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【打工╱創業e世代】 經營網舖4大常犯錯誤

【打工╱創業e世代】 經營網舖4大常犯錯誤

很多剛剛經營網舖的朋友或者投身網店從事市場推廣工作的人,都會常犯以下錯誤:

第一種:「彿系」店主
他們以為把商品放上自己的網舖就自然有人瀏覽,有流量,甚至有訂單。當然在一兩個月後,他們發覺是沒可能會有訂單,用 Google Analytics 查看自己網舖的表現,甚至是發現沒有流量的。在網絡世界上有上萬億個網站,如果商戶不做任何宣傳推廣,是不會有人知道或者去到你的網舖瀏覽購物。

第二種:「朋友型」店主
他們很清楚需要在社交媒體平台如Facebook進行內容行銷 ( Content Marketing )。可是他們卻只是在自己的個人賬戶中發帖子介紹商品。大家要留意如果是做生意的,我們會建議利用Facebook專頁去推廣,而不是個人賬戶。因為個人賬戶只能接觸商戶自己的朋友,不能接觸到更廣的潛在及目標顧客 ( Targeted Audience )。

 

第三種:「硬銷型」店主
他們懂得利用Facebook專頁,可是卻太過用心,設立了專頁只是懂得不停上載商品照片、產品描述及價錢。大家要留意,專頁的帖文不是讓商戶自己瀏覽,而是潛在客戶或對你的商品有興趣的人。所以,你的帖文出發點應是從他們的角度,到底怎樣的人會是你的濳在客戶,他們又喜歡看甚麼內容呢。不停只把商品資訊貼出來是沒可能產生有趣的內容及吸引到顧客。

舉一例子,我們有一位商戶是專售賣埃及精品的。他知道喜歡埃及產品的人都是對埃及這個國家有興趣的,所以準備了大量關於埃及文化、冷知識、有趣題目等資料。這些內容都能夠吸引到更多對埃及有興趣的朋友,從而對專頁及品牌產生信任。當潛在顧客信任了這個品牌後,購買產品自然變得更容易。所以,做專頁時首要做的是建立品牌形象,第二是建立客人的信任,而不是盲目不停發商品帖文。軟性的內容行銷才能吸引你的顧客繼續留下,對商品產生興趣,對你的品牌建立信任。

第四種:愛用「推廣帖文」的店主
商戶不願意使用廣告,或採用較懶的方法,就是用「推廣帖文」( Boost Post )。其實「推廣帖文」的Default目標是增加互動 ( Engagement )。可是,在Facebook上最願意不停Like的往往是「外籍人士」,或有某些任務的機械人「假賬戶」。於是你不加調較的Default「推廣帖文」往往就會被派送往這些賬戶,而不是你真正的的潛在及目標客戶。

所以,在使用廣告時,首先你要設定好正確的目標,例如電子商貿採用的目標多是轉換 ( Conversion )。第二,商戶可參考外面的廣告教學文,甚至找專業的推廣幫手協助你操作廣告,有些甚至提供自學課程。這些專業的人士往往自己或幫客戶都操作過過百萬廣告費的線上廣告,如能直接從他們的經驗中汲取秘訣,可幫你省下不少操作線上廣告的「學費」。

Boutir的聯合創辦人吳家嘉 ( Eric )

Boutir的聯合創辦人吳家嘉 ( Eric )

掌舖 Boutir 銷售及營銷總監。掌舖 Boutir 在 2015 年成立,已協助全球超過62 ,000 個商戶成功建立網店。商戶只需下載手機 App ,就能一站式管理訂單及商品,擁有專屬網店。進階功能如商品選項、商品分類、折扣價錢、制訂優惠代碼、電腦商品管理亦一應俱全。

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怡君是一位產品經理,工作很努力,也很願意學習。但她有一個問題:學了很多東西,卻不知道怎樣真正用在工作上。 「Kenneth,我收藏了很多課程,也看了很多文章,」怡君說。「可是每次工作一忙,學到的技巧都停在筆記裡。我到底怎樣才可以把學習變成成果?」 「你缺的不是更多知識,」我說。「你需要一個把新知放進真實工作的閉環。LOOP 框架可以幫你。」 什麼是 LOOP 框架 LOOP 是 MAKER 層中 Kaizen(持續改善)模組的實踐框架,幫助你把學習、執行、觀察和打磨,變成一個可以不斷重複的成長循環。 LOOP 代表四個步驟: 怡君的 LOOP 實驗 我用 LOOP 框架幫怡君把「學習」放回她真實的工作流程。 L – Learn(學習) 我先問怡君:「你下週一定要完成哪一項工作?」 怡君說:「我需要向管理層提交一份產品提案,但每次他們都說內容太多,抓不到重點。」 我告訴她:「今次不要貪多。你只需要學一項微技能:如何在一頁簡報先講結論。」 她沒有再報讀一門長課,而是花 20 分鐘閱讀一篇關於金字塔結構的短文,只記下三個重點:先結論、再原因、最後才是細節。 O – Operate(執行) 第二步,是把學到的東西放進真實任務。 怡君沒有重新做整份提案,只挑選其中最關鍵的一頁,在開頭先寫上建議方案,再用三個原因支持結論。 我告訴她:「第一次不用追求完美。你只需要在一個真實場合,試一次新的做法。」 於是,她把這一頁放進當週的產品評審會。 O – Observe(觀察) 會議完結後,我請怡君不要只靠感覺判斷,而是觀察三件事:會議是否縮短、同事追問是否減少、提案要來回修改多少次。 她發現,這次管理層很快明白她的建議,問題由「你到底想做甚麼?」變成「這個細節可否再調整?」。 會議時間少了,版本往返也比以前少。她開始明白,學習是否有用,不是看自己看了多少內容,而是看工作有沒有出現可觀察的改變。 P – Polish(打磨) 最後一步,是把有效做法留下來。 怡君把這次簡報的結構整理成一張小清單:先寫結論、列出三個支持原因、把細節放在後面。她還為這個模板加上版本號,方便下一次提案再使用。 兩週後,她沒有變得更有空,但她的工作方式開始變得更穩。決策拉扯少了,文件更開門見山,同事甚至開始沿用她的格式。 怡君的轉變 怡君開始每週做一次 LOOP 微實驗。 有時,她練習把客戶回覆寫得更清楚;有時,她測試新的會議開場方式;有時,她把常見的審稿意見整理成檢查清單。 她不再問:「我還要學甚麼?」而是開始問:「我今週要把哪一個新方法,用在甚麼真實工作上?」 一段時間後,她累積的不只是知識,而是一套可重複使用的工作方法。 […]

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