Career advice

Practical guides for a Hong Kong career

Curated writing from operators, recruiters, and HR leaders — written for people building real careers in HK.

Category: Advice Columnist

物業設施管理是什麼？

物業設施管理是什麼？香港測量師學會(HKIS) 物業設施管理組主席鄭錦華博士測量師指出，物業管理是以專業的知識和管理技巧為物業使用過程提供對設備、基礎設施與周圍環境的專業化管理。讓持份者例如租客、業主、使用者等人享用安全、舒適及良好的生活空間，其服務範圍涵蓋住宅、寫字樓、商場及會所等物業。至於設施管理方面，泛指為公私型機構的非核心業務所提供的專業設施管理服務，配合專業人才、優質流程及服務表現三方面的卓越管理模式，彼使有關機構能夠專注於核心業務之發展。此範疇提供服務的對象十分廣泛，例如有醫院、銀行、運輸設施、公私型機構、郵輪碼頭和不同的教育設施項目等。鄭錦華博士測量師強調，近年社會各階層對物業及設施管理的重要性和普及性大大提高。就物業管理發展而言，由於新樓盤落成後，發展商需聘請專業的物業管理公司來管理其樓宇及各項先進設備，以維持樓宇價值，而對物業管理各方面的要求及範疇早已成熟。至於設施管理之發展，專業物業設施管理測量師能更有效率地管理公私型機構的非核心業務，故不少公私型機構亦傾向將其非核心業務外判，一方面省減成本，另一方面能讓企業專注於其核心業務的發展。故設施管理服務愈來愈被重視。除了香港，中國內地和西方先進國家也愈來愈強調設施管理的重要性，可見其前景非常廣闊。總體而言，物業及設施管理的範疇包括物業資產管理、企業房地產管理、項目管理及物業管理。

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千奇百趣之 ~ 紐約人在旅途

每一個國家每一個國藉都有不同的文化習俗，每班航線的航機都載有特別不同或類同的乘客；有些旅客在航班上的言行舉止、風俗習慣真是聞所未聞，從事空姐的我有幸見識到。這篇文章把一些奇怪趣事與讀者分享！執行開往美國紐約的航班上常看到千奇百趣的情景；幾乎每一班紐約航班都會載有超過十多個中國嬰兒BB同航，他們均由一名保姆阿姨帶領，為何稱她們為保姆阿姨而非母親? 因為空姐們多年來的經驗加上求證得悉事情由來。這些阿姨帶著有些是初生嬰兒、有些是幾個月大的，大部分不過一歲，可憐的嬰兒BB對陌生的環境不適應，帶領的阿姨亦不專業，哭哭啼啼的聲音響遍機艙每個角落，也難為了坐在附近的乘客，造成騷擾不便之處也束手無策。那些阿姨常常抱住BB走到我們工作的廚房要牛奶，看到BB不停哭喊，臉蛋都哭得通紅，摸摸他們身上都是汗；我好事想問問是不是那裡不舒服了、衣服穿太多了、餓了、尿了⋯？阿姨們都傻傻笑說沒事，說可能是餓了⋯我說剛出生的嬰兒不應該喝包裝牛奶怕不消化，應該餵養人奶或自備合適嬰兒奶粉，那些阿姨才道來，’我們不是他母親，是受薪保姆，專門帶領在美國出生，父母在唐人街工作無暇照顧的嬰兒，待拿到美國出生紙就帶回鄉下給外婆外公親戚帶養，而每程可賺酬勞1000美元，我們不是奶媽不會餵奶⋯ 看看她們的年紀都起碼四五十歲，說得也對，是不會有人奶了:p

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創業憑甚麼？

做老板是不少人的心願。工作了若干年頭後，有很多人都希望一嘗創業；也有初出茅廬者拿著資金搞生意，一展抱負。創業是高深的學問，相信沒有甚麼必勝定律，因為一門成功的生意本來就要靠天時、地利及人和的完美配合，缺一不可。路直路彎又一關有關創業的故事多不勝數，有可歌可泣的情節，也有值得學習的道理。創業一定會一鳴天下響嗎？百人當中或有幾人能一炮而紅，但在大多數情況下，創業也是意志與毅力的試煉。看準時機、定好方向及備妥資源，然後全力出擊，這是邁出創業第一步的四大步驟。然而更精彩的情節還未出現，好戲在後頭！創業與打工的最大分別是自負營虧，盈虧成敗全在自己手裡。這可以說是自由，也可以說是冒險，像滑浪一樣經歷高低起跌。逐漸更會發覺自己既是老板也是「大打雜」，以往由下屬和助手代勞的工作，現要有可能要自己「一腳踢」。高高低低，路直路彎，霎眼間又過一關。當自己順利過渡了難關或克服了障礙，當中的滿足感與成功感亦不言而喻。強化 ‘3Q’創業者縱有運氣眷顧或千萬家財作後盾，更重要是時常保持正面的心態，才有突破險阻、承先啟後及繼往開來的能力和勇氣。‘3Q’ 必須齊備 ── 包括處理問題的知識、智慧和分析能力 ( IQ )、控制情緒以克服困難的能耐 ( EQ )，以及在逆境中堅守信念及絕對反擊的鋼鐵心志 ( AQ )。

