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【職場學口才】如何應付「包拗頸」同事?

職場之中,人與人之間的衝突屢見不鮮,不僅影響關係,有時候還使事情懸而不決,阻礙工作進度。尤其是遇上一些「包拗頸」、言談之間處處針鋒相對的同事,就更教人束手無策。從溝通的角度看,有何應對之道?

以柔制剛 順勢而行

「包拗頸」的人有可能是自負人的,希望藉擊倒別人而彰顯自己的實力;也有可能是自卑的人,自己既無法提出有建議性的構思,就索性攻擊別人的論點,從而證明自己的存在價值。無論是哪個情況,有一點是肯定:他們都在釋放負能量。應對之道是順勢而行,讓他們盡情發表自己的偉論,也可以說是欲擒先縱。歸根究底,「包拗頸」是一種挑釁性的做法,假如我們忍不住氣,向對方正面還擊,往往會釀成更大爭辯,對解決問題毫無幫助。

採取「以柔制剛、沉著應戰」的策略讓對方先說,反而可以細心觀察對方說話中的漏洞,好好部署自己的還擊攻勢。待對方滔滔不絕說個痛快後,我們就可以回應:「多謝你的意見和分享,我欣賞你對事情有自己的看法,也尊重你的論點。不如我也說說我的觀點,大家可以取長補短,相輔相成。好嗎?」以和諧的態度去應對不懷好意的挑戰者,自然能夠把「火勢」減少,也不會觸發更多「火頭」。

自負者不難自暴其短

自負的人大都是自我中心很強的人,他們極富優越感,甚至不把別人放在眼內。與這些人相處,最好的方法是為大家開路,把眼光放到更遠處,別在小事情上爭持不下。例如上司要你部門負責搞周年晚宴,大家都想選A酒店,但有位「包拗頸」的同事極力推薦在B酒店舉行,因為夠出名又夠氣派,更重要是這位同事在那裏擺過酒覺得不錯。但其實大家都知道B酒店收費貴,服務態度又差。

與其與這位同事強辯,不妨施展「以退為進」的策略。你可以這樣說:「其實選哪間酒店也不成問題,相信你選那間一定有本身的好處,是不錯的選擇。不如這樣,先看看這家酒店能否符合上司的要求。例如這家酒店是否符合成本效益,讓我們以最實惠的價錢享用最優質的服務?你知道我們上司吧,成本效益是最重要的。不如大家先計計數?」放下主觀,以客觀事實作論點,自然更有力量;也像「照妖鏡」一樣,使對方的缺點馬上暴露。事實如此,何需爭論?

 


以上文章刊於《招職》。