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【職場學口才】比生氣更有力的還擊

在爭分奪秒的商業世界裏,我們除了要應付接踵而來的工作挑戰,還要費心費力去處理錯綜複雜的人際關係。人事紛爭彷彿無日無之,但人在職場身不由己,縱遇槍林彈雨亦要披荊斬棘勇往直前。面對人與人之間的磨擦與矛盾,除了開戰外還有更好的處理方法嗎?

讓對方懂得負責

例如有位下屬經常犯錯,上司每次都大動肝火,把他罵得體無完膚,但問題還是不斷發生。假如你是這位上司,你會怎樣做?試試這樣吧,先保持心平氣和,然後說:「我明白你這樣做是無心之失,但可知道有可能破壞經營了多年的客戶關係嗎?現在要保留一個客戶真的不易,何況這是公司最大的客戶,萬一失掉了,便有可能影響公司的收支平衡,甚至使大家飯碗不保。你認為我們可以怎樣做?」

生氣的話總是沒有內容的,只有意氣和怒火;不如實事求是,把後果和負責一一道出,使對方無話可說,唯有面對問題,作出改善。

以退為進 迎戰人身攻擊

另一常見情況是人身攻擊,尤其是上司與客戶,往往因為地位與權勢,可以不留餘地去痛罵犯了錯的人。常見者莫如「這麼簡單的工作你都會做錯?」、「你真的是大學畢業嗎?」、「你是否第一天出來工作啊?」假如你是被罵的人,又如何自處?拍枱還擊,還是以靜制動?

在正常的商業溝通裏,人身攻擊本來就是不專業的表現;假如以暴制暴利用惡言還擊,只會把事情愈弄愈糟。不妨以退為進,讓對方盡情釋放負能量,然後自己半帶幽默,把對話帶回正面的航道,從而扭轉劣勢。例如可以這樣回應:「多謝你的意見,我明白自己有不足之處,難得是你能多多包容,我一定會把事情做好。不如這樣,你給我一些指引或想要達到的目標,我一定會努力達成。」在僵持不下的情況下,願意退後和放下的,才是真正的前進。先輸後贏的想法,往往是解開死結和突破困局的上上之策。

 


以上文章刊於《招職》。