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【IT事務所】引領未來：AI 管治如何成為企業可持續發展的核心動力

生成式 AI 正以前所未有的速度重塑各行各業的運作模式，為企業帶來顯著的效率提升。然而，當企業爭相追逐 AI 帶來的短期技術紅利時，往往容易忽略隱藏在背後的巨大風險,例如近年來就曾發生知名跨國科技公司的工程師，為了貪圖方便，將機密程式碼輸入到公開的 AI 聊天機器人中協助除錯，最終導致企業核心商業機密外洩。這類事件清楚說明了「AI 管治（AI Governance）」的迫切性。AI 管治絕非阻礙創新的絆腳石，相反地，它就像是一輛高性能跑車的煞車系統與方向盤；只有在安全機制完善的前提下，企業才能放心地全速前進。

防堵資料漏洞，降低營運與財務風險

首先，AI 管治能有效阻斷潛在的資料外洩，降低企業的營運與財務風險。在缺乏規範的情況下，員工可能在無意中將未公開的財務數據、客戶的個人識別資訊（PII）或商業策略輸入到公開的 AI 模型中。一旦這些敏感資料被用作外部 AI 的訓練數據，企業將面臨難以估計的損失。透過建立完善的 AI 管治框架，例如導入具備數據隔離功能的「企業級封閉 AI 模型」，企業能在確保數據隱私與資訊安全的前提下，防範因操作失誤而引發的資安危機。

接軌國際法規，確保全球市場的合規優勢

其次，AI 管治是企業立足全球市場的合規通行證。全球各國對 AI 的監管力道正快速收緊，最具代表性的便是歐盟的《人工智慧法案》（EU AI Act）。該法案依據風險高低對 AI 系統進行分級管制，若企業違反相關規定，最高可能面臨高達其全球年營業額 7% 的巨額罰款。對於具備前瞻性且佈局全球的企業而言，及早將 AI 管治納入企業戰略，能確保自身營運無縫銜接各地日益嚴苛的法規，不僅能避開合規地雷，更能將「守法」轉化為進軍國際市場的強大競爭優勢。

消除演算法偏見，建立持份者與客戶的深厚信任

推動負責任的 AI 應用，有助於建立客戶與持份者的深厚信任。現代消費者與監管機構越來越關注 AI 決策的透明度與公平性。過去曾有跨國電商巨頭開發 AI 履歷篩選系統，卻因歷史訓練數據的偏差，導致系統自動對女性求職者扣分，最終該專案面臨巨大公關危機並被迫停用；金融界也曾發生過 AI 信用卡審批系統給予不同性別截然不同的信用額度而遭到調查。這些案例凸顯了 AI 管治中「消除偏見」的重要性。落實「負責任的 AI」理念，能確保演算法的客觀性，顯著提升品牌形象，讓客戶確信他們的權益受到保護。

確立安全邊界，驅動可持續的內部創新

清晰的管治框架實際上能促進可持續的內部創新。許多時候，員工因為擔心觸犯公司資安規定或不慎外洩資料，對使用新興 AI 工具感到卻步。當企業制定了明確的 AI 使用邊界和操作指引（例如：明確劃分哪些內部資料屬於「綠燈」可輸入 AI，哪些屬於「紅燈」絕對禁止），員工便有了清晰的遵循標準。這種「在規則內自由發揮」的安全網，能有效消除員工的疑慮，進一步賦能團隊，加速 AI 技術在企業內部的大規模、安全應用。

啟動 AI 管治的實踐藍圖

為了將 AI 管治落到實處，企業需要採取一系列具體行動。首要之務是建立一個跨部門的 AI 委員會，匯集 IT、法務、資安及業務單位的專業知識，共同制定全面的 AI 政策。接著，企業必須對內部現有的 AI 工具與數據進行徹底盤點，釐清「影子 AI」（員工私下使用的未經授權 AI 工具）的現況並評估風險。此外，制定清晰的《員工 AI 使用守則》至關重要，明確規範 AI 生成的結果必須經過人工覆核（Human-in-the-loop）才能對外發布。最後，由於 AI 模型會隨著時間推移而產生偏差或「幻覺」，企業必須建立持續監控與定期審查（Audit）的機制，確保 AI 系統始終在安全可控的軌道上運行。

總結來說，AI 管治對企業發展的意義，早已超越了單純的風險防範，而是轉變為贏得市場信任、實現穩健擴張的關鍵驅動力。未來的市場贏家，不僅會是那些擁有最先進 AI 技術的公司，更是那些最能讓社會大眾與監管機構安心信任其 AI 應用的企業。

