Career advice

Practical guides for a Hong Kong career

Curated writing from operators, recruiters, and HR leaders — written for people building real careers in HK.

Tag: "Advice Columnist"

【IT事務所】平台經濟再進化：AI 時代下，學生需要重新學習的不只是商業模式

當我們談論人工智能（AI）、電子商務或數碼轉型時，很多人往往聚焦於技術本身，例如大型語言模型（Large Language Models）、雲端運算或生成式人工智能（Generative AI）。然而，真正推動這些科技快速普及的，並非單一技術，而是背後的平台經濟（Platform Economy）。從 Amazon、Apple、Google、Microsoft 到 OpenAI、Meta、騰訊及阿里巴巴，全球最具影響力的企業幾乎都圍繞著平台策略建立競爭優勢。可以說，平台經濟已經不再是一種商業模式，而是一種重新定義市場、創新及價值創造的新經濟秩序。這種轉變對高等教育帶來深遠影響。今天的大學生若仍然只學習傳統企業管理、供應鏈管理或市場營銷理論，而未能理解平台、生態系統、數據及人工智能之間的互動關係，將難以全面掌握未來商業世界的運作邏輯。因此，平台經濟不應只是商學院的一個章節，而應成為跨學科教育的重要基礎。平台經濟與共享經濟：相似但並不相同不少人習慣把平台經濟與共享經濟（Sharing Economy）劃上等號，但事實上，共享經濟只是平台經濟其中一種應用模式。共享經濟的核心理念，是透過數碼平台善用閒置資源，提高資源利用效率。例如 Airbnb 讓住宅業主出租空置房間，Uber 或 Grab 讓車主提供載客服務，共享單車則讓市民短時間租用單車代步。這些平台都是透過共享原本未被充分利用的資產，創造新的經濟價值; 然而，平台經濟的範圍遠較共享經濟廣泛。Apple App Store 並沒有共享任何資源，它建立的是一個連接全球開發者與數十億 iPhone 用戶的應用程式生態系統；YouTube 並非內容製作者，但成功打造全球最大的影片創作平台；Amazon Marketplace 亦不是所有商品的生產商，而是透過平台讓全球數百萬商戶與消費者進行交易。近年最具代表性的例子莫過於 OpenAI。ChatGPT 並不只是提供聊天功能，而是逐步發展成為一個 AI 平台。透過 API、生態合作夥伴、GPT 應用及企業解決方案，大量企業將 ChatGPT 整合至客服、教育、醫療、法律及金融等不同應用場景，形成一個快速擴展的 AI 生態系統。由此可見，平台真正創造的並不是單一產品，而是一個讓不同持份者共同創造價值的網絡。平台真正販賣的是「連接」與傳統企業不同，平台企業最大的資產並非工廠、設備或存貨，而是其連接能力（Connectivity）。傳統企業主要透過設計、生產及銷售產品創造價值，屬於典型的線性價值鏈（Linear Value Chain）。然而，平台企業則建立一個讓供應商、消費者、開發者、廣告商、內容創作者及合作夥伴互相交流和交易的環境。平台本身未必生產商品，但能夠大幅降低交易成本、提升資訊透明度及建立信任機制。以 Apple 為例，其真正成功之處並非 iPhone 本身，而是圍繞 iPhone 建立的 App Store、生態系統及開發者社群。全球數百萬名開發者持續推出創新應用，不但增加 iPhone 的吸引力，也為 Apple 帶來穩定的服務收入。同樣地，微信（WeChat）亦早已超越即時通訊工具的角色，透過小程序、微信支付及企業服務，形成一個涵蓋零售、金融、物流及生活服務的超級平台（Super App），讓用戶幾乎可以在同一平台完成日常生活所需。這些案例說明，平台企業真正販賣的不是產品，而是建立一個讓不同角色持續互動與共同成長的生態系統。 […]

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【打工仔護眼指南】日日對住個 Mon 8 個鐘？辦公室必學 5 招救救雙眼！

