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【職場學口才】增強親和力的「魔術語」

Published on Wednesday, 07 Nov 2018

親和力是人際溝通之中不可或缺的元素。親切友善的人,要打動和說服別人往往事半功倍。究竟這種點石成金的力量是否與生俱來的?在口才的角度,又怎樣使自己的說話倍添親和力?

刻意討好並非親和

有人認為親和力着重外表和賣相。最常見的做法是把聲音吊高來講話,又或者嘴甜舌滑、油腔滑調,故意順著對方的喜好來說討好的話。這些都能提升親和力嗎?也許不然,甚至會弄巧反拙引起對方反感。其實親和力是一種感覺,應該發自內心,拿出誠意與對方交往。保持笑容、語調諧和固然不在話下,但更重要是達到一份「心連心」的連繫。當中包括設身處地去諒解別人的處境、心悅誠服去認同別人的意見、感同身受地體恤別人的苦況等。

 一個用詞一份力量

當然,說話內容及用字遣詞也十分重要,因為語言與心理學本來就是息息相關。有些字、有些詞只要一說出口,就能即時刺激別人的神經,產生正面和溫暖的感覺,甚至振奮人心。例如「不用擔心」這個詞能夠在別人處於水深火熱時發揮「安神定驚」的作用。比方說,當同事向你說:「怎算好!我嘗試過很多方法,但是都未能把事情辦好。限期快到了,一定會給老細大罵一頓了!」你可以說:「不用擔心,時間還是有的,辦法總比困難多,我們一起想想。」

又例如在工作繁重的商業環境裏,「唔該」或「多謝」已變成理所當然的感謝詞,聽在別人耳裡也許已沒有感覺了。不妨多說「麻煩你了」、「辛苦你了」。驟耳聽來,這些語句的程度也許嚴重了一點,但別人卻會感到更窩心,覺得自己的努力得到認同與體諒。還有兩句雪中送碳的說,用來安慰和鼓勵別人常常奏效,就是「我知道你已盡力」和「我明白你的感受」。施拾與同情都不是解憂的最佳良方,反而懷着一顆「同理心」說出貼心的話,讓對方知道自己並不孤獨,「暖心」效果自然大大提升。

這些有助增強親和力的「魔術語」,大家不妨在日常說話中多說。

 


以上文章刊於《招職》。

 
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