Career Advice 名家分享

【市場消息】愛商 讓事業「贏在終點線」

我早前分享過在職場上跟同事「談情說愛」及建立良好溝通的心得。所指的愛,除了過去兩星期談過的「愛的語言」外,還有近期阿里巴巴創辦人馬雲也公開談到的「愛商」。愛商指人對愛情、親情和友情等情感的處理能力,「愛商」愈高,亦表示接受和表達愛的能力愈高。

馬雲有次到清華大學演講,談到踏入人工智能世代,智能機械人的智商更勝人類,企業若要成功,管理層不只需要擁有「情商」和「智商」,更需要擁有「愛商」。他認為,一個擁有高「愛商」的人,會經常想著怎樣去回饋社會,怎樣幫助大眾,那就更能夠感動身邊的人,吸引更多人去幫助他成功。相反,一個「愛商」低的人,則凡事以自己出發,只會想著賺錢,不會去關愛其他人,人際關係當然不好,那就難以吸引人才去幫助他成功。

既然「智商」和「情商」都可以透過訓練來提升,「愛商」當然亦有方法。簡單如參與義務工作等公益活動,帶著愛心去服務弱勢社群,多一點了解他們所面對的困難,就更能懂得關愛他人,令自己「愛商」提高。事實上,近年不少企業都重視社會責任,願意增加投放在慈善工作的資源,鼓勵員工積極參與服務社會工作;有調查更發現,受訪者表示投入義工服務程度愈高,愈傾向覺得生活開心1

有人說智商可以幫助大家「贏在起跑線」,但我更相信愛商能讓大家的事業「贏在終點線」。以我作為保險業管理層的多年經驗,我發現每位成功的營業員均有一項共同特質,就是他們皆有良好的人脈關係。同事們的「愛商」愈高,愈懂得去關愛他人,同事間的相處必然愈融洽,特別是我們有很多年輕的銷售管理層,要有效建立團隊精神,讓團隊的關係更長久穩固,他們便需要運用「愛商」,而這亦是我們大都會人壽一直鼓勵的核心文化。另一方面,高「愛商」的銷售同事更傾向希望幫助客戶解決問題,用心關顧客戶的需要,那自然會取得客戶信任,建立長遠關係。

注:1「香港人對參與義工服務之觀感」調查結果 

 


以上文章刊於《招職》。