← Career advice
Advice Columnist

【讚筆絕口】沒有投訴的星球(五十四)

陳偉業By 陳偉業
【讚筆絕口】沒有投訴的星球(五十四)

(上回提到: 書店職員阿行,向Stella介紹了《被討厭的勇氣》。)

 

「Stella,很高興認識你!你慢慢看吧,有任何需要,可以到櫃台找我。」阿行微笑說。

 

「嗯,好的,謝謝你的推介。」Stella拿起藍色封面、系列的第一冊,走到旁邊的座位打書釘去。

 

相比週末,今天書店的人流明顯較為疏落;這些少數靠牆的座位,週末肯定不會有空。平日雖然偶爾也會買書,但買後大多也是放到房間的不同角落,鮮有持續或一口氣把整本看完的習慣。如果不是今天那麼「幸運」(被裁員),根本也不會有這種閒情逸致靜下來看書。

 

坐下來後,本能地打算在手袋裡拿出手機,耳邊傳來一對情侶的對話:

 

「你是來看書,還是來看手機的?」男方不耐煩說。

 

「怎麼了?來看書就不可以看手機嗎?」女方更不耐煩地回應。

 

「不是不可以,不過你除了第一下打開書那個動作,其他的時間就是看手機。」

 

見女方沒回應,男方續說:「其實你常常有空就要看手機,是有什麼重要的東西嗎?」 女方沒有理會,繼續用指頭在螢幕上掃。

 

「根本就沒有什麼緊要的吧⋯⋯」

 

「我有很多群組訊息要看。」

 

「群組訊息⋯⋯那些群組裡的人,你全都認識的?」

 

「一部分啦⋯⋯認識不認識也沒關係,有時訊息就是要覆。」女方仍然沒有望他一眼。

 

「你不是要覆訊息,你是要擦存在感!這個覆一兩句、那個又覆一兩個圖案⋯⋯根本就是想別人看到你的存在⋯⋯沉溺在這些沒完沒了、浪費時間、欠缺質量的所謂交流、社交中,你看到這樣的自己嗎?」

 

「你自己沒有很多朋友,所以很妒忌吧⋯⋯你看到這樣的自己嗎?」女方暗諷一句。

 

「那些不是你的朋友,他們只是屬於同一群組的一堆陌生人!」男方開始提高聲調。

 

「你的Facebook朋友,所有都是你認識?」放下手機,再回敬一個不屑的眼神。

 

「麻煩你不要每次跟你說你的問題時,便把話題轉到我身上去⋯⋯」

 

 

我們是彼此的鏡子

 

「為什麼不可以?為什麼老是我有問題,而你就沒有?」女方的音調也提高了。

 

「最少,你問我什麼,我都會回答啊⋯⋯問你Facebook是否所有朋友也認識,很難答嗎?」

 

「不是⋯⋯」

 

「不是很難答,還是不是全都認識?」

 

「不是全都認識。」

 

『那麼你剛才拍了一張手拿著封面的照片放到Facebook,然後寫著「吸收偉人的智慧中」,不也是在擦存在感嗎?』

 

「⋯⋯不是⋯⋯呀⋯⋯只是⋯⋯純粹分享⋯⋯」

 

『啊,是這樣「純粹」嗎?那麼我也是「純粹」在WhatsApp回覆別人的訊息,那就不可以?那就有問題?』

 

「我跟你不一樣,我不是在擦存在感⋯⋯我知道自己在做什麼。算了,算了,我只想好心提醒你,你那麼敏感或者不想聽,那就算了!」

 

「是我敏感,還是你不願意看清你自己?」女方開始有點激動。

 

「跟我是否願意看清自己什麼事⋯⋯算了,不要再說;我是想來看書,不是想來吵架的。」

 

「沒有人Like你在Facebook放的相片,你還會放嗎?沒有人Comment,你會放嗎?根本沒有人會看到的,你會⋯⋯放嗎?」

 

男方睜大了眼睛,欲說,卻說不出半句話來。

 

「看到了嗎?你也是在擦你的存在感啊!請別自欺欺人。當你用手指指向別人、批判別人時,其餘四隻手指,是在指向你自己的!」(待續)

讚筆絕口
陳偉業

陳偉業

( Danny, Chief Praise Maker,2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com,立志透過推動讚賞文化,為世界傳播愛與光,無成有終。)

