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Practical guides for a Hong Kong career

Curated writing from operators, recruiters, and HR leaders — written for people building real careers in HK.

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【IT事務所】AI如何重新定義企業溝通？——從生成式AI到Agentic AI，邁向 Business Communications 2.0

人工智能（AI）的發展，正以前所未有的速度改變企業的營運模式。短短幾年間，AI已由協助資料分析、自動化流程及程式開發，迅速演變成能夠理解語言、生成內容、分析商業資訊，甚至自主執行複雜任務的智能系統。對企業而言，AI帶來最深遠的影響，並不只是提升工作效率，而是重新定義企業與客戶、合作夥伴、供應商、投資者、監管機構及員工之間的溝通模式。企業溝通（Business Communications）已不再局限於傳遞資訊，而逐漸成為一個由人與AI共同參與、共同創造價值的智慧協作系統。生成式AI（Generative AI）的普及，是這場變革的重要起點。ChatGPT、Microsoft Copilot、Google Gemini等工具，讓知識工作者首次真正感受到AI如何協助處理大量日常工作。從商業建議書、董事會報告、新聞稿、電郵，到市場推廣內容及會議紀錄，AI都能在短時間內完成高質素的初稿，大幅縮短文書工作的時間。對企業而言，這並非單純節省人力成本，而是重新分配時間與資源，讓管理層及專業人員能夠將更多精力投放於策略思考、客戶關係管理、產品創新及市場分析等更具價值的工作。生成式AI真正改變的，不只是寫作方式，而是整體知識工作的生產模式。然而，生成式AI只是企業AI發展的第一步。近年快速興起的AI Agent（智能代理），正把AI由「回應指令」推向「自主完成工作」。兩者最大的差異，在於生成式AI通常需要人類提出具體要求，而AI Agent則能根據企業設定的目標，自行規劃工作流程、搜尋相關資料、分析結果、執行任務，甚至持續追蹤進度。例如，一家公司準備推出新產品，管理層只需提出「制定產品發布計劃」這個目標，AI Agent便能自動研究市場趨勢、分析競爭對手、撰寫新聞稿、設計社交媒體宣傳內容、建立媒體聯絡名單、安排發布活動，並於產品推出後整理市場反應及生成成效分析報告。AI在這種模式下，不再只是協助寫作，而是開始參與整個企業溝通及營運流程。隨著技術持續成熟，企業正逐步邁向Agentic AI的新階段。Agentic AI並非單一AI工具，而是由多個具備不同專長的AI Agents組成的協作系統，每個Agent均負責特定工作，彼此協調合作，共同完成一項複雜任務。試想像一家跨國企業收到海外客戶的合作查詢，負責客戶服務的AI Agent首先理解客戶需求，產品Agent隨即整理相關技術資料，市場Agent根據客戶所在地調整建議內容，翻譯Agent製作多語言版本，法務Agent檢查合約條款是否符合當地法規，品牌Agent確認所有內容符合企業品牌指引，最後才交由負責客戶關係的主管作最終審批。整個流程可能只需數分鐘便能完成，而且每個Agent均能按照企業既定政策及工作流程運作，大幅提升效率，同時降低人為錯誤。這種由多個AI共同協作的模式，正逐漸形成企業的「數碼工作團隊」（Digital Workforce），亦預示未來企業組織將由人類員工與AI共同組成。更值得關注的是，企業溝通的下一個重大變革，很可能不是人與AI之間的互動，而是AI與AI之間的直接溝通（AI-to-AI Communications）。當不同企業均部署AI Agent後，商業活動將逐漸由兩個AI系統先完成大部分資訊交換及流程處理，再交由人類作最後決策。例如，零售企業的採購AI可直接與供應商的銷售AI查詢庫存、比較價格、協商交貨時間及付款安排；物流公司的AI可與客戶系統同步運輸狀況及更新配送時間；銀行的AI可與企業財務AI核對付款資料及完成例行審核；保險公司的AI則可與醫療機構的AI交換理賠所需資料。未來，許多原本需要多次電話、電郵及會議才能完成的行政流程，將可能在幾分鐘內自動完成，讓人類把更多時間投放於建立合作關係、制定策略及處理高價值決策。有人擔心，當AI愈來愈廣泛參與企業溝通，企業會否因此失去人情味？事實上，AI的價值並不是取代人，而是讓人有更多時間做只有人才能做到的事情。當AI負責整理會議紀錄、安排日程、回覆重複性查詢、撰寫文件初稿及整理數據分析，管理層便能更專注於與客戶建立互信、與員工交流願景、與合作夥伴討論策略，以及推動創新和企業文化。真正成功的企業溝通，從來不是文字本身，而是建立信任、理解需要、化解分歧及創造共同價值，而這些仍然需要人類的判斷力、同理心、創造力及領導能力。正因如此，AI治理（AI Governance）將成為企業數碼轉型不可或缺的一環。當AI開始參與對內及對外溝通，企業必須建立完善的管理制度，確保AI生成內容符合品牌形象、商業倫理及法律法規，同時妥善保護客戶私隱、商業機密及知識產權。更重要的是，涉及重大商業決策、法律責任、財務承諾及危機管理的溝通，仍應保留「Human-in-the-Loop」機制，由具備授權的人員作最終審核和批准。AI可以加快決策流程，但不能取代企業應承擔的責任。未來，AI治理將不再只是資訊科技部門的工作，而是董事會、管理層及企業管治的重要課題，也是企業建立市場信任和可持續競爭力的重要基礎。回顧企業溝通的發展歷程，我們曾經歷電話、傳真、電郵、流動通訊、社交媒體及雲端協作平台的演變，而今天，我們正站在Business Communications 2.0的新起點。生成式AI提升了知識工作者的生產力，AI Agent開始自主完成整個工作流程，Agentic AI則建立起由多個AI共同協作的數碼工作團隊，而AI與AI之間的商業溝通，更將重新塑造供應鏈、金融服務、物流及跨企業合作模式。這些變化並非遙遠的未來，而是許多企業正在逐步實踐的現實。然而，科技愈進步，人類的角色便愈顯重要。未來企業的競爭，不再只是誰擁有最先進的AI技術，而是誰最懂得把AI的速度、數據分析能力及自動化優勢，與人類的判斷力、創造力、同理心及價值觀有機結合。真正成功的企業，將不是由AI取代人，而是建立一個人與AI互相協作、彼此互補的智慧組織，讓科技成為推動創新、提升效率及創造價值的力量。管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾指出：「溝通最重要的，是聽見那些沒有被說出口的事情。」這句話在AI時代仍然適用。AI可以協助企業更快速、更準確地傳遞資訊，甚至自主完成許多溝通流程，但真正能夠建立信任、凝聚團隊、促成合作及創造長遠價值的，始終是人類的智慧、誠信、同理心與遠見。Business Communications 2.0 已經開始，而企業今天如何擁抱AI、建立治理框架及培育AI素養，將決定它們在未來數十年的競爭力與影響力。

