【職場教練】勿把雙贏變雙輸 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 【職場教練】勿把雙贏變雙輸

【職場教練】勿把雙贏變雙輸

Published on Tuesday, 14 Jul 2015
圖:pixabay

常聽人說「雙贏」。一個華麗漂亮的詞語,包含著體諒、包容和豁達。商業社會有很多人本著這個信念,締造了互惠互利的環境,讓大家同時得益;也有人假借「雙贏」之名自我宣傳,有瞞天過海亦有不攻自破。更嚴重是,有人誤解了「雙贏」的意義,釀成了「雙輸」的局面。

 

責任先行

有位朋友不慎弄傷了腰骨去看跌打。醫師說手尾長,要連續醫治一段時間才能痊癒。朋友完全信任,每天都前去敷藥。到了第十次,朋友發覺病情並無好轉,而且痛楚加劇,忍不住說:「醫師,我好像嚴重了,怎辦?」誰料醫師說:「你不如轉看另一家醫館吧!」朋友聽後晴天霹靂,花了幾千元也醫不好,現在才叫他轉醫生?

別以為這個例子有點天荒夜譚、離經叛道,其實在日常生活和工作中屢見不鮮,尤其在服務行業。不知從何時開始,「責任」等於完成工作,「完成工作」等於幹掉手頭上的事情。後果可不用理會嗎?客戶的境況和感受也可以漠視嗎?「服務」的意義何在?

「雙贏」在於讓彼此都不會受損。假如借「按章」或「行規」之名把責任打掉,看似成功脫身,結果只會失去客戶的信任,甚至失去了未來的生意,造成「雙輸」。

 

有選擇才有勝利

「雙贏」的另一關鍵在於「選擇」,不是一方的選擇,是彼此都有選擇。無論是工作環境或社群團體,有選擇才有希望,才有前進空間。

常聽見老闆說:「我調你去更前線的部門,讓你大展拳腳,對你有好處!」但老闆可曾了解過員工是否願意、性格是否適合又是否有能力駕馭新崗位?

又聽見一些領袖說:「你這樣做才能進步、才能成長!跟著我的意思去做吧!」看似積極向前,然而前進的道路豈止一條?是否問過對方的意願、目標和願景?自己認為是好的,在別人身上是否恰如其分?又或者說,當一個人頭痛,你會否給他胃藥?

「雙贏」的是在合情合理的基礎上「給於選擇,尊重決定」。世上的道路從不只一條,對與錯也應以彼此的「責任」和「效果」去衡量,而不是以單方面的想法、喜惡和意慾作出判斷。和諧互諒的世界,才有「雙贏」。

Become our fans