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兩招處理 與上司的矛盾

Published on Friday, 20 Mar 2015

在職場上,上司與下屬的關係唇齒相依。作為下屬的你,有試過在職場上遇過與上司之間以下的問題嗎﹖

1.你覺得上司不信任你,經常檢視你的工作及要求你報告工作進度;
2.與上司表達自己的理據時,說出來的建議經常被上司否決,於是雙方關係開始緊張,感到自己被上司看扁。


根據我作為衝突與調解專家的經歷與分析,以下兩招供大家處理以上問題:

第一招:主動向上司匯報
上司經常檢視你的工作,即表示他不清楚你工作的進度。前星巴克行政總裁岩田松雄在暢銷書《成為讓上司值得託付的部屬:51個向上管理的思考力》中指出:主管在看一個員工時,一開始可能會專注在能力的高低上,但時間一久,「這個人能不能讓人放心」常常反而比「一個人能力好不好」更重要。所以,如果要改善問題1的情況,就算你真的可以於限期前完成工作,建議你主動定期向上司匯報自己的工作進度,一方面令其放心,另一方面愈早向上司匯報,一旦有錯誤可以即時糾正,避免大錯。因此,愈早養成「主動匯報」這個習慣愈好,你與上司之間的關係一定有改善的。

第二招:調整心態 投其所好
如果自己說出來的建議經常被上司否決,首先要學會調整自己的心態:任何上司與同事之間的意見往往是「對事不對人」的。所以,如果要改善問題2的情況,千萬不要因上司的意見而耿耿於懷,要將人和事分開來看。相反,建議你多點了解你的上司,包括了解他的工作目標、個人目標、面對甚麼壓力、希望他人的工作方式和優點缺點。有了這些基本了解,向上司提出意見或建議時會因勢利導,學會與上司互補長短,避免衝突、誤解和問題的發生。

最後,讓我以美國人力資源管理學家科爾曼的說話作為總結。他說:「職員能否得到提升,很大程度不在於是否努力,而在於上司對你的認可程度」。如果與上司關係不太良好,作為下屬的你,請從現在開始主動把關係修補,主動向上司匯報,並好好了解上司的優點缺點、工作風格和工作優先次序,就可慢慢與上司建立有效的工作關係,將矛盾化整為零,成為你工作成功的推助器。在此,祝願各位讀者馬到功成!

 


文:梁淑瑜 ( 註冊專業社工,香港中文大學社會工作學系榮譽學士。曾任職學校社工和賭博輔導員,現為香港調解資歷評審協會認可之專業調解員,擅長利用調解處理衝突。電郵:leungsukyu100@yahoo.com.hk )
圖:iStockphoto
 

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