Advice Columnist

【仁面秀心】財富守門人的溫度與格局

有機會再次與財富管理資深專家楊婷婷頃吓食吓，在她百忙之中可以與我深度交流。在傾談中，隨心地探討了行業的本質與價值。婷婷的見解，讓我深刻體會到，卓越的事業並非單純的數字遊戲，而是以「仁面秀心」為核心的長遠修行。所謂「仁面」，是對客戶的同理與守護；「秀心」，則是內在的專業沉澱與不斷精進。利他與守護：初心決定格局著名未來學家 Joel Barker 曾言：「願景加上行動便能改變世界。」與婷婷的頃談中，大家一致認同，事業的起點是對行業社會價值的深刻認同。譬如，保險業賺錢只是完成願景的附屬品，真正的核心在於以客戶為中心，協助他們規避人生風險。這種「利他」精神，如保險是一件利他的事，能將優質的風險管理工具帶給客戶。婷婷察覺到許多家庭缺乏基本保障，卓越的從業員會將工作視為「守護」，幫助家庭在不確定中守住最長遠的保障；成為家庭和企業的財富守門人。當從業員以客戶福祉為出發點，銷售便不再是說服，而是價值的實現。同理與陪伴：贏得長遠信任很多行業，如財富管理就是一門經營信任的事業。國際研究指出，深層聆聽與同理客戶的情緒智商，是頂尖代理人最重要的特質。婷婷也強調，願意把客戶利益放在首位，甚至推薦更適合但佣金較低產品的顧問，反而能長久留住客戶。正如婷婷所言：「財富管理不只是產品解說，更是理解與陪伴。」信任的建立也需要專業的沉澱，她曾為素未謀面的客戶耐心重整繁複的保單，最終贏得了客戶的信任與轉介。長期服務與經營現有客戶所創造的效益，遠比不斷開發新客戶更為可觀。專業與進取：持續學習的秀心現代高淨值客戶對財務規劃的要求日益提高，卓越的從業員必須具備全面的視野。專業並非一蹴而就，而是持續學習的成果。婷婷強調「空杯心態」，持守努力並持續學習。這種內在的「秀心」，讓她能以理性、客觀的態度，打破大眾對行業的印象。同時，婷婷在社交平台持續分享專業知識，不盲目求快，而是以沉穩的節奏，腳踏實地走好每一步，堅信「只要一直在路上，終會有收穫。」今次與婷婷的傾談，讓我深刻認識到，專業的從業員不僅是財富的規劃者，更是人生的守護者。以「仁面」待人，以「秀心」行事，方能在這條道路上走得更穩、更遠。

