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投身物業管理要有「3高」

投身物業管理要有「3高」

香港商業樓宇多、住宅多,對物業管理的需求自然大,故此入行並不難,但如果想做得好,不妨先看看自己能否做到這「3高」,才考慮入行吧!

1. EQ要高

做物業管理甚麼時候都難做,經濟好時你的荷包不會因而暴漲;但經濟差時客人就最喜歡向你發窮惡,甚麼東西也可以投訴一番,而且要求多多,攞盡著數。顧客永遠是對的,在物業管理這個行頭更為明顯,從行內有人戲稱客人為「尊貴」就可見一斑。

「尊貴」們都認為自己付了物業管理費就是老細;管理處要提供全套服務「包生仔」。只要「尊貴」夠惡,明明是自己做錯事都可以迫到管理公司道歉;好像之前有人「出拐仗頂壞商場升降機門仲有果籃收」事件,就可以視為惡人先告狀的好例子。

屋苑的「尊貴」甚至覺得自己可以掌管整個屋苑,事無大小都要請示過他們,例如管理處要修理一樣東西,那怕是在公眾地方,都要先獲得「尊貴」批准才可開工。

對著「尊貴」,少點EQ ( 情緒智商 ) 也不行,故EQ是投身物業管理工作「3高」之首。

2. 應變能力要高

物業管理從業員每天都遇上千奇百怪的要求和投訴,或者扮識,以應付「尊貴」們的出招。

有些「尊貴」以為管理處等同風紀、班長,「隔離班同學」有甚麼不對的地方,都找管理處去處理,並真心認為管理處責任包括導人向善,例如教導人家何謂公德心,如其他住客不應亂掉垃圾、不應隨處吐痰、不應在家跳繩、不應在窗台曬鹹魚、不應讓冷氣機滴水、不應在深夜「鳩嗚」等等。

時下的「尊貴」更會投訴單位外面的樹木影響風水,要求管理處移除;又會投訴沖廁水不鹹 (試過);連朝早外面雀仔叫都要管;做物業管理簡直要十項全能、樣樣皆懂、百般武藝,連自然現象都要管得住。轉數要高以求快速拆彈,是為物業管理工作「3高」之二。

3. 幽默感要高

最後,從事物業管理行業,對外要服務周到,隨時都會遇著惡頂的客人,對內又要處理很多瑣碎、費時的行政事務,遇到身邊那些卸責又也文也武的「老Seafood」,更是兩面不是人。

而且,物業管理人員每日面對的查詢或投訴不合理的多的是,有聽過公屋「尊貴」投訴保安不跟住客打招呼,要求一幢超過700戶的座頭保安認得全部住客,聽到真是得啖笑。故此,高度幽默感是順利完成任務,輕鬆度過每一天的必需品。

文迪

從事傳媒及公關界多年,經常為不同機構進行企劃推廣、宣傳、撰文、翻譯,熟知不同行業的職場百態

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