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沒有尊嚴的中國電影

那年應該是1992年吧，一位被公認為繪畫極出色的主筆，因為在我公司闖出名堂，總算是獲得百萬計的年利潤分紅，但我這投資者並未滿意，因為這畫家不應技止此矣，他的科幻類繪畫風格仍未在市場爆發出來，結果劉定堅做了非常瘋狂的決定，花了整整一年時間，讓對方編繪一本逾百頁的科幻漫畫，以全人手噴彩製作，配合厚銅板紙印刷，還要硬皮精莊。全香港歷史上從未有過科幻題材本土漫畫成功，雖然如此，但我堅持我的計劃，結果這本創刋號創造了歷史，在書展期間開售，瘋狂的讀者把玻璃大門推倒了，我公司的攤位也被人群推倒了5次，最終大會破天荒宣告禁止我這漫畫在場館出售，呵…，的而且確是天下奇聞，竟因為太多讀者搶購而被禁止出售，結果全香港中、英文報紙，還有台灣、日本的傳媒都追訪我問個究竟，那期創刋號我光在香港賺了2百萬，那是22年前啊。這漫畫後來在法國出版了八版法語版，在日本，一個集團跟我談版權，這集團有幾個投資方，在開會的時候董事經理都來了，他們包括Bandai、JAL等等大企業，也因此我們找到《高達》的原作畫家安彥良和為日語版寫序，他在書上寫的話跟我見面時內容是相同的，他說 : 日本漫畫家該小心了，因為我發現香港畫家的能力已超越了我們。

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”塘水滾塘魚” 的數碼媒體業

最近又有朋友準備做老闆開數碼及社交媒體廣告公司。戥人高興之餘，亦令我想起過去四、五年裏亦有好幾位朋友開展自己公司。他們都不約而同碰到人材短缺的困難，這方面亦對他們的業績及擴展規模有影響。數字營銷及社交媒體推廣肯定是新事物，我也每年在不同大學及院校做分享，清楚知道此門學科太新、走得太前太快、亦太本地化，外國例子在香港未必管用，本地例子又不多，亦無專門整理作為教學用途，令到大學想多開課程亦無從入手。我覺得在職培訓在這個行業非常重要，我自己的公司堅持每年都培育 4-8 名新血，亦嘗試把從不同學科的畢業生，拉進這行業。現今大學生對基本電腦操作及程式應用已經易如反掌，空白的是內容分析、創作、管理、社交媒體操作手則、商業應用、風險管理等方面。傳統廣告公司因為已經是成熟市場，它們的藍圖已經是老生常談的，但數碼社交媒體這一塊，就未有培訓手則，各施各法。基本條件是本身公司要懂得做，其次是有資源作長遠人材培訓計劃。本地公司比較少做以上的長缐投資，但國際性廣告集團通常缺乏人材(信不信由你) ，所以有不少同業會用高薪挖角，需知道我們這行業人材已經不多，實在需要同業共同努力培育多些新血，”塘水滾塘魚”，從行家搶人對行業前途，水平，發展無甚貢獻。寄望朋友創業有成，多為行業出一分力，培育人材，令本地生力軍更放異彩。

