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隨着時代變遷，物業種類增加，科技迅速發展，以及大眾對物管界抱有更高期望，物管工作變得更多元化。因此物管從業員的技能亦需要更新和提升。物管業邁向專業化，物管發牌制度的實施，對物管從業員的「硬知識」有更高的標準。此外，隨著智能平台發展迅速，提供便利和優質的服務和資訊予住戶。物管從業員除了要有豐富的「硬知識」，亦要具備多項「軟技能」。物管從業員須以友善的態度，良好的溝通技巧，兼備同理心。由於現時較多突發事情發生加上疫情關係，從業員需擁有敏銳的時事觸覺和足夠的危機感，及時想出最佳應對方案。
香港農曆年後疫情嚴峻，每日確診人數遞增，令醫療系統不勝負荷下，按當局指示部分病情較輕的確診者會留家隔離。一如既往，物業管理站在抗疫前線，為物業公用地方做好防守性為主，預防性包括增添防疫裝備、資訊發放、加強清潔和消毒等。現時轉為「居家抗疫」，當中所衍生的工作，為物業管理行業帶來多重挑戰。
過往兩年，各國致力對抗新冠疫情不斷蔓延及變異，全球經濟面對從未預見的困境。隨着創新科技的應用平民化、生活化，更加速生活和生產趨向數據化、智能化發展。企業已不能單純作IT 和物聯網轉型，必須要進行結構性的業務重整，以減少因技術差距帶來的營收資產，預期增長的落差，增加本身的市場適應力，從而掌握競爭優勢，物業管理亦是其一。
在過去這兩星期，令我深深體會到物業管理工作面對天氣變化所帶來的挑戰！雖然已經過了中秋節及踏入10月份，但香港的氣温仍然持續高達攝氏35度，然而，一夜間又突然風雲變色，天文台先後發出黑色暴雨警告及8號颱風訊號，在短時間內大量降雨且不時颳著強風，令到許多地方出現水浸、漏水、塌樹，甚至有屋苑的棚架倒下造成傷亡！
香港每年的6月至9月，是最多颱風及暴雨來襲的時間，不少上班族或會欣喜可在颱風及暴雨信號懸掛期間放假，忙裡偷閒。不過，面臨風雨交加的情況，物業管理公司及從業員卻是嚴陣以待，毫不鬆懈，務求保護大廈和周遭環境，以及保障所有業戶的人身及財物安全。
從前物業管理予人的印象是「看更阿伯」，只負責看守大廈出入口或安排清潔工作。隨著《物管條例》的通過，社會大眾對物管服務的重要性日益增加。根據監管局附表一列出的七個服務類別，包括一般物管服務、環境管理、建築物維修保養改善、設施管理、應用法律、財務及資產管理、人力資源管理，可見物管從業員須運用不同範疇的專業知識去解決問題，以達致「以客為本」及為顧客提供高品質及個人化的物管服務。
物業管理是一門全天候的服務性行業，就如醫護人員一樣需要24小時「on call」，以便全面照顧及即時處理業戶的問題。日夜更從業員的工作範疇在大眾一般眼中，或以為並沒有分別，但其實他們需處理的事宜各有不同，以下就讓我們了解物業管理人員的「日與夜」。
自疫情爆發以來，市民都打醒十二分精神抗疫，做好個人及家居清潔。要做妥一個家庭的防疫工作已經不易，更遑論是整楝大廈甚至是整個屋苑。因此，大家可以想像照顧社區的物業管理公司正面對何其龐大的挑戰。
回首2020年，新型冠狀病毒肆虐全球，重創經濟之餘，亦對市民生活及健康構成重大威脅。物業管理同業在疫情中站穩最前線，以住戶及用戶的健康為優先考慮，不辭勞苦地維持健康和衞生的環境，其專業及高質的服務值得引以為傲。
1. 是次香港房屋經理學會精英大獎2020非常成功，可請你分享一下當初舉辦「香港房屋經理學會精英大獎2020」的出發點，背後的故事嗎？ 物管的工作涉及大廈公契的執行、維持大廈各種系統設施等正常運作、以至照顧環境衛生安全等方面。房屋經理在過去多年為社會默默付出，守護他們的物業和居住環境，讓市民能夠安居樂業。這些幕後功臣的貢獻以及傑出的服務精神應受到廣大市民的認可。 尤其是今年疫情讓物業管理從業員首當其衝，面對著從未遇到的各種新挑戰。
2020年無疑是打工一族面對重大挑戰的一年，在疫情下難求一份穩定的工作，物業管理或許是一條值得探索的出路。 有別於大部份行業，物業管理在疫情下非但沒有掀起裁員潮，反而持續招聘不同工種的人才。本港有大量已落成的樓房及新興建的物業，不論是住宅、工商樓宇或不同種類的設施，有賴物業管理從業員負責各項日常管理工作。由前線員工執行防疫消毒措施、清潔、保安等工作，以至中、高層房屋管理主任/經理負責提供物業及設施管理、資產管理等服務，專業物業管理的角色更形重要。
長久以來，人們都會把優秀物業管理人與男性劃上等號，然而隨著近年越來越多優秀女性從業員入行，漸漸扭轉物業管理行業之現有局面，物業管理行業不再只是男性的天下。隨著各物業管理公司提倡就業多元與共融政策，加強推行家庭友善福利措施，女性從業員不但可以在工作上發揮所長，亦同時可以兼顧家庭需要，使她們在工作、家庭和生活之間取得平衡。相對男性物業管理從業員，女性物業管理從業員具有很多先天的優勢，只要巧妙發揮這些先天優勢，就能憑獨到本領，在物業管理職場中闖出一片天。