Career advice

Practical guides for a Hong Kong career

Curated writing from operators, recruiters, and HR leaders — written for people building real careers in HK.

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航空界奧斯卡

公司獲Skytrax「全球最佳機艙服務員」大獎，是我們航空業前線同事的光榮。一般人乘搭飛機，會稱空中服務員為空姐、空少。經過近期爆紅的電視劇衝上雲霄2 熱播，相信大家都對航空業行內術語略知一二。其實空中服務員有分機艙服務員岑麗香飾、機艙事務長沈卓盈飾、高級機艙事務長胡定欣飾、及機艙經理江美儀飾；不論級別有差異、年資不同，我們均是以客人至上。凡事做多點，小事大收穫，令客人安心滿意，能讓人維持熱誠，滿足感很大。當中一位得獎者，入行超過17年的資深機艙事務長，被訪時分享，通過一次經驗中，學會要把乘客看待成自己家人。他憶述，一次飛行中，遇過一個坐輪椅，長途跋涉從外國準備回家鄉與家人團聚的年老乘客，鬱鬱寡歡的樣子。經溝通後，得悉對方因長滿鬍子，怕家人覺得自己很骯髒後，因該長者乘客行動不便，便協助他剃鬍鬚、整潔自己。據事務長形容，當看見該乘客與家人在機場相擁而哭時，非常感動亦對自己的工作崗位更有使命感，滿足感很大。另一位得獎機艙事務長分享有次飛往杜拜，遇上一個旅行團。其中有個乘客就當地的景點等、詢問她的意見，令她知道對方會入住的酒店。下機後，她發現對方遺留了一部平板電腦⋯原本將電腦轉交失物待領處後，任務便完成。但她估計失主發現遺失平板電腦後會擔心個人資料外洩，故她離開前，致電失主乘客所居住的酒店、留下口訊。

Career Coaching & Guidance

Compliance is hot

The recent heavy fines imposed on global banks for violating United States sanctions has put the financial industry on alert about the risks associated with exposure to money laundering. Banks have responded by hiring thousands of new compliance experts and are spending millions of dollars to improve their anti-money laundering (AML) programmes.

Advice Columnist

Love is in the Air

浪漫難忘的求婚在每個女人心中都有不同的幻想、理念、體會；如果男人能花點心思佈置、部署一次求婚，過程一定能帶給所愛女人畢生難忘的回憶！分享飛機上一個浪漫特別的求婚過程~ 印尼巴里島Denpasar，陽光與海灘的旅遊勝地，亦是不少情侶結婚度蜜月的首選。記得那天登機時已見到多對穿著一式一樣的情侶裝T-shirt的韓國情侶手牽手進入機艙，心裡還真覺得他們可愛率真。關機門前，有一位樣子樸實穿T-shirt 戴眼鏡的韓國男士拿著一盒蛋糕要求代為冷藏，他用簡單的英語說是 ‘surprise’ ! 飛行時間約四個多小時，派完餐飲後，突然聽到了結他聲隨隨跟著歌聲迴旋整個機艙中，探頭一望原來是剛才那位四眼先生，他彈著結它，蹲在地上向心愛的女人唱歌，歌聲並非十分悅耳卻非常真誠；女友眉開眼笑還跟著搖頭拍手打拍子；一曲完畢，四眼先生就口袋裡取出一顆戒指求婚，內容由我們韓籍空姐翻譯：＂沒有豪華的包裝，卻有我最真摯的承諾，我在空中向天發誓，永遠愛你，求你嫁給我，一起變老，好嗎?＂⋯他的朋友們情侶T-shirt 黨亦舉起橫額 ,”Married me “banner 和先前準備的蛋糕鮮花，借用trolly推了出來；女方感動得淚流滿面，連連點頭，場面實在溫馨感人，做了空姐多年，職場虛偽假意多，工作苦樂滲半！難得見到真情，實在可喜可賀! 祝一對準新人幸福快樂⋯

Career Coaching & Guidance

Talk up your salary

Jobseekers with Cantonese, English and Mandarin language skills are at a distinct advantage in the growing Hong Kong economy.