梁偉峯

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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【中小企實戰】企業「出海」拓版圖，IT系統也要跟着走出去嗎？

企業走向國際市場，早已不再是跨國巨頭的專利。特區政府於去年特別成立「內地企業出海專班」，並於今年3月推出專屬門戶網站與跨界別服務平台，涵蓋金融、法律、物流及通訊科技等八大領域，全力支援企業以香港為跳板發展海外業務。官方數據更顯示，內地目前有逾 5,000 萬家中小企業，許多正積極探索海外商機，期望藉此拉大業務版圖、打響品牌名聲並分散單一市場風險。在這波滔滔不絕的「出海」大潮中，筆者作為 IT 業界的一份子，認為非常值得大家共同思考一個核心議題：香港企業走出去，IT系統是否也要一起走出去？ IT 系統出海：真正的關卡不在於技術香港許多 IT 服務商本身也屬於中小企，資源相當寶貴。要把業務推向海外，除了產品本身的研發，還牽涉到人手安排、在地銷售、售後維護及營運開支。若在未摸清當地真實需求前，就冒然投入鉅資搭建海外團隊，盲目擴充的風險極高。另一個極其棘手的現場考驗，正是「水土不服」。一套在香港本地大獲好評的系統，換個市場未必能直接照搬套用。當地客戶的作業流程、採購習性、法規限制，乃至對服務品質的期待，都可能迥然不同。缺乏對在地文化的切身理解，推行新項目時定會困難重重；如果你的成功故事都只是在香港，這樣要做出成績，要花很長時間和金錢。更關鍵的是，做 B2B 商業模式極度依賴人脈與信任。初來乍到一個陌生環境，就算技術再頂尖，缺乏在地網絡也很難拿到第一個客戶的信任票。因此，香港 IT 企業在打算「出海」時，萬不能只單向思考「我們具備甚麼技術」，而是要逆向問自己：「當地客戶究竟需要甚麼？」拒絕單打獨鬥：借力 Partner 才能走得穩健筆者非常推崇且一貫倡導的策略，是尋找深刻理解當地市場的在地企業進行深度合作。Partner（合作夥伴）為你帶來的，絕不僅僅是一條銷售渠道，更是極其珍貴的在地人脈、實務營運經驗與文化洞察。商場上從來沒有包賺不賠的生意，特別是對資源有限的中小企來說，善用 Partner（合作夥伴）模式絕對是降低營運風險的核心智勝策略。再者，做生意絕不止於研發好產品，成功關鍵很大程度取決於 Sales & Marketing（市場推廣與銷售）。若缺乏足夠的 Sales & Marketing 投入，就算產品再頂尖也是枉然。試想當你置身於一個完全陌生的海外市場，既無在地人脈、又缺乏品牌歷史與市場信任度，商業效益必然會「大打折扣」。因此，前期在市場推廣）、生產與銷售渠道上的資源部署，對於爭取接觸潛在客戶而言，起着至關重要的決定性作用。另一個不容忽視的實戰關鍵，在於產品於當地所產生的實際產值。我們從事 IT 系統開發與方案的本質，說到底就是幫客戶創造價值（不外乎是增加收入、省下營運成本或降低人為錯誤率）。然而，若系統搬到海外後無法發揮相應的經濟效益，自然就很難敲開市場大門。特別是進軍東南亞等新興市場時，由於當地生活水平與人工成本普遍較低，企業若打算以 IT 系統取代人力，就必須精準評估系統所創造的產值與效率增幅，是否真的能切合當地的成本結構與市場承受力。在合作架構上，企業完全不必在一開始就下重本設立海外分公司，可以佔新公司 30% 或以下即可，抑或採用按項目的技術合作、共同開發、代理分銷，甚至技術入股等靈活彈性的形式。先透過輕量化方式測試市場水溫，再依據後續表現評估是否追加投資。這樣既能緩解資金運用壓力，也能讓團隊在實戰中逐步摸清在地需求。而挑選 Partner 的核心條件，最主要是看其是否具備豐富的 B2B 生意經驗。政府近期大力推動的「出海全球通」，正正是透過串聯跨領域專業服務與海外網絡，幫助中小企做好出海前的萬全準備，並精準對接合適的在地夥伴。帶到海外的不是產品，而是「解決問題的能力」筆者投入 IT 解決方案領域踏入第 40 個年頭，深刻體會到客戶需要的從來都不是單純的軟件或硬件，而是一整套從需求訪談、系統規劃、部署落地到後續維運的一站式解決方案。以我們團隊過去推廣 RFID、資產管理及各類智慧化方案的經驗來看，不同地區的應用場景與客戶痛點往往差天共地。因此，真正值得我們「帶出去」的，應是技術背後那套「解決問題的能力」，並因應當地的具體環境與作業習慣進行全面重新調整。香港 IT 企業要邁向國際，IT […]