日日由朝到晚對住部電腦，OT 更加係家常便飯，每日望住個 Mon 8 個鐘甚至 10 個鐘以上真係基本消費。長期處於「作戰狀態」，對眼又乾、又澀、又攰，有時仲會覺得視力矇查查？其實想喺 Office 護眼，唔一定要食咩仙丹靈藥，只要喺日常工作習慣入面做少少微調，就可以大大減輕雙眼嘅負擔！即刻睇下以下 5 招辦公室實用護眼秘笈啦： 1. 必記「20-20-20」護眼法則呢個係國際通行嘅護眼黃金法則！意思即係：每睇電腦 20 分鐘，就要將視線移開，望向 20 呎（大約 6 米）以外嘅遠景，維持 20 秒。 💡 貼士：喺 Office 邊度搵 20 呎遠景？望出窗外當然最好，如果冇窗，望向公司最遠嘅角落或者走廊盡頭都一樣得！ 2. 刻意「多啲眨眼」你知唔知當我哋好專注望住個 Mon 趕 deadline 嗰陣，眨眼嘅次數會不知不覺減少一半以上？缺乏淚水滋潤，對眼自然會乾到爆。 💡 貼士：喺個 Mon 旁邊貼張 Memo 紙寫住「Blink!」，提醒自己做嘢嘅時候要有意識地眨多幾下眼，保持眼球濕潤。 3. 調整電腦螢幕嘅「黃金距離」部機放得太近或太遠都係傷眼元兇。螢幕同眼睛最好保持約一隻手臂（約 50-60 cm）嘅距離。另外，螢幕頂部應該同你嘅視線成水平，或者微微低過視線 10-20 度。 💡 貼士：視線微向下望，眼瞼會微微下垂，咁樣可以減少眼球暴露喺空氣中嘅面積，減低水分蒸發，對眼就冇咁容易乾啦！ 4. […]

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【職場熱話】公司突然Cut醫療保險合法嗎？打工仔必睇自保指南！

近期經濟環境充滿挑戰，不少公司為了控制成本，紛紛向員工福利開刀。最令打工仔頭痛的，莫過於公司突然宣佈「取消員工醫療保險」。這項本來用作保障健康的福利突然消失，到底公司這樣做是否合法？身為打工仔，面對福利縮水又有甚麼對策？迷思一：法例有規定公司必須包醫保嗎？沒有。很多打工仔會將「醫保」和「勞保」混淆。根據香港法例，僱主必須為所有僱員購買「僱員補償保險」（俗稱勞保），以承擔僱員因工受傷或死亡的補償責任。然而，一般涵蓋平時傷風感冒睇醫生、洗牙或住院的「醫療保險」，在《僱傭條例》下並非強制性福利。提供與否，純粹是僱主任擇的「加分項」。迷思二：公司單方面取消醫保，犯法嗎？這取決於你入職時簽署的僱傭合約及員工手冊的具體字眼。面對醫保被Cut，僱員可以點做？如果你不幸遇上公司削減福利，先別慌張，建議按以下 3 步保障自己：第一步：立即翻查僱傭合約及員工手冊「口同鼻拗」是沒有用的，一切以白紙黑字為準。找出你入職時簽署的合約，仔細閱讀關於醫療保險的章節，確認福利性質（合約承諾還是酌情福利），以及公司是否擁有單方面修改合約的權限。第二步：積極與公司溝通 / 集體反映有時候，公司削減福利可能是因為保費大幅增加或短期資金周轉問題。建議透過員工代表或部門主管，向 HR 及管理層表達員工的憂慮。你們可以嘗試提出替代方案，例如：第三步：尋求外援或法律協助如果你發現公司的做法屬於「情況 A（明顯違約）」，而公司態度強硬拒絕溝通，你可以考慮採取進一步行動：公司的福利政策往往反映了企業文化。如果公司在沒有充分溝通下隨意向員工福利開刀，或許也是一個警號，讓你要重新思考這間公司是否值得長遠發展。隨時上 CPJobs 更新你的履歷，發掘更重視員工福祉的好僱主吧！