Advice Columnist

【職場心理學】捱咗十年，每日返工返到想喊——係你唔識走，定係有把聲一直話你唔配走？

七點半出門，坐落辦公室椅，你已經係自動波。你知自己唔開心，已經知咗好耐。上司成日當住人面貶低你、你嘅 proposal 永遠俾人推翻、做多做少同樣冇人認可。但每次諗起辭職，個心就會扯住：「而家樓市咁差，唔敢冒險」；「做咗咁多年，而家走等於白費」；「會唔會其實係我自己唔夠好，去到邊都一樣？」有時你喺廁格裡坐咗五分鐘，唔係因為有需要，而係因為你需要一個可以唔駛笑嘅地方。朋友問你：「唔開心點解唔走？」你答：「你唔明。」你自己都唔知你喺等咩。喺輔導工作中，我遇到唔少打工仔，做緊一份唔開心嘅工作，少則三年，多則十幾年。佢哋唔係唔想改變——佢哋係相信咗自己逃唔走。你以為係你唔夠膽、唔夠叻？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「習得性無助」（Learned Helplessness）——當一個人長期喺一個環境裡，無論點努力都改變唔到結果，大腦最終會停止嘗試——即使出口就喺眼前，你嘅神經系統都已經唔相信佢係真嘅（Seligman, 1972）。仲有另一個陷阱，叫「沉沒成本謬誤」（Sunk Cost Fallacy）——因為已經投入咗十年青春，就唔捨得離開。但係，過去付出咗幾多，唔代表未來要繼續走落去（Arkes & Blumer, 1985）。就好似喺茶餐廳叫咗個難食嘅套餐——食咗一半，唔好食，但係俾咗錢，你就繼續硬食。結果唔係賺番，係連個胃都傷埋。跳出呢個陷阱，第一步唔係立刻辭職，而係重新認識自己：「我係一個有咩能力、有咩價值嘅人？」試吓做一份自己嘅「能力盤點」——過去十年，你學到嘅技能、你處理過嘅困難、你建立嘅人際網絡。唔係為咗即刻走，而係讓自己知道：你係有選擇嘅，你有能力去到另一個地方。你唔係冇得走。只係有一段時間，你唔相信自己可以。今晚返到屋企，唔需要諗辭職日期。只係靜靜問自己一句：「如果我知道自己唔會失敗，我想做咩？」唔使即刻有答案。讓呢個問題，在心裡輕輕落地。你值得一份令你早晨起床，唔需要先死去一次先出門嘅工作。參考資料Seligman, M. E. P. (1972). Learned helplessness. Annual Review of Medicine, 23, 407–412.Arkes, H. R., & Blumer, C. (1985). The psychology of sunk cost. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 35(1), 124–140.

Advice Columnist

【職場心理學】上司話你唔夠狠，下屬話你唔撐佢哋——做中層，你係人肉避雷針

Head count凍結，上司call你入房話：「你自己諗辦法。」下屬問你今年加幾多，你知道答案，但唔敢講。高層宣布新政策，問有冇問題，你笑住話「冇」，但你心裡清楚返去個部門一定炸鍋。績效review，你要寫低屬下嘅不足，但寫嗰陣你係唔舒服嘅，因為佢哋真係有盡力。開完會，上司叫你「帶領好個team嘅方向」，但連你自己都唔知方向係邊。你夾喺中間，上唔到、落唔得。高層嫌你執行力唔夠；下屬覺得你唔夠幫佢哋發聲；HR話你要做好榜樣；另一半問你點解又係咁夜返屋企。某一日，你喺東鐵線車廂裡，有個陌生人跟你對眼笑咗一下——你差啲想喊。有時喺輔導工作中，我遇到嘅中層 manager，坐低嘅第一句往往係：「我唔知自己係咪做錯咗啲乜。」你以為係你管理技巧唔好？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「情緒勞動」（Emotional Labor）——即係持續壓抑或管理自己嘅真實情緒，去配合組織對你嘅形象要求（Hochschild, 1983）。做中層嘅人，每日都要演一場無劇本嘅戲：對上管理期望、對下管理情緒、對外管理形象——而你自己嘅感受，係冇位置擺嘅。長期嘅情緒勞動，係職場 burnout 最常見、又最容易被忽視嘅根源之一。就好似一架升降機嘅緩衝彈簧——佢嘅功能係吸收衝擊、保護兩邊。但如果長期超重、冇保養，彈簧遲早會斷。緩衝係你份工嘅一部分，但唔代表你要用自己嘅身心做消耗品。有一個有用嘅覺察練習：每個星期，寫低三件「唔係我份工、但我一直係咁做緊」嘅事。唔係叫你即刻唔做，而係讓自己知道——你嘅邊界喺邊，你係幾時開始一點一點失去自己嘅。覺察，係改變嘅第一步。做中層嘅你，好少被讚，好少有人問你「你點呀」。今日，我想問你：你點呀？唔使答得好好聽。只係停一停，不加批判地承認：「係，我最近好攰。」呢份誠實，係你對自己最大嘅善意。你唔係一個齒輪，你係一個人。參考資料Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.Kahn, R. L., et al. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.

