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【職場學口才】職場上的批評藝術

By 黃文漢

沒有人希望受到批評，要批評別人也往往難以開口，因為「批評」二字本來預示著關係的破裂，甚至是戰爭的開端。如何批評別人才可以扭轉負面的局面？

批評者的五大守則

要批評別人並不困難，但要在商業溝通裡作出專業和理性的評批，卻有一些不明文專業操守。

1. 批評不等於洩忿

記住對事不對人，不要把批評變作宣洩憤怒和釋放怨氣的途徑，更不應變成侮辱、欺凌或精神傷害。

2. 直接對話

要批評別人，最好與當事人直接對話，不要向第三者傳達不滿，否則便有機會變成蜚短流長或辦公室政治，當事人也不會好受。

3. 避免「翻舊賬」

批評別人時很容易會把對方過去的錯失混為一談，如數家珍般翻閱大堆舊賬，結果把問題變得更複雜，死結之上再長出死結。最好是只談當前事，一事還一事，才能把問題逐步縮小和解決。

4. 小心用詞

批評者一定要保持客觀和中肯，把焦點放在問題癥結之上，避免造成人身攻擊。事情出錯了，是因為當中的處理程序出錯，何必把焦點放在人的能力或性格之上？千萬別在有意無意之間，說出了沒有根據或不負責任的評論。以下說話大家聽過未？「這麼簡單的事情你都可以做錯？」「你是大學生，為何連這些基本知識都沒有？」「人頭豬腦！」歸根究底，批評的目的是要使對方接受。假如忘記了尊重和體諒，溝通之門也會關上。

5. 別原地踏步

批評只是一個檢討過程，重要是找出「下一步」去解決問題，或是彌補錯失和避免重蹈覆轍。能夠以「下一步」為重點，既可以使討論變得更有價值和更有建設性，又可以減低尷尬和對立感覺，給對方一個「重生」或將功補過的機會，大家的關係也可以延續。

人誰無過？知錯能改善莫大焉，況且過去已過去，重要是未來。精明的領袖都不會把自己困在「過去式」當中，也不會讓自己在不必要的風波裡打轉。能夠把批評變作發奮的動力、錯誤變成進步的基礎，才是成功的溝通哲學。

以上文章刊於《招職》。

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黃文漢

香港城市大學應用語言學一級榮譽學士，現任湦路傳訊董事兼首席策略顧問、司儀及口才課程導師，具25年市場傳訊及公關經驗。2011年全港司儀大賽冠軍及「藝術‧正能量」金獎得主，2012年出版勵志著作《演說‧人生》，2016年出版口才著作《贏在開口前》。專頁：www.facebook.com/AndyWongStrategist 電郵：[email protected]

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