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有料Sales多麻煩

Published on Wednesday, 09 Jul 2014
做得Top Sales的人,通常都具備一些特質:鬥心強、野心大、凡事寸土必爭。 Photo: Kenneth Chan

我知道我這個comment可能會得罪人,但從我過往所認識過,業績最好的那班Sales,他們總是的底子總是有一點麻煩。

早陣子我在公司裡遇到一點小麻煩。公司Sales Team的同事,集體向我「逼宮」,投訴一直沿用的佣金制度不公平。這個小故事,我早陣子在自己的博客裡也寫過了,詳細內容不再在此覆述了。然而搞出那次小風波,牽頭的人則是我公司一直以來的Top Sales。

作為一個管理者,面對這些業績最好的Sales,總是又愛又恨。做得Top Sales的人,通常都具備一些特質:鬥心強、野心大、凡事寸土必爭。這些特質,是她們的優點,也是缺點。銷售人員是公司最前線,負責衝鋒陷陣的人員;在寸土必爭的商業社會裡,沒有鬥心的Sales通常都是慘淡收場。然而她們這份鬥心,能充份用於對外搶生意之上當然是公司之福,但麻煩之處是,她們眼中競爭的對象,除了街外的行家之外,有時還包括公司團隊內的隊友。團隊裡面有點良性競爭當然是好,不過在鬥心強大的Top Sales面前,稍稍控制得不好,良性變成惡性其實話咁易。

她們寸土必爭的性格,對管理者來說也是夠麻煩的。這種寸土必爭的性格,她們同樣也會用在爭取自己的福利之上。普通一個員工向你「爭取福利」,通常都會有商有量,而且可以「拖」。Top Sales向你爭取薪酬福利,感覺往往猶如逼宮,而且還逼你速戰速決。Top Sales是聰明人,自然清楚自己對公司有多大價值,再加上她們那份寸土必爭的性格,處理她們,有時都幾勞心勞力。

我認識有些管理人,會埋怨手下有這種Top Sales,為公司內部帶來震動和不便,因此他們會選擇一些相對平庸的銷售人員,貪其容易駕馭。然而每個員工都有缺點,埋怨手下是最愚蠢的管理人才會做的事。然而公司如果沒有這些「有料」的銷售人員為你打拼,公司跟本就發展不起來。她們的價值太明顯了,如果只是為了管理容易,就盡量減少這類員工的存在,是件荒謬到極點的事。

面對這些員工,我又愛又恨。然而針無兩頭利,當你對她們的業績欣然接受的同時,也必須接受她們所帶給你的麻煩。這大概就是管理人的命運。

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