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【IT事務所】駕馭未知的浪潮：企業在持續進化的 AI 時代下的道德標準與管治之道

在數位經濟與人工智能技術高速發展的今天，企業正面臨一場前所未有的技術變革。隨著大型語言模型與自主智能體（Agentic AI）的持續進化，企業在享受自動化與生產力提升的同時，也無可避免地遭遇了複雜的道德與管治（Governance）難題。若缺乏完善的監管框架，AI 的失控不僅可能引發公關危機與合規風險，更可能損害企業的長期競爭力。因此，深入理解並建立具備韌性的 AI 管治機制，已成為現代企業不可迴避的戰略核心。企業在引入 AI 時首當其衝的挑戰便是算法偏見與歧視。AI 模型的輸出品質高度依賴於其訓練數據，若歷史數據本身潛藏社會偏見，AI 系統便會不加思索地放大並延續這些不公。以人力資本管理為例，曾有跨國企業開發 AI 簡歷篩選系統以加速招聘流程，卻發現系統因過去十年的技術職位多由男性擔任，進而「學會」對包含女性特徵詞彙的簡歷給予較低評分。這種情況若發生在銀行或保險業的信貸審批上，將對特定族群造成系統性歧視，進而引發嚴重的合規風險與潛在的金融爭議。另一個不容忽視的難題是深度學習模型的「黑箱」特質與透明度不足。即使是系統開發者，往往也難以確切解釋 AI 是如何推導出特定結論的。在醫療健康診斷、保險理賠評估或金融爭議處理等需要高度問責與精確性的領域中，這項缺陷尤為致命。若 AI 系統拒絕了客戶的理賠申請或作出了不利的決策，企業卻無法向大眾與監管機構提供清晰的邏輯解釋，這將嚴重摧毀消費者信任。因此，「可解釋性 AI」（Explainable AI）的發展與應用，對於推動技術落地至關重要。此外，在日常營運中，員工若在未經授權的情況下使用面向公眾的生成式 AI 工具，極易在不知不覺中輸入企業機密或客戶的敏感數據，這凸顯了防範數據隱私與商業機密外洩的迫切性。面對上述挑戰，企業必須摒棄僵化的政策，轉而建立一套動態且跨部門的 AI 管治框架。AI 的應用早已超越單一資訊科技部門的範疇，企業應籌組涵蓋技術、法務、合規、人力資源及業務代表的專責委員會，共同制定符合企業核心價值觀的 AI 使用政策。同時，企業必須實施分級風險評估機制，針對不同應用場景採取差異化管理。例如，用於撰寫一般行銷文案的低風險系統可採常規監管；但涉及客戶信用評分、自動化醫療決策等高風險領域，則必須強制進行嚴格的「偏見審計」，並確保人類在決策流程中保留最終決定權。在技術部署與企業文化層面，企業應積極引入私有化與企業級的 AI 解決方案，透過安全的隔離環境處理敏感數據，從根本上阻絕資料外洩的風險。然而，技術的防護仍需配合持續的內部審查與教育訓練。由於 AI 模型會隨著時間推移產生「數據漂移」（Data Drift）導致預測失準，企業必須定期對系統進行回溯測試。更重要的是，管治不僅是限制，更是賦能。企業應致力培養全體員工的數位素養，教導他們識別輸入敏感資訊的風險，並學會批判性地評估 AI 生成的結果，而非盲目信賴。總結而言，在數位轉型的浪潮中，AI 的管治與道德標準絕非阻礙創新的絆腳石，而是企業實現永續發展（Sustainability）的堅實護城河。一間能夠負責任地運用 AI、嚴格保障數據隱私並確保算法公平性的企業，將能在未來競爭激烈的市場中贏得深厚的社會信任與品牌價值。唯有將「道德設計（Ethics by Design）」的理念深深植根於 AI 應用的每一個環節，企業方能在這場持續進化的技術革命中穩健前行。

Advice Columnist

精明搵工免入局小心查證免中伏

盛夏將至，又是各位年輕朋友準備投入職場的黃金檔期！不論你是剛步出校園、準備在社會大展拳腳的畢業生，還是打算尋找暑期工或兼職以累積實戰經驗的同學，在滿懷熱誠探索機遇的同時，亦必須保持高度警覺。近年求職陷阱的套路不斷轉型，騙徒看準大家求職心切、缺乏經驗的弱點，精心佈下各種幾可亂真的招聘騙局。為了幫大家打好「防騙預防針」，勞工處今年特別拆解兩種最新出現的常見求職騙局。大家在應徵時若察覺到以下蛛絲馬跡，緊記要多加留意，打醒十二分精神！層壓銷售一些不良的傳銷公司會透過招聘講座或網上平台，並以高薪厚佣作招徠，游說求職人士購買貨品加入傳銷行列。這些公司多以「每層分佣」方式運作，各層「員工」的收入並非靠售賣貨品，而是靠不斷招攬新人（即所謂「下線」），然後要求他們繳付參加費，層層向下搾取金錢以支付「上線」報酬。有求職人士以為可以賺大錢，不惜透支信用卡或向財務公司借貸大量購入無價值的貨品，最終因貨品滯銷而虧本，甚至因無力償還債務而破產；亦有不少新加入者因邀請親友加入，連累他們同被捲入騙局。海外求職騙案近年有求職人士在網上平台被不法分子以高薪工作機會誘騙前往東南亞國家後失聯或遭禁錮。騙徒通常在網上或社交媒體標榜「高薪厚職」、「毋須學歷或工作經驗」、「包機票食宿」，或以旅遊及請人代購等藉口提供外地工作機會。有關廣告往往没有交代公司資料，一般只留下社交媒體或即時通訊軟件的帳號作聯絡。在欠缺相關資訊的情況下，求職人士有可能抵達當地以至人身自由受到限制後才發現受騙，最後被犯罪團夥禁錮並脅逼從事非法工作，陷入危及自身安全的處境。騙徒手法層出不窮，大家要時刻保持小心謹慎！想掌握更多第一手的防騙心法？歡迎隨時瀏覽勞工處暑期工就業資訊網，或下載最新版《暑期工作錦囊》小冊子。知己知彼，自然能精明開創屬於你的理想前程！

