助他成功。相反，一個「愛商」低的人，則凡事以自己出發，只會想著賺錢，不會去關愛其他人，人際關係當然不好，那就難以吸引人才去幫助他成功。
既然「智商」和「情商」都可以透過訓練來提升，「愛商」當然亦有方法。簡單如參與義務工作等公益活動，帶著愛心去服務弱勢社群，多一點了解他們所面對的困難，就更能懂得關愛他人，令自己「愛商」提高。事實上，近年不少企業都重視社會責任，願意增加投放在慈善工作的資源，鼓勵員工積極參與服務社會工作；有調查更發現，受訪者表示投入義工服務程度愈高，愈傾向覺得生活開心1。
有人說智商可以幫助大家「贏在起跑線」，但我更相信愛商能讓大家的事業「贏在終點線」。以我作為保險業管理層的多年經驗，我發現每位成功的營業員均有一項共同特質，就是他們皆有良好的人脈關係。同事們的「愛商」愈高，愈懂得去關愛他人，同事間的相處必然愈融洽，特別是我們有很多年輕的銷售管理層，要有效建立團隊精神，讓團隊的關係更長久穩固，他們便需要運用「愛商」，而這亦是我們大都會人壽一直鼓勵的核心文化。另一方面，高「愛商」的銷售同事更傾向希望幫助客戶解決問題，用心關顧客戶的需要，那自然會取得客戶信任，建立長遠關係。
注：1「香港人對參與義工服務之觀感」調查結果
以上文章刊於《招職》。
