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【IT事務所】數碼轉型文化對企業的啟示

數碼轉型已是無可避免的發展趨勢，最大的挑戰並不只是技術上的問題，而是在於企業領導層如何改變自己的心態，明確制定長遠的數碼化策略，以全方位改變員工及組織。企業若能克服來自組織架構及心理慣性這兩方面的阻力，才能成功部署合適的技術及ICT基礎設施，實現數碼轉型，成為高度可靠及靈活彈性、真正的「數碼企業」。

筆者近日接觸一間國際企業，由於管理層對數碼轉型的支持，因而令整間整間企業都成功受惠，以UPS 為例，眾所周知是一間國際物流企業，科技令物流業變得更有效率及成為可持續的主要推動力，例如UPS 已經和客戶及領先的技術夥伴緊密合作，融合了自主行動機器人（AMR）、無線射頻辨識（RFID）和無人機等創新科技，以收窄供應鏈中的效率落差，並簡化入境和出境的物流程序、訂單履行和庫存檢查。此外，透過實時更新追蹤資訊提升可視性，為中小企提供一站式平台追蹤所有出口貨件、退件、索賠，以及其他已連接的監測及運送管理工具。透過UPS Paperless Invoice功能，貨件在到達目的地前就能夠在全球範圍內辦理電子清關手續，從內到外提升效率，並促進完整的信息共享和協作資源規劃。這無紙方案更可促進可持續發展，為傳統以來一直依賴紙張的物流行業帶來改變。

在疫情期間，透過UPS® Premier獨一無二的追蹤技術，以準時送達比率高達99.999%的狀態運送了15億劑疫苗到世界各地，並結合新一代的傳感技術，優先處理與提升醫療保健包裹的可視性，密切監測每一個包裹在 UPS 全球網路中的精確方位，全面完善整體客戶體驗和運送重要包裹的效率。

由於企業對數碼轉型的承諾，令UPS的前線員工亦得到受惠，例如他們透過ORION (On-Road Integrated Optimization Navigation) 導航平台了解一整天內隨著交通狀況、取件承諾及遞送訂單變化而重新計算個別包裹的派送路線，而速遞資料收集器（DIAD）讓我們在取件時以更快速度掃描包裹。有了先進科技的支援，員工不單能夠專注日常的工作，企業亦可以更加善用資源，例如在職培訓， UPS對安全駕駛非常關注，為每位司機提供防禦性駕駛、加強駕駛行為和安全意識的年度和月度培訓。據了解，近日有兩位本地UPS司機被挑選進入UPS Circle Of Honor，而上榜司機必須在過去25年或以上從未發生過可避免的交通事故，相信除了個人卓越駕駛技術，科技的支援亦居功不少。

總括来說，數碼轉型的文化對企業而言，不單是成果，而影響亦是全方位，能夠受惠各階層的員工。

梁偉峯

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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