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【職場心理學】「你真係好好人」——職場做好人真係心好累

老同事叫你幫手cover，你答「OK」。明明唔係你份工嘅報告，你做咗。上司突然笑住話「你最好㗎啦，幫吓手囉」，你又答應。有人要請假，組長望向你，你點頭。你係個 office 入面從來唔拒絕人嗰個。你覺得自己有責任心、識大體、係個好員工。但係年尾績效 review，你加人工加得最少。升職機會，留俾叫得出聲嗰個。你問上司，佢笑住話：「你知㗎啦，你咁好，去邊都得㗎。」你笑住話：「係囉，謝謝你。」返到廁所，你對住鏡望咗自己好耐。有時喺輔導室，我見到唔少「職場好人」，坐低之後說嘅第一句係：「我唔明白，我咁做嘢，點解佢哋反而唔尊重我？」你以為係你唔夠醒目、唔識爭取？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「取悅行為」（Fawn Response）——一種透過持續迎合他人需求、避免任何衝突，令自己感到安全的應對模式（Walker, 2013）。成因可以係童年時學會「唔惹事就唔會出問題」，可以係職場上曾經開口卻被打壓，久而久之，「唔拒絕人」就成為你保護自己嘅方式。問題係，喺職場裡面，你嘅「好」好快會成為別人嘅理所當然。你嘅邊界越模糊，別人越唔需要尊重你。就好似一間便利店，二十四小時唔閂門——客人梗係唔會珍惜，因為你永遠都喺度。但係一間有排隊人龍嘅名店，有指定營業時間、要預訂，人哋反而珍而重之。你嘅時間同能量，係有價值嘅。邊界唔係叫你唔合作，係讓人知道你嘅付出值得被尊重。一個小練習：今個禮拜，選一件「唔係我份工、但我成日照答應」嘅事，試吓回應：「我而家手頭有嘢要處理，唔太方便。」唔需要解釋多，唔需要道歉。然後停一停，覺察一下自己嘅感受——係唔舒服，還是有一種陌生嘅輕鬆？第一次唔容易。但係你值得有人尊重你嘅邊界——包括你自己尊重你自己。「係」係一份禮物，喺你真心想話「係」嗰時候先有意義。今日，如果有人又嚟「你咁好，幫吓手囉」——停一停，深呼吸，覺察一下你心裡嘅第一個感受。你唔係唔友善。而係你都係一個有需要、有限度嘅人。呢個人值得你善待。參考資料Walker, P. (2013). Complex PTSD: From surviving to thriving. Azure Coyote.Brown, B. (2010). The gifts of imperfection. Hazelden Publishing.

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CIMA recommends seven strategic policy priorities to support 2026 HK Government Policy Address and Five-Year Plan

The Chartered Institute of Management Accountants (CIMA), the world’s leading professional body for management accountants and one of the founding member bodies of the Association of International Certified Professional Accountants, has submitted strategic policy recommendations to Mr John KC Lee, GBM, SBS, PDSM, PMSM, Chief Executive of the Government of the Hong Kong Special Administrative Region ahead of his Hong Kong’s […]

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AI提升效率，企業如何避免人才梯隊「斷層」？

人工智能（AI）加速進入職場，本地大學有調查顯示，73% 受訪在職港人工作中經常使用AI工具，遠高於全球平均31%，逾半初級員工卻擔心技能被AI取代。企業可以利用科技處理更多重複性工作，提升效率之餘，卻就帶來一個值得HR重新思考的問題：當部分Junior（年資較淺者）的入門工作可以由AI完成，企業未來的人才梯隊會否因此出現斷層？我認為企業衡量AI的價值時，不應只計算節省多少人手，更要思考如何利用科技重新設計人才培訓。 AI取代部分工作不能取代人才成長過去，年輕人往往由整理資料、撰寫報告、協助客戶等工作開始，在實戰中逐步建立專業能力。但當AI接手部分基礎工作，企業雖然可以提升效率，年輕人卻可能失去重要的學習階段。近期香港AI人才市場研究亦發現，企業對具經驗AI人才的需求增加，市場出現一定程度的「經驗錯配」。這反映企業面對的問題未必是缺乏人才，而是如何讓年輕人才有機會累積實戰經驗。以財富管理為例，年輕同事除了掌握市場及產品知識，更要學習如何理解客戶需要、分析問題、處理突發情況及承擔判斷責任。這些能力不能單靠AI建立。因此，企業可以考慮將Junior工作重新配置：要明白，人才培育也是一項長線投資。年輕人面對職涯變化，除了提升技能，也需要建立財務安全感。從財富管理角度，我會建議先做好三方面：財務規劃不只是累積資產，更是為自己保留選擇權。有了基本財務緩衝，年輕人便較有條件轉工、進修或嘗試新的職涯方向。 AI可以提升效率，但企業真正需要建立的，是一支既懂科技，又具備判斷力、溝通能力及責任感的團隊。今天的Junior，可能就是五年後的管理層。財富管理講求長線資產配置，人才發展亦然。企業投資下一代人才，員工投資自己，才能避免AI時代出現「工作效率提高，人才梯隊卻變薄」的矛盾。

