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【職場學口才】拒絕和被拒絕的藝術

Published on Friday, 04 Sep 2020

自小父母和師長教我們做人要有禮貌,說話要有交帶,禮多人不怪。但不知從何開始,在人際以至商業溝通中,應說的沒有說,不應說的就說了大堆,做成誤會和關係破裂。一句說話代表一種態度,我們有沒有用適當的說話去表達自己的立場和態度?

拒絕別人要怎說?

Say Yes容易Say No難,要拒絕別人總覺難以啟齒,或怕丟面子,或怕使人失望。其實拒絕別人不困難,只要對事不對人就可以了,因為我拒絕你並不代表你不夠好,只是在這個情況下大家未能合作。最重要是態度誠懇,清楚說出拒絕別人的合理原因。然而時下有種更討厭的拒絕方式,就是已「已讀不回」及「有事才找你」。這種情況在公司與服務供應商的溝通之中最常見。

例如大公司找供應商報價提供服務,對方報了價並提供建議書,但從此石沉大海。公司認為不找你就等於不用你,要找你自然會找你,何須回覆?這種情況每下愈況。對公司來說,失了供應商不足惜,因為還有千千萬萬供應商;但在對方眼裡,「回覆」是專業和負責任的表現,儘管只是一句「今次不能合作,希望下次有機會再合作。」也好過音訊全無。

被拒絕的又如何回應?

有拒絕的藝術,自然也有被拒絕的藝術。從服務供應商角度看,假如被公司拒絕了,是否應讓不回覆作無聲抗議?是否不值得再花時間為一個沒結果的機會打完場?專業的溝通必須有來有往,即使對方給你一個No,也可大方得體作出回覆,為事情寫上圓滿句號。我們大可這樣說:「不要緊,多謝你給我們機會,希望在不久將來再有機會為你提供服務。」輸也可輸得漂亮,輸了結果,贏了印象。

多年前我在公關公司工作,曾代表公司去見客談生意。最後客戶選了另一家服務供應商,因為他們規模更大、資源更多。當時我如常以專業態度總結事情:感激客戶給予機會,並希望以後有機會合作,一切圓滿結束。誰知三個月後客戶致電給我,說很不滿意選了那家供應商的服務質素,決定再聘用我們。世事竟如此峰迴路轉!能處理好每段人際溝通,等於為自己開未來的門,迎來新機會和新驚喜。

 


以上文章刊於《招職》。

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