Keep reading

Related career advice

【仁面秀心】財富守門人的溫度與格局
Advice Columnist

【仁面秀心】財富守門人的溫度與格局

有機會再次與財富管理資深專家楊婷婷頃吓食吓,在她百忙之中可以與我深度交流。在傾談中,隨心地探討了行業的本質與價值。婷婷的見解,讓我深刻體會到,卓越的事業並非單純的數字遊戲,而是以「仁面秀心」為核心的長遠修行。所謂「仁面」,是對客戶的同理與守護;「秀心」,則是內在的專業沉澱與不斷精進。 利他與守護:初心決定格局著名未來學家 Joel Barker 曾言:「願景加上行動便能改變世界。」與婷婷的頃談中,大家一致認同,事業的起點是對行業社會價值的深刻認同。譬如,保險業賺錢只是完成願景的附屬品,真正的核心在於以客戶為中心,協助他們規避人生風險。 這種「利他」精神,如保險是一件利他的事,能將優質的風險管理工具帶給客戶。婷婷察覺到許多家庭缺乏基本保障,卓越的從業員會將工作視為「守護」,幫助家庭在不確定中守住最長遠的保障;成為家庭和企業的財富守門人。當從業員以客戶福祉為出發點,銷售便不再是說服,而是價值的實現。 同理與陪伴:贏得長遠信任很多行業,如財富管理就是一門經營信任的事業。國際研究指出,深層聆聽與同理客戶的情緒智商,是頂尖代理人最重要的特質。婷婷也強調,願意把客戶利益放在首位,甚至推薦更適合但佣金較低產品的顧問,反而能長久留住客戶。 正如婷婷所言:「財富管理不只是產品解說,更是理解與陪伴。」信任的建立也需要專業的沉澱,她曾為素未謀面的客戶耐心重整繁複的保單,最終贏得了客戶的信任與轉介。長期服務與經營現有客戶所創造的效益,遠比不斷開發新客戶更為可觀。 專業與進取:持續學習的秀心現代高淨值客戶對財務規劃的要求日益提高,卓越的從業員必須具備全面的視野。專業並非一蹴而就,而是持續學習的成果。婷婷強調「空杯心態」,持守努力並持續學習。這種內在的「秀心」,讓她能以理性、客觀的態度,打破大眾對行業的印象。同時,婷婷在社交平台持續分享專業知識,不盲目求快,而是以沉穩的節奏,腳踏實地走好每一步,堅信「只要一直在路上,終會有收穫。」 今次與婷婷的傾談,讓我深刻認識到,專業的從業員不僅是財富的規劃者,更是人生的守護者。以「仁面」待人,以「秀心」行事,方能在這條道路上走得更穩、更遠。

你的職業,是資產,還是成本?
Advice Columnist

你的職業,是資產,還是成本?

提起「資產」,很多人會想到股票、基金或物業,但從事財富管理超過二十年,我認為,每個人最重要、回報最高的資產,其實是自己的職業。 在財富管理中,我們經常提醒客戶,真正能夠長期增值的,不只是金融資產,更重要的是持續創造價值的能力。放到職場上,道理同樣適用。每一天的工作,不只是換取薪酬,更是在累積自己的「職業資本」(Career Capital)——包括專業能力、經驗、信譽、人脈,以及解決問題的能力。 年資會增加,價值卻未必同步提升 AI 發展迅速,知識更新速度愈來愈快。有人工作十年,市場價值愈來愈高;亦有人工作十年,卻發現自己掌握的技能已逐漸被取代。兩者最大的分別,不在於年資,而在於有沒有持續投資自己。 管理年輕團隊時,我發現不少新一代重視薪酬、福利及晉升機會,這些固然重要,但我更鼓勵他們思考另一個問題:「這份工作,能否令三年後的自己,比今天更有價值?」 因為真正值得追求的,不只是下一次加薪,而是不斷提升自己的市場競爭力。 AI 可以提升效率,但不能建立信任 近年,AI 已能協助完成資料整理、分析,甚至撰寫報告。然而,在財富管理行業,我們最重視的,始終是理解客戶需要、建立信任,以及在充滿變數的市場中作出專業判斷。科技可以提升效率,但判斷力、責任感、溝通能力和同理心,仍然是無法被完全取代的核心價值。未來企業真正需要的,不只是懂得使用 AI 的員工,而是懂得善用 AI,同時具備獨立思考能力的人才。 投資自己,才是最好的長線回報 另外,財富管理講求長線投資,人才培育亦然。我經常鼓勵年輕同事,不要只做一個完成工作的執行者,而要努力成為能夠解決問題、創造價值的人。當你的能力來自持續學習、跨界思維及判斷力,而不是單一技能,你的職業資本便會像優質資產一樣,隨時間累積價值。同樣,面試年輕人時,建議不要只問他/她懂甚麼,而會問問他/她最近學了甚麼;因為知識會過時,但持續學習的能力,才是真正能夠複利增值的資產。 對企業而言,投資人才亦是最具回報的長線投資。完善的培訓、跨部門歷練、持續學習文化,不但提升員工能力,更能建立企業的長遠競爭力。 財富管理有一個重要概念,就是「複利」。我認為,職涯發展同樣存在複利效應。每天多學一點、多承擔一步、多累積一次經驗,看似微不足道,但經過數年,便會形成別人難以複製的競爭優勢。 你的職業,不應只是每月換取薪金的工具,而是一項值得長期經營的人生資產。懂得投資自己的人,無論市場如何變化,都能持續創造屬於自己的價值。

【職場 Hacker】資源有限,如何快速成長?
Advice Columnist

【職場 Hacker】資源有限,如何快速成長?