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Team FineSME from The Chinese University of Hong Kong (Shenzhen) Crowned Champion at CIMA’s CGMA Global Business Challenge 2026 North Asia Final

The 2026 CGMA Global Business Challenge (GBC) North Asia Final successfully concluded on 30 May , bringing together top tier university teams from across the North Asia region for business case competition. The Chinese University of Hong Kong (Shenzhen) crown the Champion at CIMA’s CGMA Global Business Challenge 2026 North Asia Final. CIMA’s Global Business […]

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AI 搶走你的飯碗？還是幫你升職？打工仔必讀的 3 個應變策略

你有沒有這種感覺：工作愈來愈難做，但又說不清楚哪裡出了問題？最近和不少打工仔傾談，發現大家都有一個共同的焦慮——「公司開始用 AI 處理我以前做的工作，我還有用嗎？」「老闆說要『轉型』，但我根本不知道從何入手。」「努力工作多年，但感覺原地踏步，看不到出路。」這種感覺，有個名是：AI 時代的窮忙陷阱。為什麼努力工作，卻感覺愈來愈被動？問題不在於你不夠努力，而在於遊戲規則已經改變了。過去，職場的成功方程式很簡單：讀好書 → 找份好工 → 努力做 → 等升職。但在 AI 時代，這條方程式已經失效了。 AI 可以在幾秒內完成你花幾小時才能做到的工作——整理報告、分析數據、撰寫文案、客服回覆。那些依靠「執行」來換取薪水的工作，正在快速地消失或被壓縮了。真正能在 AI 時代站穩陣腳的人，靠的不是執行力，而是「造局力」——主動設計自己的職涯方向，而不是被動等待安排。 3 個 AI 時代打工仔的應變策略策略一：認清自己的「不可取代價值」 AI 最難取代的，是人的深度同理心、複雜判斷、跨領域創意和真實人際關係。問問自己：在你的工作中，哪些部分是需要「人情味」、「靈活判斷」或「建立信任」的？那些，才是你真正的護城河。策略二：從「執行者」升級為「設計者」執行者問：「這件事怎麼做？」設計者問：「這件事為什麼要做？有沒有更好的方法？」 AI 時代，懂得提問、懂得設計流程、懂得整合資源的人，比只懂執行的人更有價值。每天花 15 分鐘思考：「我今天做的事，有沒有更聰明的做法？」策略三：主動建立你的「個人品牌」在資訊爆炸的時代，「被看見」比「努力工作」更重要。你的專業知識、你解決問題的方式、你的獨特觀點——這些都是你的個人品牌資產。開始在 LinkedIn 分享你的見解，在公司內部主動提案，讓別人知道你的存在和價值。免費索取《AI 時代打工仔應變秘笈》賽諾思戰略洞見有限公司（Synapse Strategic Insights）現正為 CPJobs 讀者提供免費電子版《AI 時代打工仔應變秘笈》，內容包括： •✦ […]

