香港的物業種類繁多，除了最普遍的住宅物業外，還有工商廈，商場，車場，會所管理等。因每類物業均有其獨特性，無論是用家及市場的期望，所適用的法規等亦不盡相同。為回應及配合用家不斷提昇的期望，市場上各物業管理公司各出其謀，務求貼市貼地推出不同創新服務，讓用戶獲得更佳的服務。物業從業員要妥善管理這些林林總總物業除了是一門學問外，亦是一門專業，學會今年舉辦了首屆的「香港房屋經理學會精英大獎」，正正是為了表揚他們在這一方面的專業。
最令前線物業從業員苦惱的，往往不是複雜的工作，因這些有前輩教路或有法可依，困難之處可能只是欠缺經驗，當操練多了，這些所謂苦惱只不過是行業人生的一些片段。在骨子裡最令他們痛苦的，莫如那些擁有超越常人理解思維和鍥而不捨精神的「特別持份者」，他們往往在一些糾紛中不斷挑戰同事的底線，消耗彼此的正能量。可是能在這行業生存打滾，得「擁抱」困難及善於與這些「特別持份者」「共舞」。可喜的是當累積多了這些特別經驗後，個人的EQ及AQ亦增長了不少，這有助於裝備同事在更上一層樓後，與不同持份者溝通上顯得更世故和能耐。
在疫情間走在前線的物業從業員，明白公眾對物業管理服務的期望甚高。參照沙士年代在大廈地下大堂入口增設消毒地毯、在升降機樓層板貼上保護膠紙和加強大堂清潔等已不能滿足公眾期望。鑑於新冠肺炎異於當年的沙士，市場的期望已自動提升要求物業管理公司在大堂提供搓手液、為進入處所人士量度體溫，封閉康體設施和會所，此外亦期望僱主向一些前線職員提供口罩等，大部份物業管理公司亦樂意配合。
香港人人情味濃，時有聽聞有居民主動向前線同事分享物資，那怕只是一個口罩，一卷廁紙或一支小小的搓手液，委實這給一直默默地緊守崗位的前線同事莫大鼓勵，這亦是物業管理工作精彩之處。
文：朱寶國 ( 香港房屋經理學會會籍事務委員會主席 )