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航空界奧斯卡

公司獲Skytrax「全球最佳機艙服務員」大獎，是我們航空業前線同事的光榮。一般人乘搭飛機，會稱空中服務員為空姐、空少。經過近期爆紅的電視劇衝上雲霄2 熱播，相信大家都對航空業行內術語略知一二。其實空中服務員有分機艙服務員岑麗香飾、機艙事務長沈卓盈飾、高級機艙事務長胡定欣飾、及機艙經理江美儀飾；不論級別有差異、年資不同，我們均是以客人至上。凡事做多點，小事大收穫，令客人安心滿意，能讓人維持熱誠，滿足感很大。當中一位得獎者，入行超過17年的資深機艙事務長，被訪時分享，通過一次經驗中，學會要把乘客看待成自己家人。他憶述，一次飛行中，遇過一個坐輪椅，長途跋涉從外國準備回家鄉與家人團聚的年老乘客，鬱鬱寡歡的樣子。經溝通後，得悉對方因長滿鬍子，怕家人覺得自己很骯髒後，因該長者乘客行動不便，便協助他剃鬍鬚、整潔自己。據事務長形容，當看見該乘客與家人在機場相擁而哭時，非常感動亦對自己的工作崗位更有使命感，滿足感很大。另一位得獎機艙事務長分享有次飛往杜拜，遇上一個旅行團。其中有個乘客就當地的景點等、詢問她的意見，令她知道對方會入住的酒店。下機後，她發現對方遺留了一部平板電腦⋯原本將電腦轉交失物待領處後，任務便完成。但她估計失主發現遺失平板電腦後會擔心個人資料外洩，故她離開前，致電失主乘客所居住的酒店、留下口訊。

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鬼谷子的石頭之道

每個人都有自己相信的那套人生哲學，用以支撐自己做人、處事，但我們堅信世事多變，同時認定自己也有不足之處，故此願意多聆聽、多看、多學習，從而在人生路上修正並豐富處世哲學，令自己更成功、更成熟。也因此，原來單純作溝通、傳播簡單訊息用的即時應用平台，例如微信、fb等等，一些精彩的文章會多次被轉出去。透過不斷學習、修正，每個人都增強了知識及理解能力，從而大家辦事便理應更理性了吧？大家每天看我的文章，但很少機會看到劉定堅㝍的劇本，當然了，因為我寫劇本是要收錢的，但剛好前陣子寫了一段有關《孫子兵法》中，鬼谷子與徒弟孫臏的對話，這段文字正好能解釋上面提出的疑惑。劇本故事背景大致是孫臏已決定下山，跟已成名的同門師兄弟龐涓闖天下，下山前夕，孫臏向師父鬼谷子詢問有關他下山的意見，二人半夜詳談。鬼谷子：(指石頭)這是甚麼？孫臏：是石頭 #鬼谷子突然拿起石頭打向孫臏頭額，登時打得他頭破血流。鬼谷子：不，這是武器！(再指石頭)這是甚麼？孫臏：這是武器。 #鬼谷子拿起石頭在石壁上寫字。鬼谷子：不，這是筆！(再指石頭)這是甚麼？孫臏：(笑)這不是甚麼，是我心中的甚麼。心中想他是甚麼，他就是甚麼。鬼谷子：誰都懂石頭，但懂得用石頭的又有誰！ #孫臏有所領悟時，鬼谷子又再發問。鬼谷子：你懂兵法嗎？孫臏：我自小跟師父學習，乃《孫子兵法》傳人，當然懂兵法。鬼谷子：那你懂用兵法嗎？

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中國最強大 VFX團隊大召集

到上海召集我的VFX核心團隊成員碰面，讓我極度興奮。在今天的中國，各種大小遊戲公司、網頁公司、特效公司等等一大堆，天天都在搶經驗豐富又具備超級實力的專才，要同時招來大群包括編寫程序、搞特效effect、設計動作、電腦系統管理、渲染合成、燈光效果、研發新技術、新媒體開發等等的超級高手，懂行的人都知道這是千難萬難的事，他們每一位都是行業里非常了不起的人物，都是身懷絕技、身經百戰，在本來的公司中當上總監等級的職位，要把大家聯合起來，百分百是時來運到。要同時把大批vfx高手齊集，令他們都願意放棄原來的高薪厚職，最重要當然是我的好拍檔James，這位在ILM的vfx部門努力拚過一段時間的朋友，剛好補足了我在特效技術上的缺點，每次我想到奇奇怪怪的點子，究竟如何才能通過電腦技術完成，便會不厭其煩的打電話向他請教、互相討論。我們一同在上海建立的這家vfx公司，在短期內會發展完成第一階段，總技術人員是50位，全是經驗豐富的超級高手，對，我們的公司容不下庸才或者新手，只有2、3年經驗的小伙子，絕對乾不了我們要求的嚴格工作。