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【IT事務所】AI如何重新定義企業溝通？——從生成式AI到Agentic AI，邁向 Business Communications 2.0

人工智能（AI）的發展，正以前所未有的速度改變企業的營運模式。短短幾年間，AI已由協助資料分析、自動化流程及程式開發，迅速演變成能夠理解語言、生成內容、分析商業資訊，甚至自主執行複雜任務的智能系統。對企業而言，AI帶來最深遠的影響，並不只是提升工作效率，而是重新定義企業與客戶、合作夥伴、供應商、投資者、監管機構及員工之間的溝通模式。企業溝通（Business Communications）已不再局限於傳遞資訊，而逐漸成為一個由人與AI共同參與、共同創造價值的智慧協作系統。生成式AI（Generative AI）的普及，是這場變革的重要起點。ChatGPT、Microsoft Copilot、Google Gemini等工具，讓知識工作者首次真正感受到AI如何協助處理大量日常工作。從商業建議書、董事會報告、新聞稿、電郵，到市場推廣內容及會議紀錄，AI都能在短時間內完成高質素的初稿，大幅縮短文書工作的時間。對企業而言，這並非單純節省人力成本，而是重新分配時間與資源，讓管理層及專業人員能夠將更多精力投放於策略思考、客戶關係管理、產品創新及市場分析等更具價值的工作。生成式AI真正改變的，不只是寫作方式，而是整體知識工作的生產模式。然而，生成式AI只是企業AI發展的第一步。近年快速興起的AI Agent（智能代理），正把AI由「回應指令」推向「自主完成工作」。兩者最大的差異，在於生成式AI通常需要人類提出具體要求，而AI Agent則能根據企業設定的目標，自行規劃工作流程、搜尋相關資料、分析結果、執行任務，甚至持續追蹤進度。例如，一家公司準備推出新產品，管理層只需提出「制定產品發布計劃」這個目標，AI Agent便能自動研究市場趨勢、分析競爭對手、撰寫新聞稿、設計社交媒體宣傳內容、建立媒體聯絡名單、安排發布活動，並於產品推出後整理市場反應及生成成效分析報告。AI在這種模式下，不再只是協助寫作，而是開始參與整個企業溝通及營運流程。隨著技術持續成熟，企業正逐步邁向Agentic AI的新階段。Agentic AI並非單一AI工具，而是由多個具備不同專長的AI Agents組成的協作系統，每個Agent均負責特定工作，彼此協調合作，共同完成一項複雜任務。試想像一家跨國企業收到海外客戶的合作查詢，負責客戶服務的AI Agent首先理解客戶需求，產品Agent隨即整理相關技術資料，市場Agent根據客戶所在地調整建議內容，翻譯Agent製作多語言版本，法務Agent檢查合約條款是否符合當地法規，品牌Agent確認所有內容符合企業品牌指引，最後才交由負責客戶關係的主管作最終審批。整個流程可能只需數分鐘便能完成，而且每個Agent均能按照企業既定政策及工作流程運作，大幅提升效率，同時降低人為錯誤。這種由多個AI共同協作的模式，正逐漸形成企業的「數碼工作團隊」（Digital Workforce），亦預示未來企業組織將由人類員工與AI共同組成。更值得關注的是，企業溝通的下一個重大變革，很可能不是人與AI之間的互動，而是AI與AI之間的直接溝通（AI-to-AI Communications）。當不同企業均部署AI Agent後，商業活動將逐漸由兩個AI系統先完成大部分資訊交換及流程處理，再交由人類作最後決策。例如，零售企業的採購AI可直接與供應商的銷售AI查詢庫存、比較價格、協商交貨時間及付款安排；物流公司的AI可與客戶系統同步運輸狀況及更新配送時間；銀行的AI可與企業財務AI核對付款資料及完成例行審核；保險公司的AI則可與醫療機構的AI交換理賠所需資料。未來，許多原本需要多次電話、電郵及會議才能完成的行政流程，將可能在幾分鐘內自動完成，讓人類把更多時間投放於建立合作關係、制定策略及處理高價值決策。有人擔心，當AI愈來愈廣泛參與企業溝通，企業會否因此失去人情味？事實上，AI的價值並不是取代人，而是讓人有更多時間做只有人才能做到的事情。當AI負責整理會議紀錄、安排日程、回覆重複性查詢、撰寫文件初稿及整理數據分析，管理層便能更專注於與客戶建立互信、與員工交流願景、與合作夥伴討論策略，以及推動創新和企業文化。真正成功的企業溝通，從來不是文字本身，而是建立信任、理解需要、化解分歧及創造共同價值，而這些仍然需要人類的判斷力、同理心、創造力及領導能力。正因如此，AI治理（AI Governance）將成為企業數碼轉型不可或缺的一環。當AI開始參與對內及對外溝通，企業必須建立完善的管理制度，確保AI生成內容符合品牌形象、商業倫理及法律法規，同時妥善保護客戶私隱、商業機密及知識產權。更重要的是，涉及重大商業決策、法律責任、財務承諾及危機管理的溝通，仍應保留「Human-in-the-Loop」機制，由具備授權的人員作最終審核和批准。AI可以加快決策流程，但不能取代企業應承擔的責任。未來，AI治理將不再只是資訊科技部門的工作，而是董事會、管理層及企業管治的重要課題，也是企業建立市場信任和可持續競爭力的重要基礎。回顧企業溝通的發展歷程，我們曾經歷電話、傳真、電郵、流動通訊、社交媒體及雲端協作平台的演變，而今天，我們正站在Business Communications 2.0的新起點。生成式AI提升了知識工作者的生產力，AI Agent開始自主完成整個工作流程，Agentic AI則建立起由多個AI共同協作的數碼工作團隊，而AI與AI之間的商業溝通，更將重新塑造供應鏈、金融服務、物流及跨企業合作模式。這些變化並非遙遠的未來，而是許多企業正在逐步實踐的現實。然而，科技愈進步，人類的角色便愈顯重要。未來企業的競爭，不再只是誰擁有最先進的AI技術，而是誰最懂得把AI的速度、數據分析能力及自動化優勢，與人類的判斷力、創造力、同理心及價值觀有機結合。真正成功的企業，將不是由AI取代人，而是建立一個人與AI互相協作、彼此互補的智慧組織，讓科技成為推動創新、提升效率及創造價值的力量。管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾指出：「溝通最重要的，是聽見那些沒有被說出口的事情。」這句話在AI時代仍然適用。AI可以協助企業更快速、更準確地傳遞資訊，甚至自主完成許多溝通流程，但真正能夠建立信任、凝聚團隊、促成合作及創造長遠價值的，始終是人類的智慧、誠信、同理心與遠見。Business Communications 2.0 已經開始，而企業今天如何擁抱AI、建立治理框架及培育AI素養，將決定它們在未來數十年的競爭力與影響力。

