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【職場學口才】意見不合點樣取得共識?

若要人似我,除非兩個我。有人群的地方就有不同意見,假如是涉及工作或商業決策,異見的存在就更有可能窒礙工作進度,使計劃無法推行、事情變得懸而不決。當我們面對意見不合的人,如何改變溝通策略,使對方與我們達成共識,或至少拉近大家的距離?

 

在重疊點上爭取共贏

各執一詞、各持己見,事情永遠得不到解決,大家也只有在牛角尖上打轉。當遇上意見不合的人,假如對方態度較強硬,大可採用「先輸後贏、以退為進」的策略,讓對方先說出自己的見解,並耐心聆聽。這樣做有四個好處:第一是讓對方感到勝利,因而放下敵意和抗拒心態;第二是讓對方釋放能量,減弱強硬心態;第三是在對方的發言中找出漏洞和讓你可以「乘虛而入」的切入點,有助部署接下來的「還擊」;第四是讓你更清楚了解對方的動機、立場、目標和需要。

 

聆聽過後,下一步就是找出大家的「重疊點」。儘管大家航道不同、方向不一,但思維中始終有重疊的地方。比方說,有人說上司和下屬永遠對立,但重疊點是大家都希望公司前景穩定,大家有工開,大家有糧出!又例如客戶無論如何向你刁難,但「解決問題」和「完成工作」始終是大家的共同目標。只要找到這個「重疊點」,再從那裡入手展開對話,溝通自然事半功倍;最重要是暫時避開彼此之間的分歧點和對抗點,以尋求共識為首要重點。

 

有贏家不一定要有輸家

找到「重疊點」後,就要在那裡努力尋求雙贏。儘管在商業世界中,大家都以自己的利益為前提,但總可以盡力平衡大家的優勢。例如你與客戶談續約時,客戶不由分說要你減價,否則就不肯續約。你不妨可以作出這樣的建議:「我們可以考慮,不過你會否也考慮由續一年約變成續兩年約?」這樣大家就可以各讓一步,同時也各進一步。

 

為別人開路就等於為自己開路,目光大可放遠一點,器量和EQ也可以提升一點,嘗試在爭辯中尋求更長遠的勝利。

 


以上文章刊於《招職》。