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人工智能重塑建築運維：機遇與挑戰並存

建築運維（Building Operation & Maintenance）一直是一項低調而關鍵的專業領域，對城市運作與可持續發展發揮着舉足輕重的作用。在香港，高密度城市形態令建築成為能源使用的核心，建築物用電量約佔全港總用電量九成，相關電力消耗所產生的碳排放亦超過六成，反映建築運維在節能減碳中的巨大潛力與責任。(cnsd.gov.hk) 為在維持舒適、安全室內環境的同時，積極回應氣候變化與減碳目標，人工智能（Artificial Intelligence, AI）技術正為建築運維注入嶄新動力。透過結合機器學習（Machine Learning）、物聯網（Internet of Things, IoT）及數字分身（Digital Twin），建築不再只是被動運作的空間，而是能夠即時感知、主動分析並持續優化的智慧系統，協助業界提升能源效益、優化營運管理，並推動香港邁向更智慧、更可持續的建築未來。 AI如何讓建築「更智慧」？試想一棟配備物聯網技術的甲級寫字樓，猶如佩戴了智能手環，透過各類傳感器即時掌握建築機電設備及室內環境的運行狀況。結合機器學習分析，系統能持續洞察設備性能趨勢，提前識別保養需求，並提供精準的維修建議。這不僅有助維持建築長期高效及穩定運作，更能優化資源配置，提升管理效能，讓建築運行更具前瞻性與可持續性。 AI 賦能的數字分身建築能源管理系統，正成為提升建築能源效益的關鍵工具。以中央空調系統為例，透過人工智能對建築運行相關的大數據進行即時分析，系統可綜合考量室外溫濕度、日照強度、室內人流及使用模式等多項因素，動態優化空調運行參數。在確保室內環境舒適與健康的同時，整體用電量可有效降低約 15% 至 20%，兼顧節能效益與營運表現。三大難題待破解在實際營運中，建築項目往往同時採用多套獨立系統，各自承載不同功能與數據。建築資訊模型（Building Information Modelling, BIM）多由專用設計平台管理，設備保養與運行記錄分散於不同文件系統，而各類感測器數據則存放於不同供應商的專屬平台之中。數據分散與標準不一，令整體建築運維資訊難以互通與整合。同時，數據完整性、準確性及一致性亦有待提升，為人工智能進行有效分析與學習帶來實際挑戰。如何建立統一數據架構、提升數據質量，並打通系統之間的資訊壁壘，已成為推動智慧建築與 AI 應用落地的關鍵課題，也為業界的數碼轉型帶來新的發展空間。在實際應用中，當人工智能系統建議調整冷氣運行設定以提升能源效益時，設施管理人員未必能即時採納相關建議。關鍵原因在於，不少現行 AI 模型的決策機制較為複雜，其運算與推論過程對使用者而言難以直觀理解，導致決策依據欠缺透明度。如何提升模型的可解釋性，讓管理人員清楚掌握系統建議背後的邏輯與影響，正是推動 AI 在建築運維中廣泛應用的重要課題。在建築運維實務中，前線人員長期累積了寶貴的專業經驗，並熟悉以人工調校及傳統流程確保設施穩定運作。隨着智慧建築與人工智能技術的發展，業界正迎來新的工作模式。香港的設施管理人員可透過持續學習與技能提升，逐步掌握 AI 驅動的運維工具，將專業經驗與數碼技術相結合，進一步提升運維效率、決策質素及整體管理水平。未來路向開發跨平台的數據融合框架，整合設計圖紙、維護日誌及感測器數據等多元資訊，使人工智能能在不同系統與資料來源之間實現「無縫協同」，建立統一的資訊視圖，從而支援更全面、更精準的分析與決策。推動研發具備高度可解釋性的人工智能系統，以清晰呈現分析邏輯與運算過程，並為關鍵決策提供可追溯、可驗證的依據，有助提升使用者信任度，強化決策透明度，從而促進 AI 在建築運維及管理層面的穩健應用。透過開發專為建築行業設計的智能終端，例如具備行業知識的大型語言模型，可有效降低人工智能工具的使用門檻，讓前線及管理人員更直觀地應用 AI 於日常運維與決策。同時，配合系統化培訓與實務應用，加快培育兼具工程專業與數碼能力的複合型人才，將有助推動人工智能在建築行業的全面落地與可持續發展。透過革新建築運維的專業實踐與技術應用，城市中的建築群正逐步由靜態的結構體，轉化為具備感知、分析與回應能力的智慧系統。這不僅重塑建築與城市的運作方式，更為可持續發展注入新的動力。我們期望實現一個共同願景：讓建築不再只是承載生活的空間，而是能與城市、與人共同演進，促進環境友善、生活舒適與社會共融，攜手構建更綠色、更宜居的未來城市。由香港工程師學會屋宇裝備分部肖賦教授、工程師提供

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【職場心理學】你唔係唔夠努力——你係一個人同時扛住層樓、個仔女、老豆媽媽同份工