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【職場 Hacker】揭開職場破局的秘密——SMI 框架（上）

這幾個月來，我們分享了很多關於職場故事——Alex 的能見度困境、Mia 的職涯迷茫、David 的領導者孤獨。在這些故事裡，我多次提到「診斷方法」、「系統化框架」。你可能想問：「Kenneth，你說的那套方法到底是什麼？」今期，我要兌現這個承諾。我多年觀察發現，那些能成功破局的人，都有一個共同特點：他們會系統化地診斷現狀、制定行動、追蹤成效。於是，我開發了一套系統化的職場轉型系統——SMI 個人競爭力設計系統。 SMI 代表三個英文詞：SCAN（掃描診斷）、MAKER（行動引擎）、IMPACT（成效驗證）。這三層形成了一個完整的自我調節系統。今天這篇文章，我會完整揭示 SMI 框架的第一層：SCAN 層——如何診斷你的職場現狀？ SCAN ：四個診斷維度 SCAN 包含四個核心維度，每個維度的首字母組成「SCAN」： S = Situation（現狀定位）第一個維度是「現狀定位」，評估你當前的職場狀態。關鍵問題： – 你的核心能力是什麼？你最擅長什麼？ – 你的技能有過時風險嗎？會被 AI 取代嗎？ – 你的專業聲譽如何？有多少人認識你、信任你？ – 你的財務狀況如何？有足夠的儲蓄支撐轉型嗎？ – 你的工作生活平衡如何？有足夠的時間和精力投入轉型嗎？這個維度的目的，是幫助你清楚地了解「你現在在哪裡」？ C = Competition（競爭格局）第二個維度是「競爭格局」，評估你所在行業和領域的環境。關鍵問題： – 你所在的行業是成長還是衰退？未來 5-10 年的趨勢如何？ – 你的領域競爭激烈嗎？有多少人在做跟你一樣的工作？ – 你的工作會被技術取代嗎？AI 和自動化的影響如何？ – 你有差異化優勢嗎？你跟別人有什麼不同？ – 你在同儕中的位置如何？是領先、持平、還是落後？ […]