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【職場心理學】客戶是願意買這件產品的，如何令他選擇跟「你」買？

每天準時赴約，備好精心設計的計劃書，用最清晰的圖表解釋保障缺口、回報率、通脹風險—— 對很多保險顧問和理財規劃師而言，這是一個再熟悉不過的工作日常。但有一個問題，很少人會在百忙中停下來認真問自己：客戶為什麼選擇了你？是因為你的專業知識？還是只因為某一天，你剛好出現在他的生命裡？曾有學員問我：「YY姑娘，我每次見客都準備充足，計劃書也設計得很詳細——但客戶最後總是說『再考慮一下』，然後就沒有消息了。我到底哪裡出了問題？」我沒有立即給他答案。我反問了他一個問題：「你上一次見那位客戶，談話的重心，是放在他這個人身上，還是你要介紹的產品上？」他沉默了一會兒。這不是一個叫人難堪的問題。這是一個值得誠實面對的問題。表層熱情，還是真實在場？社會學家 Arlie Hochschild 在其經典著作中提出「情緒勞動」（Emotional Labour）的概念，將服務業從業員的情感表現分為兩種模式：表層扮演（Surface Acting）——即管理外在表情與行為，令自己「看起來」投入；以及深層扮演（Deep Acting）——真正嘗試調動內在感受，真心在意眼前的人（Hochschild, 1983）。我有時會在人際溝通實戰班中，請學員回想兩段截然不同的對話經歷：一次是感到「被真心聆聽」，另一次是察覺到「對方只是在演」。幾乎所有人都能毫不猶豫地說出兩者之間的感覺差異——即使他們當時未必能清楚道出哪裡不同。這個感知能力，你的客戶同樣擁有。近年神經科學的研究進一步印證了這一點。一項刊登於 Frontiers in Neuroscience 的實地研究，在兩間奢侈品零售店測量了銷售員服務客戶時的神經投入度（Neurological Immersion），發現銷售員的峰值投入度能有效預測客戶的消費金額，且兩者呈線性正相關（Rancati et al., 2025）。換句話說，你有沒有真正在意眼前的人，不只是態度問題，而是大腦信號的問題。客戶的直覺，往往比我們以為的更準確。每個客戶，都活在自己的世界裡人本心理學家 Carl Rogers 提出現象學（Phenomenology）的視角：每一個人都活在自己獨特的主觀世界裡，有他自己對安全感、對未來、對風險的詮釋（Rogers, 1961）。你可以對通脹數據倒背如流，可以把保障缺口計算得精準無誤——但如果你從未真正嘗試進入客戶的主觀世界，了解他真正憂慮的是什麼、他的成長背景如何塑造了他對金錢的態度、他此刻的人生正處於什麼階段——那麼你的每一個建議，對他而言都只是一個外人的猜測。即使是一份完美的計劃書，也只是一份猜測。我曾在決策心理學課中分享過一個概念：人們在作出重要決定時，理性分析往往只是最後一步。在那之前，他們已經在問一個更根本的問題——「我信任這個人嗎？」如果答案是否定的，再精準的數字也難以打動人心。三個指標，讓你誠實評估自己以下三點，不是來自銷售訓練手冊，而是來自心理學對真實信任關係的研究定義。不妨對照自己：客戶在沒有被詢問的情況下，主動分享自己的生活狀況和憂慮；當他們面對重要的財務或人生決定時，你是他們第一個聯絡的人；他們願意把家人或朋友介紹給你——不是因為有好處，而是因為他們信任你這個人。如果以上三點，你能做到的寥寥無幾，值得誠實問自己的是：你和客戶之間，究竟是真正的顧問關係，還是只是一段買賣關係？這不是批評。這是一個邀請——邀請你重新思考，你在這份工作中，真正想成為誰。停下來，問自己兩個問題你最近一次與客戶見面，談話的重心是放在他這個人身上，還是你要介紹的產品上？你有多少客戶，在沒有任何利益關係的前提下，仍然願意主動找你說話？這兩個問題，沒有標準答案。但答案的方向，也許比任何銷售技巧培訓都更值得你花時間思考。真正長遠的業績，從來不是靠話術建立的。它的根基，是對「人」的深度理解——包括你自己，和你對面的每一位客戶。參考資料 Hochschild, A. R. (1983). The managed […]

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【職場 Hacker】揭開職場破局的秘密——SMI 框架（下）

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