Advice Columnist

人際關係的靈活，來自於整體的觀點

人際關係若是靈活(People Agility)，常常可以讓我們在職場或是生活上，有著更為優質的際遇，以及意味著我們可以是一個好的溝通者，能夠具備相當的社交廣度，與不同背景的人互動時，皆能有合宜的回應。重要的是我們可以有警醒的自覺，在必要時進行自我的反饋與改進。這些的特質看似常見，然而執行起來卻是頗有難度的面向。難在哪裡呢？難在這些都是雙向或是多向度的互動，來自於他人的反應不一定會如我們所預期。所以人際關係的經營或是溝通這些常見的課題，多是說起來比做到容易。那麼，那些具有高度人際靈活度(People Agility) 的人是怎麼做到的呢？其實，說穿了，他們就是「給予者」。也就是說，在與他人接觸互動時，他們心中思考的是我怎麼能先幫助眼前的這個人? 這個人的需求是什麼？我如何可以讓他先從我這裡得到一些好處? 我們可以試著想一想，若真有這樣一個人如此對待你，你會怎麼回應？我想應該大多數的人都會想繼續與這個人來往，甚至是投桃報李，回應給這個人更多吧。可是人心，總是有些自私的部分，要想做到這樣的給予者，仍是具有不少難度的。那麼，我們該怎麼做才能往這樣的目標邁進？有個方法建議各位不妨試試：

Advice Columnist

辦公室「收脾」指南

立品近年收火不少，但最近有一次（還是）發了脾氣，之後我覺得自己激動得拉傷了筋！所以我決定寫這篇文章。首先，我必須同大家講呢件事：幾年前有一陣子我的眼睛總是感覺矇矓，我去看過數次眼科，一切無恙，只是我還是感到眼睛很矇，實在不明所以。然後近來我才知道：肝主血，亦開竅於目。那些年我總是兩三點才睡，第二天若無其事在辦公室既不感到疲倦也不感渴睡，當時我不以為然。原來那是很傷肝的！！！那些年月，我做了什麼？除卻工作上的忙碌，其他的都沒有太大的印記。我應該在那段時日是個工作狂吧？！我應該在那些時日是個很難相處的人吧？！我大概在那些年月都是個要求太高和很容易就迫人太甚的人。我總是傾向控制狂，所以任何人跟我相處總是感覺到壓迫和不容易。回到正題，如何控制脾氣：

Career Coaching & Guidance

Provide feedback

Following an unsuccessful interview, one of the most frustrating, and unfortunately all-too-common, occurrences is that of not receiving any feedback. The importance of post-interview feedback should not be underestimated.

Advice Columnist

The innovative e-commerce platform

I recently attended the Echelon Tech Conference 2014 held in Singapore. It is the largest gathering of investors, venture capitalists, private equity funds, incubators and creative entrepreneurs from all over Asia who are passionate about creating and discovering the next generation of disruptive businesses that will change the status quo of business models. The event attracted big guns including representatives from Google, Twitter and AirBnB. Eduardo Saverin, one of the original five co-founders of Facebook, was spotted scouting around the show.

Advice Columnist

測量行業的專才炙手可熱

香港測量師學會(「本學會」)早前的一項調查顯示，超過百份之七十的受訪測量師行出現人手短缺的情況。然而，政府近年推出了多項有關土地供應、市區重建和樓宇安全的政策，再加上多項其他已進行中的基建項目，有百份之七十五的受訪測量師行預計在未來六個月的工作量將有所增加。政府早前亦採納了長遠房屋策略督導委員會的建議，未來十年公營及私人的房屋供應總量將以47萬個單位為新目標。今年施政報告及《財政預算案》中，就土地及房屋供應，政府建議了多項發展計劃，新界東北發展計劃、港珠澳大橋、地下空間、展開「東大嶼都會」研究及欣澳填海計劃等。另一方面，隨著澳門多個大型度假酒店項目和內地房地產開發步伐的提速，測量行業之人手將更見短缺。由此可見，香港和鄰近地區對測量專才的需求殷切，因此，根據早前調查顯示，約有百份之七十五的受訪測量師行表示將於未來六個月增聘人手，尤以助理級測量師及擁有三至五年經驗的測量師為主。測量專業就業途徑: 政府部門 (如：地政總署、差餉物業估價署、產業署、房屋署、建築署) 教育機構物業管理公司地產發展公司 / 發展商顧問公司公營企業