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暑期實習生是「勞工」嗎？

每到七、八月，暑期實習成為不少大專學生的重要一課。對學生而言，這是累積經驗、接觸職場的機會；對企業而言，則是培育人才、建立品牌的渠道。不過，當實習生真正投入工作，一個關鍵問題便浮現：他們究竟算不算《僱傭條例》下的僱員？答案不在於合約上寫着「實習」二字，而在於雙方實際建立的是教育關係，還是僱傭關係。在香港，判斷實習生是否屬僱員，看的不是名稱，而是實質。若公司對實習生有明確指示與監管，實習生須按固定工時上班，並承擔與一般員工相近的工作，那麼即使合約表面寫明是「實習」，仍有可能被視為僱傭關係。換言之，法律重視的是安排內容，而不是職位標籤。這一點對企業尤其重要。因為一旦實習生在實質上屬僱員，僱主便不能只把對方視為「來學習的學生」，而須按相關法例處理薪酬、保險及其他勞工保障。很多僱主以為把職位名稱改成Intern或Trainee，便可避開勞工法例，這其實是誤解。真正決定法律責任的，是實際運作。最低工資問題，更是實習爭議的焦點。根據《最低工資條例》，某些實習安排可獲豁免，但條件相當明確，並非所有暑期實習都自動適用。一般而言，豁免主要涉及兩類學員：一類是由教育機構安排或認可、並屬課程必修或選修部分的「實習學員」；另一類是「工作經驗學員」，即不屬課程必修實習、年齡未滿26歲，且受僱期符合法定豁免條件。不少企業容易將暑期實習一概視為短期安排，但法例並不容許這樣簡化處理。若屬「工作經驗學員」，豁免期通常只限於一段連續59天的受僱期。換言之，若暑期實習由7月1日至8月31日，共62天，便已超出豁免上限；在這種情況下，僱主便須按法定最低工資支付薪酬。對企業而言，這是成本；對學生而言，卻是最基本的保障。不過，若實習屬「實習學員」，情況便不同。只要實習由教育機構安排或認可，並屬課程一部分，即使日數較長，也未必因超過59天而失去豁免資格。可見，真正重要的不是「實習多久」，而是實習性質是否符合條例要求。因此，企業在推出實習計劃前，應先與教育機構、法律顧問及人力資源團隊協調，避免因設計疏忽而誤觸法例。除了薪酬，保險與強積金同樣不能忽略。若實習生在實質上屬僱員，僱主便須按規定為其購買僱員補償保險；而如符合強積金參與條件，僱主亦要依法安排供款。這些並非可有可無的行政細節，而是保障勞工權益的基本要求。愈是標榜「培育人才」的實習計劃，愈應在制度設計上做得細緻。對學生來說，簽署實習合約前也不應只看公司名氣或職位名稱，而要細讀工時、職責、薪酬、保險及終止安排。實習不是試用期的縮影，更不是法律保障的真空地帶。懂得看清條款，並不是對企業不信任，而是對自己權益負責。說到底，實習生是否屬於「勞工」，從來不是非黑即白，而要回到實際關係與法例要求。對企業而言，合規不是負擔，而是風險管理；對學生而言，懂法不是對立，而是自我保護。當實習既有學習價值，也有制度保障，才算是真正成熟的實習文化。（以上僅為一般資訊，不可作為法律意見）

