在資源增值變本加厲、商業節奏挑戰光速的今天，怎樣的工作態度才得到上司和客戶賞識？多勞多得的「耕田」哲學行嗎？投機取巧的「擦鞋」伎倆行嗎？似乎都不行。結果只得個「做」字，或在汰弱留強的現實中被取締。如何為自己增值？

茶餐廳的啟示

生活上的細節往往包含高深學問，茶餐廳是個好例子。前幾天我到茶餐廳用膳，叫餐茶時，我記得學生勸我要少喝奶茶，於是點了「可力」。誰知服務員說：「可力要加三元，我們只包茶啡。 」一般來說茶啡與可力、華田、杏霜之類同價，為何現在要加錢？我又試過到光顧麵店，給醬汁弄髒衣服，問服務員取紙巾之際，看見收銀機旁放了大籃紙巾，上面寫著「五元一包」。生意難做，有不少食肆都從小處著眼，希望多賺客戶錢。

有些食店卻反其道而馳。我到過一些餐廳，老闆讓我以餐茶換餐湯；熟客的話，不包餐茶的又送餐茶；外賣不用加錢，而且多要幾張紙巾也無妨。其實羊毛出自羊身上，食物售價本來就不低，而且這些都是小優惠，餐廳不會虧本。但感覺上他們比以上那些「計到盡、逐樣加」的食店更富人情味，自然贏了客戶的心。

多行一步為服務增值

把這個道理放到職場上，究竟我們屬於與上司、客戶斤斤計較的一類，還是多行一步為對方造就驚喜的一類？曾有公司請我做司儀，我義務分享了有關活動流程的意見，也在活動綵排上應講員的要求，提供了公開演說的意見。對我而言這些都輕而易舉，是「零成本」的勞力，何樂而不為？換來的是客戶的連聲讚許。

老闆叫你做計劃書，你會否多行一步，問他有否其他可代勞的地方？老闆派你到機場迎接訪港客戶，你會否多行一步，買定樽裝水、妥備香港地圖，甚至預備小食，讓剛抵步的客戶有賓至如歸的感覺？

當然，在爭分奪秒的商業世界裡，我們一人做幾個人工作，哪有餘暇管其他事？但想深一層，按章工作只換來一貫回報，甚至被視作理所當然。只要多花心思，想得宏觀一點，自然能在小事上為服務增值，不損底線之餘又能使墨守成規變作驚喜創意，讓對方看到我們的價值。人要與時並進，才不會被世界淘汰。假如活在自我的世界，只知自保和圖利，只會成為更早出局的一群。

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以上文章刊於《招職》。