職場之中，人與人之間的衝突屢見不鮮，不僅影響關係，有時候還使事情懸而不決，阻礙工作進度。尤其是遇上一些「包拗頸」、言談之間處處針鋒相對的同事，就更教人束手無策。從溝通的角度看，有何應對之道？
以柔制剛 順勢而行
「包拗頸」的人有可能是自負人的，希望藉擊倒別人而彰顯自己的實力；也有可能是自卑的人，自己既無法提出有建議性的構思，就索性攻擊別人的論點，從而證明自己的存在價值。無論是哪個情況，有一點是肯定：他們都在釋放負能量。應對之道是順勢而行，讓他們盡情發表自己的偉論，也可以說是欲擒先縱。歸根究底，「包拗頸」是一種挑釁性的做法，假如我們忍不住氣，向對方正面還擊，往往會釀成更大爭辯，對解決問題毫無幫助。
採取「以柔制剛、沉著應戰」的策略讓對方先說，反而可以細心觀察對方說話中的漏洞，好好部署自己的還擊攻勢。待對方滔滔不絕說個痛快後，我們就可以回應：「多謝你的意見和分享，我欣賞你對事情有自己的看法，也尊重你的論點。不如我也說說我的觀點，大家可以取長補短，相輔相成。好嗎？」以和諧的態度去應對不懷好意的挑戰者，自然能夠把「火勢」減少，也不會觸發更多「火頭」。
自負者不難自暴其短
自負的人大都是自我中心很強的人，他們極富優越感，甚至不把別人放在眼內。與這些人相處，最好的方法是為大家開路，把眼光放到更遠處，別在小事情上爭持不下。例如上司要你部門負責搞周年晚宴，大家都想選A酒店，但有位「包拗頸」的同事極力推薦在B酒店舉行，因為夠出名又夠氣派，更重要是這位同事在那裏擺過酒覺得不錯。但其實大家都知道B酒店收費貴，服務態度又差。
與其與這位同事強辯，不妨施展「以退為進」的策略。你可以這樣說：「其實選哪間酒店也不成問題，相信你選那間一定有本身的好處，是不錯的選擇。不如這樣，先看看這家酒店能否符合上司的要求。例如這家酒店是否符合成本效益，讓我們以最實惠的價錢享用最優質的服務？你知道我們上司吧，成本效益是最重要的。不如大家先計計數？」放下主觀，以客觀事實作論點，自然更有力量；也像「照妖鏡」一樣，使對方的缺點馬上暴露。事實如此，何需爭論？
以上文章刊於《招職》。