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【仁面秀心】財富守門人的溫度與格局

有機會再次與財富管理資深專家楊婷婷頃吓食吓，在她百忙之中可以與我深度交流。在傾談中，隨心地探討了行業的本質與價值。婷婷的見解，讓我深刻體會到，卓越的事業並非單純的數字遊戲，而是以「仁面秀心」為核心的長遠修行。所謂「仁面」，是對客戶的同理與守護；「秀心」，則是內在的專業沉澱與不斷精進。利他與守護：初心決定格局著名未來學家 Joel Barker 曾言：「願景加上行動便能改變世界。」與婷婷的頃談中，大家一致認同，事業的起點是對行業社會價值的深刻認同。譬如，保險業賺錢只是完成願景的附屬品，真正的核心在於以客戶為中心，協助他們規避人生風險。這種「利他」精神，如保險是一件利他的事，能將優質的風險管理工具帶給客戶。婷婷察覺到許多家庭缺乏基本保障，卓越的從業員會將工作視為「守護」，幫助家庭在不確定中守住最長遠的保障；成為家庭和企業的財富守門人。當從業員以客戶福祉為出發點，銷售便不再是說服，而是價值的實現。同理與陪伴：贏得長遠信任很多行業，如財富管理就是一門經營信任的事業。國際研究指出，深層聆聽與同理客戶的情緒智商，是頂尖代理人最重要的特質。婷婷也強調，願意把客戶利益放在首位，甚至推薦更適合但佣金較低產品的顧問，反而能長久留住客戶。正如婷婷所言：「財富管理不只是產品解說，更是理解與陪伴。」信任的建立也需要專業的沉澱，她曾為素未謀面的客戶耐心重整繁複的保單，最終贏得了客戶的信任與轉介。長期服務與經營現有客戶所創造的效益，遠比不斷開發新客戶更為可觀。專業與進取：持續學習的秀心現代高淨值客戶對財務規劃的要求日益提高，卓越的從業員必須具備全面的視野。專業並非一蹴而就，而是持續學習的成果。婷婷強調「空杯心態」，持守努力並持續學習。這種內在的「秀心」，讓她能以理性、客觀的態度，打破大眾對行業的印象。同時，婷婷在社交平台持續分享專業知識，不盲目求快，而是以沉穩的節奏，腳踏實地走好每一步，堅信「只要一直在路上，終會有收穫。」今次與婷婷的傾談，讓我深刻認識到，專業的從業員不僅是財富的規劃者，更是人生的守護者。以「仁面」待人，以「秀心」行事，方能在這條道路上走得更穩、更遠。

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【職場 Hacker】資源有限，如何快速成長？

以下故事，純屬虛構，如有雷同，實屬巧合一個沒有資源的創業者 Tom 是一位 32 歲的創業者。兩年前，他辭職創業，想做一個 B2B SaaS 產品。但他面臨一個巨大的問題：他沒有資源。他沒有資金——只有 50 萬積蓄，連一個像樣的辦公室都租不起。他沒有人脈——不認識投資人、不認識大企業的決策者、不認識行業裡的關鍵人物。他沒有團隊——只有他和一位技術合夥人，兩個人要做產品、做銷售、做客服。那天晚上，Tom 坐在出租屋裡，看著銀行帳戶裡越來越少的餘額，感到深深的焦慮。他開始懷疑：沒有資源，我真的能成功嗎？第二天，他約了一位成功創業者喝咖啡。這位創業者 5 年前也是白手起家，現在公司年營收超過 3 億。Tom 問他：「你當初是怎麼在沒有資源的情況下起步的？」創業者笑了笑，說：「Tom，你知道嗎？資源不是成功的前提，槓桿才是。」什麼是槓桿思維創業者分享了他的經驗。他說，很多人以為創業需要很多資源——資金、人脈、團隊。但真正的創業者知道，你不需要擁有資源，你只需要撬動資源。「這就是槓桿思維，」創業者說。「用最小的投入，撬動最大的產出。」他舉了一個例子。他剛創業時，也沒有資金、沒有人脈、沒有團隊。但他用了三個槓桿，快速啟動了公司：第一個槓桿：借用別人的信任。他沒有客戶，但他的前老闆有。於是他找前老闆談，說：「我想為你的客戶提供免費的產品試用，作為回報，你可以獲得 10% 的推薦佣金。」前老闆同意了，介紹了 5 個客戶給他。這 5 個客戶成為他的第一批種子用戶。第二個槓桿：借用別人的專業。他不懂銷售，但他認識一位銷售高手。於是他找這位高手談，說：「我想請你做我們的銷售顧問，不需要全職，只需要每週花 2 小時指導我們。作為回報，你可以獲得 5% 的股權。」這位高手同意了，幫他建立了銷售體系。第三個槓桿：借用別人的平台。他沒有品牌知名度，但行業媒體有。於是他主動聯繫幾家行業媒體，說：「我想分享我們在 B2B SaaS 領域的實踐經驗，可以寫一篇專業文章。」媒體同意了，發布了他的文章。這篇文章為他帶來了大量潛在客戶。「你看，」創業者說，「我沒有資源，但我撬動了別人的資源。這就是槓桿思維。」三種槓桿：人、平台、系統創業者繼續分享。他說，槓桿思維有三種核心槓桿：第一種槓桿：人的槓桿。找到那些擁有你需要的資源的人，然後用價值交換的方式，撬動他們的資源。比如，你需要客戶，就找那些有客戶的人；你需要專業知識，就找那些有專業知識的人；你需要資金，就找那些有資金的人。創業者說，他創業的前兩年，沒有招聘任何全職員工，而是用「價值交換」的方式，撬動了 10 多位專業人士的資源——有人提供銷售指導、有人提供技術支持、有人提供客戶介紹。他用股權、佣金、或者互惠的方式，建立了一個「虛擬團隊」。「記住！」創業者說，「你不需要擁有人才，你只需要撬動人才。」第二種槓桿：平台的槓桿。找到那些已經有流量、有用戶、有影響力的平台，然後借用他們的平台來推廣你的產品或服務。比如，你可以在行業媒體發表文章、在社交媒體分享內容、在行業活動演講、在線上平台開課。創業者說，他創業的第一年，沒有花一分錢做廣告，而是用「內容行銷」的方式，在各大行業媒體、社交媒體、線上平台發表文章和分享經驗。這些內容為他帶來了大量潛在客戶，成本幾乎為零。「記住！」創業者說，「你不需要建立平台，你只需要借用平台。」第三種槓桿：系統的槓桿。建立可複製、可擴展的系統，讓你的產出不再依賴你的時間和精力。比如，你可以建立標準化的流程、自動化的工具、可複製的模板，讓一個人的工作變成十個人的工作。創業者說，他創業的第二年，開始建立系統化的銷售流程、客戶服務流程、產品開發流程。這些系統讓他的團隊效率提升了 […]