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Love is in the Air

浪漫難忘的求婚在每個女人心中都有不同的幻想、理念、體會；如果男人能花點心思佈置、部署一次求婚，過程一定能帶給所愛女人畢生難忘的回憶！分享飛機上一個浪漫特別的求婚過程~ 印尼巴里島Denpasar，陽光與海灘的旅遊勝地，亦是不少情侶結婚度蜜月的首選。記得那天登機時已見到多對穿著一式一樣的情侶裝T-shirt的韓國情侶手牽手進入機艙，心裡還真覺得他們可愛率真。關機門前，有一位樣子樸實穿T-shirt 戴眼鏡的韓國男士拿著一盒蛋糕要求代為冷藏，他用簡單的英語說是 ‘surprise’ ! 飛行時間約四個多小時，派完餐飲後，突然聽到了結他聲隨隨跟著歌聲迴旋整個機艙中，探頭一望原來是剛才那位四眼先生，他彈著結它，蹲在地上向心愛的女人唱歌，歌聲並非十分悅耳卻非常真誠；女友眉開眼笑還跟著搖頭拍手打拍子；一曲完畢，四眼先生就口袋裡取出一顆戒指求婚，內容由我們韓籍空姐翻譯：＂沒有豪華的包裝，卻有我最真摯的承諾，我在空中向天發誓，永遠愛你，求你嫁給我，一起變老，好嗎?＂⋯他的朋友們情侶T-shirt 黨亦舉起橫額 ,”Married me “banner 和先前準備的蛋糕鮮花，借用trolly推了出來；女方感動得淚流滿面，連連點頭，場面實在溫馨感人，做了空姐多年，職場虛偽假意多，工作苦樂滲半！難得見到真情，實在可喜可賀! 祝一對準新人幸福快樂⋯

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人際關係的靈活，來自於整體的觀點

人際關係若是靈活(People Agility)，常常可以讓我們在職場或是生活上，有著更為優質的際遇，以及意味著我們可以是一個好的溝通者，能夠具備相當的社交廣度，與不同背景的人互動時，皆能有合宜的回應。重要的是我們可以有警醒的自覺，在必要時進行自我的反饋與改進。這些的特質看似常見，然而執行起來卻是頗有難度的面向。難在哪裡呢？難在這些都是雙向或是多向度的互動，來自於他人的反應不一定會如我們所預期。所以人際關係的經營或是溝通這些常見的課題，多是說起來比做到容易。那麼，那些具有高度人際靈活度(People Agility) 的人是怎麼做到的呢？其實，說穿了，他們就是「給予者」。也就是說，在與他人接觸互動時，他們心中思考的是我怎麼能先幫助眼前的這個人? 這個人的需求是什麼？我如何可以讓他先從我這裡得到一些好處? 我們可以試著想一想，若真有這樣一個人如此對待你，你會怎麼回應？我想應該大多數的人都會想繼續與這個人來往，甚至是投桃報李，回應給這個人更多吧。可是人心，總是有些自私的部分，要想做到這樣的給予者，仍是具有不少難度的。那麼，我們該怎麼做才能往這樣的目標邁進？有個方法建議各位不妨試試：

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5 件化妝袋内必備的補妝用品

朝九晚五的OL們要全天保持完美妝容不是一件容易的事，尤其是在夏天，室外的暑熱與室内的冷氣經常令皮膚出現出油脫妝的問題…… 這些時候，及時補妝就顯得非常重要了！

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跟HEA精學上位？

立品一向被稱讚有天生神力，其中原因，歸咎於以下特質：我做起事來特別快而醒、我理解問題也超快而醒、我完成工序更是超快而醒、我的種種和種種，都是超快而有效率而能力高強，久而久之，我以為以我的資歷和做過的project和我對業務和細節的掌握應該令我升上神臺，誰知事與願違！不過近呢幾年我感覺到好多以往自己觀察不到的情況，即管同大家分享：有些人做事冇你咁快，但又不至於完成唔到上司委派他的事，至於份內的責任，勉強過骨不也成問題，但有效率從來不是他們的特點。有些人天生logistic mind不強，如果你從一開始就叫他把流程 (workflow) 寫出來，他們可能很惶恐，也沒把握，他們完成任務好多時靠符碌和靠運氣和靠對工作僅餘的熟悉感，又或者好彩，靠其他好心人士的提示。有些人表達能力和語言天份都很差，凡事不懂表達，無論跟他人溝通和講解和參詳都做得很差勁，遇嚴重者，連理解能力原來都很弱，到最後做完件事總是跟上司或其他人預期有點差別，不過由於理解力根本出了問題，所以可能當事者不為所覺，所以不甚了了！