隨着數碼化需求不斷增長，IT 服務供應商市場變得愈加複雜，誠信問題層出不窮。不少企業為了節省成本，選擇看似可靠的供應商進行系統開發，但最終因對方「過度承諾」而無法完成項目，蒙受財務損失，浪費大量時間。
最近，筆者的一位朋友便遇到相似的情況。他的公司計劃開發一個系統以提升招聘及人事管理的效率，透過朋友介紹找到一家看似專業的IT公司。雙方洽談時進展順利，該公司信誓旦旦地保證會在指定期限內完成所有需求，還展示了成功完成的類似項目案例。朋友因此決定信任該公司，簽下合約並支付了數十萬港元的訂金。
然而，問題很快浮現。該公司首次交付的原型（Prototype）雖然表面上無大問題，但之後的交付卻和初步洽談的需求相差甚遠。經過3、4個月的反覆修改後，結果依然未能達到當初承諾的標準。朋友因此浪費了大量時間，連同項目所需的License等成本，前後虧損超過 40 萬港元。
這類情況在IT項目中屢見不鮮。不少企業過於信賴供應商的口頭承諾，忽略合約細節及對項目進度的監控，最終陷入「誇大其詞、爛尾不交」的陷阱，白白損失了金錢和時間。
在2024年的施政報告中，政府提及將擴大「數碼轉型支援先導計劃」，幫助更多中小企抓住數碼化和電商機遇，特別是旅遊及個人服務業。然而，這類資助雖然有助於推動數碼轉型，但其中也隱藏着潛在風險。以創新科技署的「TVP 科技券」為例，該計劃原意在提升企業科技應用及生產力，但近來曝光的科技券詐騙案件顯示，有多達50宗可疑申請，涉及超過1,000萬港元，這可能只是冰山一角。一些已完成的項目未能投入實用，有關部門計劃抽查已獲資助的企業。筆者認同部門應加強審批及監控，確保每個項目切實落實，減少企業因選擇不當供應商而蒙受損失。
作為IT服務供應商，應秉持「實事求是」的態度，透過科技真正幫助客戶解決業務痛點，提升生產效率及節省成本。然而，少數「IT 敗類」使行業蒙上陰影，讓人產生「誇大其詞、爛尾不交」的負面印象。
為避免誠信問題帶來的風險，企業在選擇IT供應商時應採取多項預防措施，包括：
- 仔細審查供應商背景及過往客戶評價；
- 要求詳細的合約條款，明確交付期限及違約罰則；
- 採用分期付款方式以降低風險；
- 設立中期驗收機制，確保每階段的交付成果符合要求，及早發現問題；
- 聘請富經驗的臨時項目經理協助管理和監督整個項目，減少失誤機率。
此外，筆者建議可以建立誠信聯盟或評價平台，類似於內地的《貝殼》房地產交易服務平台，讓過往客戶評價供應商的服務質量和合作經驗。若IT行業推行這樣的模式，企業可在平台上分享不實供應商的故事和真實經驗，為其他公司提供更透明的信息，有助提升行業誠信度，促進企業間的良性競爭。創新科技署或相關部門也可考慮以官方身分設立類似科技券項目案例分享平台，為申請企業提供多方面的參考依據，謹慎選擇供應商，避免「爛尾」項目發生。
期望各方保持警覺，減少被騙風險，確保每個項目按期交付，讓每筆投資得到應有回報，並真正發揮價值。
