若要人似我，除非兩個我。有人群的地方就有不同意見，假如是涉及工作或商業決策，異見的存在就更有可能窒礙工作進度，使計劃無法推行、事情變得懸而不決。當我們面對意見不合的人，如何改變溝通策略，使對方與我們達成共識，或至少拉近大家的距離？
在重疊點上爭取共贏
各執一詞、各持己見，事情永遠得不到解決，大家也只有在牛角尖上打轉。當遇上意見不合的人，假如對方態度較強硬，大可採用「先輸後贏、以退為進」的策略，讓對方先說出自己的見解，並耐心聆聽。這樣做有四個好處：第一是讓對方感到勝利，因而放下敵意和抗拒心態；第二是讓對方釋放能量，減弱強硬心態；第三是在對方的發言中找出漏洞和讓你可以「乘虛而入」的切入點，有助部署接下來的「還擊」；第四是讓你更清楚了解對方的動機、立場、目標和需要。
聆聽過後，下一步就是找出大家的「重疊點」。儘管大家航道不同、方向不一，但思維中始終有重疊的地方。比方說，有人說上司和下屬永遠對立，但重疊點是大家都希望公司前景穩定，大家有工開，大家有糧出！又例如客戶無論如何向你刁難，但「解決問題」和「完成工作」始終是大家的共同目標。只要找到這個「重疊點」，再從那裡入手展開對話，溝通自然事半功倍；最重要是暫時避開彼此之間的分歧點和對抗點，以尋求共識為首要重點。
有贏家不一定要有輸家
找到「重疊點」後，就要在那裡努力尋求雙贏。儘管在商業世界中，大家都以自己的利益為前提，但總可以盡力平衡大家的優勢。例如你與客戶談續約時，客戶不由分說要你減價，否則就不肯續約。你不妨可以作出這樣的建議：「我們可以考慮，不過你會否也考慮由續一年約變成續兩年約？」這樣大家就可以各讓一步，同時也各進一步。
為別人開路就等於為自己開路，目光大可放遠一點，器量和EQ也可以提升一點，嘗試在爭辯中尋求更長遠的勝利。
以上文章刊於《招職》。