Advice Columnist

測量師話你知

一般市民都對測量師工作有所誤解，認為他們只限於用三角架作工地勘察及測量工作，亦認為他們多數是戶外工作及工作地點一定在地盤內，然而大多數測量師都在辦公室工作，而且工作亦不止於量地和望鏡呢! 在各建設項目興建過程中的不同階段，測量師肩負起測繪地界、規劃發展、樓宇保養、工程監管、成本管理、房地產投資、研究及分析、物業管理等不同的工作。測量師按其不同的工作性質，可分為六個組別 : 產業測量、建築測量、工料測量、土地測量、規劃及發展及物業設施管理，工作範疇十分廣泛。要成為合資格的測量師，除基本的學歷要求外，還需要通過專業評核試及累積一定相關工作經驗。如年青人有志加入測量行業，建議先要認清自己的興趣。在市場上的各大型機構，包括政府部門、法定機構、顧問公司、發展商、承建商及資產管理公司，他們所聘請的測量師都擁有認可的專業資格。不同類型的主要工作組別測量師的工作範疇建築測量樓宇安全檢驗、維修管理、新舊勘測建築物產業測量產業的規劃、發展、更改土地用途、管理、土地及樓宇估價土地測量劃定地界、利用測量結果繪製地圖、管理土地工料測量成本諮詢及控制、成本計劃、招標文件的製訂、工程策劃及管理規劃及發展

Advice Columnist

風險與機遇

公司兩年多前在西藏拉薩承接了一所五星級酒店工程，派出一支團隊到拉薩長駐兩年，願意去高原工作的，多半抱著順道到處遊歷的心態，玩夠了支撐不住便要求調職或干脆辭職。項目後半期從成都來了位年青貌美、活潑開朗的文員，大學時讀的是室內設計，本來不怪，到拉薩玩嘛。後來業主裝飾部向她招手，待遇及工作性質都較現職優勝，就是不去留在不對口的機電公司當文員。當時心想天下有如此怪事？後來恍然大悟，原來美女看中公司年青工程師。此工程師才高八斗，是近年少見的能人。兩情相悅，互相傾慕，本是好事，但情事被上海家中兩老發現，要求青年斷絶交往，項目結束後回上海找對象。青年情急，向女友表白情況，美女當天收拾細軟，第二天立即飛回家。常言道：「婚姻是戀愛的墳墓，沒有婚姻的愛情是死無葬身之地 !」這對戀人之後各找「墓地」去。青年本可抱得美人歸，很明顯在這危急時機，沒有準備好，幸事成了憾事。機遇有個孖生兄弟 – 風險。若眼前不是吊着棵紅蘿蔔，那會勇往直前挺而走險。生活中常遇風險，選擇結婚對象、轉往更好的工作、接受新任務新挑戰，都存在對美好未來的憧憬。不知是你判斷力差還是配偶的假身技術好，婚結了後總覺得貨不對辦，但為時已晚，只能長嗟短嘆，黙黙承受。

Advice Columnist

最佳調解員

近幾年有一個新興行業～調解員！電視廣告也常有推廣。調解是一種協調和解糾紛的有系統效率的過程，通過調解員的輔助，以中立，不偏不倚的態度協助促進矛盾雙方商議，強調雙方的自願性、自主性、保密性3大特點，從而協商一個大家都比較滿意可接受的方案，有效率地解決問題，既節省時間、金錢又可保密。我上月便請了二個星期Annual Leave 報讀了由HKU SPACE 開辦的調解實務課程，主講導師為鄭會圻先生及副導師Jody Sin 大律師，他們都是香港調解的先驅，專業的權威。我完成了40小時的講授及角色演習課程，獲益良多，增進了不少學識也擴闊了生活圈子。導師在課堂上說空姐通常很有潛質做調解員，想想也對⋯⋯我們每班航機接觸三百多人，和十多種不同國籍的空姐合作共事⋯⋯大家來自五湖四海，文化差異，觀點態度、服務要求各有不同，需要一些溝通技巧的配合以避免、調和經常發生的誤會、矛盾甚至投訴。分享一些飛機上處理問題的個案例子～How May I best to assist you？