五點半，鬧鐘響。你唔係自然醒，係身體知道再唔起就遲。替細路執書包整早餐、送去學校、轉幾轉車返工；趕開會、應付上司、處理下屬；lunch係十五分鐘解決、唔敢準時走怕俾人話唔拼搏。五點幾衝去學校接放學、回家煮飯或者叫外賣、check功課、哄孩子睡覺。然後你記起：老媽上個星期話膝蓋痛，你仲未幫佢book覆診。老豆問咗你三次MPF點運作，你都未有時間搞。仲有層樓，按揭還差十七年。坐落梳化嗰刻，已經係十一點。你唔係唔想休息——你係連發呆的時間都冇。最近喺家長班，我遇到唔少八十後九十後，佢哋唔係能力唔夠，係成日覺得自己「唔夠用」。但係聽完佢哋講一日嘅行程之後，我心諗：換咗係我，我撐唔撐得住？你以為係自己時間管理唔好、唔夠堅強？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「角色超載」（Role Overload）——當一個人同時被要求扮演太多不同角色，而每個角色都需要全力投入，身心嘅崩潰係必然嘅，唔係你選擇唔夠勇（Kahn et al., 1964）。八十後九十後係香港史上最夾心嘅一代：趕上層層疊疊嘅樓市、獨力承擔長者照顧、湊細路讀書成本越嚟越高，仲要面對職場天花板越嚟越低。你一個人扛住嘅重量，係本來需要整個社會安全網去分擔嘅。就好似一個人喺旺角站趕緊轉車，左手抱住小朋友、右手拎住兩袋餸、頭上仲要撐住把遮——唔係你唔夠厲害，係你根本唔需要一個人扛呢一切。研究指出，長期扮演多重角色而缺乏喘息空間，容易令人出現「同理心疲勞」（Compassion Fatigue）——付出越多，反而越容易對身邊人失去耐性，然後你仲要自責（Figley, 1995）。打破呢個循環，有一個最簡單但最難做到嘅動作：學識開口。今個星期，對另一半說一句：「我最近好攰，我想你幫我分擔一樣嘢。」唔係抱怨，係用「我訊息」（I-Message）清楚告訴對方你需要乜——唔指責，唔比較，只係讓對方知道你嘅狀態。你唔係唔夠好。你係被要求一個人做唔可能嘅事。今晚，如果你又係最後一個熄燈嗰個——先唔好再list明日要做嘅事。只係深呼吸，輕輕對自己說：「我今日已經做咗好多。」參考資料Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.Figley, C. R. (1995). Compassion fatigue as secondary traumatic stress disorder. […]

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【IT事務所】美國法院確立「純 AI 生成作品」無智財權：商業界的深遠衝擊與應對策略

隨著人工智能(AI）技術的爆發，企業紛紛將生成式 AI 導入日常營運以大幅提升效率。然而，美國相關法院及版權局確立了一項不容忽視的重大原則：「純 AI 生成的作品不受知識產權（版權）保護，唯有具備人類創作者實質參與的作品，才能獲得智財權。」這項法律見解對全球商業界投下了震撼彈。它雖然為企業帶來了內容生產成本的極大化降低，卻也同時無情地摧毀了傳統基於「內容獨佔性」所建立的商業護城河。企業資產護城河的崩塌與「合法抄襲」風險在過去，企業產出的任何原創內容會自動受到版權保護，這構成了企業的核心無形資產。但如今，如果企業過度依賴「純 AI」生成內容，這些心血將直接進入公有領域（Public Domain），這意味著任何人，包含最直接的競爭對手，都可以自由且合法地使用這些素材。以遊戲開發與娛樂產業為例，假設一家獨立遊戲工作室為了極大化節省成本，使用 AI 圖像工具全自動生成了遊戲內的所有場景背景、怪物設計與角色立繪，且過程中未經人類美術師進行實質的修改與疊加創作。當這款遊戲在市場上爆紅後，最大的隱憂便會浮現：競爭對手可以合法地將這些怪物設計和場景圖片「一模一樣」地提取出來，直接用於另一款山寨遊戲中。由於這些純 AI 生成的圖片從一開始就不具備版權，原工作室將完全無法發起版權侵權訴訟，只能眼睜睜看著心血結晶被輕易剽竊。同樣的危機也深刻存在於品牌行銷與廣告設計領域。當一家行銷公司利用 AI 為客戶生成了一系列極具創意的廣告海報與品牌 Logo 提案，若最終選定的 Logo 完全是由 AI 算圖直出，客戶將面臨無法將其註冊為受版權保護之商標或專屬圖形的窘境。這代表著，如果其他公司看中了這個 Logo 的設計感並直接拿去作為自己的活動視覺，原品牌同樣無計可施。這對苦心經營品牌獨特性與市場辨識度的企業來說，無疑是極具破壞性的打擊。軟體開發的「開源化」隱憂除了圖像與文字，程式碼同樣是受版權高度保護的商業資產。如今，許多軟體工程師已重度依賴 AI 輔助工具來編寫程式碼。然而，若一家 SaaS（軟體即服務）新創公司的核心產品中，有極高比例的關鍵演算法模組是由 AI 直接生成並原封不動套用的，這將帶來極大的營運風險。萬一這段純 AI 生成的程式碼因為內部員工離職或駭客攻擊而不幸外洩，競爭對手取得後便能毫不忌諱地將其整合進自己的產品線中。在這種情況下，新創公司將難以在法庭上主張對方「侵犯軟體版權」，原本應該是公司最高機密的核心技術，形同被迫全面「開源」。併購（M&A）與公司估值的嚴峻挑戰在企業併購的過程中，盡職調查（Due Diligence）的關鍵環節之一便是精準評估被收購方所擁有的知識產權價值。想像一家大型出版集團打算斥資千萬美元，收購一家以海量原創童書和插畫聞名的數位內容平台。在盡職調查期間，買方律師若敏銳地發現該平台絕大多數的故事文本與插畫，都是透過系統自動化串接生成式 AI 工具大量製造出來的，整個交易的走向將會瞬間逆轉。因為這些內容不受版權保護，這家內容平台原本引以為傲的「核心資產價值」將實質歸零。買方會立刻意識到，他們花費鉅資買下的，不過是一堆任何人都能在網路上免費合法使用的公開內容，這最終必然導致收購案直接破局，或是估值遭到毀滅性地大幅下修。企業的因應策略：建立「人機協作」的防護網面對純 AI 作品無智財權保護的冷酷現實，企業在積極擁抱 AI 帶來的高效率時，必須全面重新設計工作流程與內控機制。首要任務是確保所有產出都有「人類實質參與」（Human-in-the-loop）。企業決策者必須教育員工，不能只是簡單地下達指令後就直接使用 AI 的產出。設計師、工程師與內容創作者必須對 AI 生成的初稿進行大量的實質修改、重新編排或深度的二次創作，確保最終成品注入了足夠的人類創意成分，進而穩固取得版權保護的法律基礎。此外，妥善保留創作歷程紀錄也變得至關重要。企業應建立嚴格的內部規範，要求團隊保存從初始概念、AI 草稿到人類逐步修改的所有過程紀錄與版本控制數據。一旦未來面臨版權歸屬爭議，這些詳實的紀錄將成為證明「人類具備實質創作行為」的最有力鐵證。對於那些確實由 AI 生成且極具商業價值的高敏感數據或程式碼，既然無法依賴傳統版權法保護，企業就必須迅速轉向，透過強化內部資訊安全與嚴格的權限控管，將其升級為「營業秘密」來防護。最後，在與外部行銷或設計公司簽訂委外合約時，法務部門必須在條款中明確規定禁止交付純 AI 生成的最終作品，並強烈要求承包方保證其產出具備合法的版權可轉讓性，從源頭阻絕潛在的智財權風險。 […]

