親和力是人際溝通之中不可或缺的元素。親切友善的人，要打動和說服別人往往事半功倍。究竟這種點石成金的力量是否與生俱來的？在口才的角度，又怎樣使自己的說話倍添親和力？
刻意討好並非親和
有人認為親和力着重外表和賣相。最常見的做法是把聲音吊高來講話，又或者嘴甜舌滑、油腔滑調，故意順著對方的喜好來說討好的話。這些都能提升親和力嗎？也許不然，甚至會弄巧反拙引起對方反感。其實親和力是一種感覺，應該發自內心，拿出誠意與對方交往。保持笑容、語調諧和固然不在話下，但更重要是達到一份「心連心」的連繫。當中包括設身處地去諒解別人的處境、心悅誠服去認同別人的意見、感同身受地體恤別人的苦況等。
一個用詞一份力量
當然，說話內容及用字遣詞也十分重要，因為語言與心理學本來就是息息相關。有些字、有些詞只要一說出口，就能即時刺激別人的神經，產生正面和溫暖的感覺，甚至振奮人心。例如「不用擔心」這個詞能夠在別人處於水深火熱時發揮「安神定驚」的作用。比方說，當同事向你說：「怎算好！我嘗試過很多方法，但是都未能把事情辦好。限期快到了，一定會給老細大罵一頓了！」你可以說：「不用擔心，時間還是有的，辦法總比困難多，我們一起想想。」
又例如在工作繁重的商業環境裏，「唔該」或「多謝」已變成理所當然的感謝詞，聽在別人耳裡也許已沒有感覺了。不妨多說「麻煩你了」、「辛苦你了」。驟耳聽來，這些語句的程度也許嚴重了一點，但別人卻會感到更窩心，覺得自己的努力得到認同與體諒。還有兩句雪中送碳的說，用來安慰和鼓勵別人常常奏效，就是「我知道你已盡力」和「我明白你的感受」。施拾與同情都不是解憂的最佳良方，反而懷着一顆「同理心」說出貼心的話，讓對方知道自己並不孤獨，「暖心」效果自然大大提升。
這些有助增強親和力的「魔術語」，大家不妨在日常說話中多說。
以上文章刊於《招職》。