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從設施管理到資產管理：高階物業管理人才的新角色

隨着香港城市急速發展，物業及設施管理行業亦產生巨大變化。近年，坊間常對「資產管理」與「物業及設施管理」的定位產生討論，事實上，兩者密不可分，絕無高低之分。物業及設施管理，本質上就是資產管理中不可或缺的核心環節。房地產經濟學理論指出，物業的總回報由資本增值與租金收益組成，在理論與實務上，任何資產都需妥善管理以提升價值。資產管理著重財務與投資策略，物業及設施管理則專注空間效能、成本控制與用戶體驗。缺乏高效管理，成本上升、折舊加速，再好的財務規劃亦難以實現，兩者必須相輔相成。現代物業及設施管理人才所掌握的專業範疇，早已超越一般人的想像。要管理好一份資產，管理人員必須在科技應用上展現極高的專業操守與技術。現時行業積極引進人工智能（AI）進行預測性維護，利用建築信息模擬（BIM）貫穿物業的整個生命週期，並透過中央化（Centralization）管理與集成營運控制中心（Integrated Operation Control, IOC），將大廈機電、保安及能源數據全面整合，令資產管理更具預見性與科學化。同時，在香港及國家碳中和藍圖下，物業及設施管理角色關鍵。由於大量能源消耗來自實體物業，從業員在優化能源使用及推動節能減排方面責任重大，既回應ESG要求，亦促進綠色可持續營運。配合完善的危機與安全管理，以及遵守《物業管理服務條例》（第626章）及牌照制度，確保資產合法、安全及高效運作。對大多數市民而言，物業是人生中最重要且最昂貴的資產，而物業及設施管理直接影響其保值與增值。我們透過妥善管理社區與設施，提升居民生活質素，為社會穩定與發展作出重要貢獻，使命感與價值感並重。一個成功社區的建設，絕非隨意或偶然的行為，而是精準管理的成果。物業及設施管理人員作為社區的橋樑，必須與政府部門、非政府組織等社區持份者充分合作。深入認識社區的結構與需求，正是更好管理物業資產的根本基石。在這個專業行業中，物業及設施管理人是否屬於高階，完全取決於能否在持續改善、精益求精、好學不倦等領域及範疇突破領先。當我們將結果視為目標的前提下，管理人員能否在守法循規的基礎上，切實為居民及客戶增值資產，這正是定義「高階物業及設施管理人」的核心所在。我們不僅是實體建築的守護者，更是財富資產的管理者，以及幸福社區的締造者。香港房屋經理學會司庫林宇軒先生