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【仁面秀心】管理與藝術思維「仁面秀心」與藝術三月

香港作為亞洲國際藝術中心，每年三月的「藝術三月」盛事為企業提供了將藝術融入管理的絕佳場域。其中，巴塞爾藝術展香港展會（Art Basel Hong Kong）與藝術中環（Art Central）不僅是藝術交易平台，更是企業實踐「仁面秀心」管理哲學的立體教室。透過 Art Basel 建立「面」與「仁」的企業形象Art Basel 作為全球頂級的藝術博覽會，匯聚了來自41個國家和地區的240間頂尖畫廊。企業透過參與或贊助此類盛事，能有效實踐「面」與「仁」的管理維度。建立管治風範（面）：如同瑞銀集團（UBS）作為 Art Basel 逾30年的全球首席合作夥伴，企業透過支持高質量的文化活動，向外界展現了超越純商業利益的宏大格局與文化底蘊。這種「面」的建立，能大幅提升客戶與合作夥伴的信任感。深化共情與關係（仁）：Art Basel 提供的企業款待方案（Corporate Hospitality Packages）為企業創造了一個非正式、充滿美感的交流空間。管理者帶領團隊或客戶在藝術品前進行對話，能打破傳統商業談判的防備心，透過對藝術作品的共同感受與探討，建立更深層的情感連結與共鳴（仁）。透過 Art Central 激發「秀」與「心」的創新能量相較於 Art Basel 的藍籌定位，進入第二個十年的 Art Central 則以「發現導向」（Discovery-Led）為核心，強調實驗性與跨學科對話，匯聚了逾百家藝廊與500多位新興藝術家。這為企業培養「秀」與「心」提供了豐富的養分：突破框架的才華展現（秀）：Art Central 2026 的創意項目探討了科技與生活經驗的交織，例如香港藝術家 Kaitlyn Hau 將雙相情緒轉化為數據驅動的編舞裝置。企業若能組織團隊參訪此類具備高度實驗性的展覽，能有效刺激員工跳脫既有思維，學習藝術家如何將抽象問題「視覺化」與「綜合化」，進而提升解決複雜商業問題的創新能力。在喧囂中找尋初心（心）：Art Central 的表演藝術項目《Endless Night and Midnight Sun》探討了AI時代下被壓縮的時間感與集體節奏。管理者在觀賞這些探討當代焦慮與生存狀態的作品時，能獲得深刻的自我反思機會，在快速變動的商業節奏中重新錨定內在的平靜與企業的初心（心）。「仁面秀心」提供了一個內外兼修的東方管理哲學框架，而藝術則為這個框架注入了實踐的活水。在當代企業經營中，藝術思維已不再是可有可無的點綴，而是不可或缺的核心能力。透過將視覺、表演、文學與音樂等藝術形式系統性地融入管理培訓，並積極參與如 Art Basel 與 Art Central 等國際藝術盛事，企業不僅能培育出具備高情緒智慧與創造力的領導者，更能打造出一個既有高績效又充滿人文關懷的組織文化。