以下故事,純屬虛構,如有雷同,實屬巧合 一個沒有資源的創業者 Tom 是一位 32 歲的創業者。兩年前,他辭職創業,想做一個 B2B SaaS 產品。 但他面臨一個巨大的問題:他沒有資源。 他沒有資金——只有 50 萬積蓄,連一個像樣的辦公室都租不起。他沒有人脈——不認識投資人、不認識大企業的決策者、不認識行業裡的關鍵人物。他沒有團隊——只有他和一位技術合夥人,兩個人要做產品、做銷售、做客服。 那天晚上,Tom 坐在出租屋裡,看著銀行帳戶裡越來越少的餘額,感到深深的焦慮。他開始懷疑:沒有資源,我真的能成功嗎? 第二天,他約了一位成功創業者喝咖啡。這位創業者 5 年前也是白手起家,現在公司年營收超過 3 億。Tom 問他:「你當初是怎麼在沒有資源的情況下起步的?」 創業者笑了笑,說:「Tom,你知道嗎?資源不是成功的前提,槓桿才是。」 什麼是槓桿思維 創業者分享了他的經驗。他說,很多人以為創業需要很多資源——資金、人脈、團隊。但真正的創業者知道,你不需要擁有資源,你只需要撬動資源。 「這就是槓桿思維,」創業者說。「用最小的投入,撬動最大的產出。」 他舉了一個例子。他剛創業時,也沒有資金、沒有人脈、沒有團隊。但他用了三個槓桿,快速啟動了公司: 第一個槓桿:借用別人的信任。他沒有客戶,但他的前老闆有。於是他找前老闆談,說:「我想為你的客戶提供免費的產品試用,作為回報,你可以獲得 10% 的推薦佣金。」前老闆同意了,介紹了 5 個客戶給他。這 5 個客戶成為他的第一批種子用戶。 第二個槓桿:借用別人的專業。他不懂銷售,但他認識一位銷售高手。於是他找這位高手談,說:「我想請你做我們的銷售顧問,不需要全職,只需要每週花 2 小時指導我們。作為回報,你可以獲得 5% 的股權。」這位高手同意了,幫他建立了銷售體系。 第三個槓桿:借用別人的平台。他沒有品牌知名度,但行業媒體有。於是他主動聯繫幾家行業媒體,說:「我想分享我們在 B2B SaaS 領域的實踐經驗,可以寫一篇專業文章。」媒體同意了,發布了他的文章。這篇文章為他帶來了大量潛在客戶。 「你看,」創業者說,「我沒有資源,但我撬動了別人的資源。這就是槓桿思維。」 三種槓桿:人、平台、系統 創業者繼續分享。他說,槓桿思維有三種核心槓桿: 第一種槓桿:人的槓桿。找到那些擁有你需要的資源的人,然後用價值交換的方式,撬動他們的資源。比如,你需要客戶,就找那些有客戶的人;你需要專業知識,就找那些有專業知識的人;你需要資金,就找那些有資金的人。 創業者說,他創業的前兩年,沒有招聘任何全職員工,而是用「價值交換」的方式,撬動了 10 多位專業人士的資源——有人提供銷售指導、有人提供技術支持、有人提供客戶介紹。他用股權、佣金、或者互惠的方式,建立了一個「虛擬團隊」。 「記住!」創業者說,「你不需要擁有人才,你只需要撬動人才。」 第二種槓桿:平台的槓桿。找到那些已經有流量、有用戶、有影響力的平台,然後借用他們的平台來推廣你的產品或服務。比如,你可以在行業媒體發表文章、在社交媒體分享內容、在行業活動演講、在線上平台開課。 創業者說,他創業的第一年,沒有花一分錢做廣告,而是用「內容行銷」的方式,在各大行業媒體、社交媒體、線上平台發表文章和分享經驗。這些內容為他帶來了大量潛在客戶,成本幾乎為零。 「記住!」創業者說,「你不需要建立平台,你只需要借用平台。」 第三種槓桿:系統的槓桿。建立可複製、可擴展的系統,讓你的產出不再依賴你的時間和精力。比如,你可以建立標準化的流程、自動化的工具、可複製的模板,讓一個人的工作變成十個人的工作。 創業者說,他創業的第二年,開始建立系統化的銷售流程、客戶服務流程、產品開發流程。這些系統讓他的團隊效率提升了 […]

【讚筆絕口】沒有投訴的星球(五十四) | CPJobs Career Advice