OL眼中的 IT 人 | cpjobs.com

OL眼中的 IT 人

Published on Tuesday, 22 Sep 2015

每一家公司,不論大小,總有一個負責 IT 的同事。高級的可能叫 IT Director,低級的可能只係叫 IT Support,但不論 IT 同事的專業範疇是什麼,做的東西有多重要,在其他同事眼中,他都只是一個電腦壞左一定要識整的 IT Customer Service。
對於那些總需要幫忙的 OL 來説,不論預到什麼 IT 問題,IT CS 總會有一些惱人的標準答案,你又有無遇過呢?

1. 「你重新開機未?」

作為 OL 嘅你可能覺得呢個答案好廢,因為有咩問題都叫人 Restart,咁又駛咩搵你呢位專業人士幫手,我自已 Restart 就得啦!

不過,作為 IT CS,在電話聽到一個問題求助,如非太危險或複雜,一般 Restart 都是最快的解決方法,省時方便。更重要的是很多時候前來求助的 OL 也説不清楚自已是做了什麼導致這個問題,只是説「突然之間變成咁」「我咩都無掂過」。在沒有前因的情況下,又怎麼能夠找到解決方法呢?即使親身前來按下滑鼠、敲敲鍵盤也無補於事,還是快快重啓解決問題。至於重新開機後,本身未儲存的檔案為何消失?為什麼不能救回?因為你的電腦沒有被監控,不是每一個動作都被儲存下來的。

2. 「你排期先」

碰到電腦問題,任何人都想要即時解決。不過,打電話向 IT 求救,有時候卻不願意即時前來解決,竟要入紙 /Send Email 排期,等逾星期才能解決如打印機無法使用等問題,令人七竅生煙。

事實上,有時候 IT 叫你排期除了公司規定外,也有可能想你自已解決。現今公司大小部門電腦眾多,每一個員工碰到電腦問題就想要 IT 馬上趕來救援,再多的工作時間也無法處理,簡單的問題其實自已 Google 一下就找到方法。

3. 「裝個軟件又唔得」

公司電腦限制多,有些網絡公認好用的軟件想要安裝,提升工作效率,但 IT 卻又不允許安裝,或要設定大量密碼,煩得驚人。

對於任何軟硬體,IT 最怕的就是「中毒」或「木馬程式」,所以來歴不明或有危機的都會拒絕門外。正所謂牽一髮動全身,公司裡的電腦系統往往環環相扣,一部電腦出事,很可能導致其他電腦「火燒連環船」,屆時想要回復舊貎可能需要耗費大量時間或金錢。因此,一個看似簡單的軟件,IT 也不能貿然開放權限安裝,以免產生任何漏洞。

4. 「啱啱先整完又壞」

昨天剛剛才維修了電腦,怎麼今天又壞了,IT 能力是否太差,怎麼總是會壞?

電腦與人一樣,這次不能走動可能是腳的問題,但下次可能是胃不舒服,更可能是頭痛得要死。電腦壞掉的方法也可以有很多,這次可以是硬體壞掉,下一次可以是軟體過期,再下一次可能是網絡不通。相同的電腦,在不同的使用環境下都有可能出現各種問題。「頭痛醫頭、腳痛醫腳」是現今西醫與電腦維修的基本方法,想要「治標又治本」也許只能請公司把整批電腦都更換一次,但這可能又是另一個地獄的開始。

正所謂「家家有本難的經」,每一個工作崗位都有必須處理的事情。IT 本身也有支援其他同事以外的工作,每一位 IT 做事都想快手快腳,做完無手尾,但每個人用電腦的方法不同,有時候事忙或問題超出一般人理解能力,也不想浪費時間解釋,只好解決了就走。IT 範疇之廣不局限於眼前的電腦,背後的伺服器與網絡複雜程度之大,對於一位普通的 OL 來説並不能想像,所以 IT 每只能小心翼翼進行。

Become our fans