辦公室三絕句：「唔知道、未聽過、唔記得。 」

我相信大部分上司聽見這三句話都會無名火起，因為這些說話就像是推諉責任、極不合作，出自工作態度惡劣的下屬之口。不過，你可有想過，其實這些被動對抗行為 ( Passive aggressive behavior ) 背後，其實是員工尊嚴反擊戰的序幕。

被動對抗行為

被動對抗行為是一種不會直接表達的敵意，攻擊者會透過消極的方式，隱晦地表達自己的不滿或憤怒，亦拒絕正面溝通，不會直接道出真正的想法及情緒，甚至表面順從，實質卻是陽奉陰違地去阻礙對方達成目標，以此來表達對關係的不滿。而這些對抗行為，有些是有意識地進行，亦有些是無意識地回應著。

在工作環境中，常見的被動對抗行為包括 :

•遺忘：經多次提醒，也經常聲稱忘記已承諾的工作，就算該項工作是恆常簡單的內容，也會有意無意地忽略。

•拖延：編製不同的藉口，不停地拖延，拖慢團隊進度。

•不會圓滿辦妥事情：把工作僅僅完成，但不會圓滿辦妥，會犯上很多不該犯的小錯誤，要翻手執漏再做，甚至要由其他同事協助善後。

•經常遲到：就算已經多次提醒，亦經常有意無意的大小遲到，好像在挑戰上司的忍耐力及制度的底線。

•推諉責任，擔當受害者角色：當提出錯漏時，不會即時承擔，並會提出更多的環境因素，推諉責任予其他人或事，到最後，充其量只會敷衍應允，並不會真正為自己的失誤負責。

•挑撥是非：在上司跟前會表現得順從，但卻私下在同事間投訴、埋怨，甚至搬弄是非，製造上司與團隊間的隙縫，企圖讓團隊工作失效。

應對方法

被動對抗行為較正面衝突的破壞力更大，因為選擇進行被動對抗的員工，並未預備好正面解決事件，或認為正面溝通並不能滿足他的需要，故此，他會在制度底線游走，讓上司憤憤不平卻又奈不了何，嚴重影響生產力及工作氣氛。要好好應對這些被動對抗行為，需先了解背後的原因，繼而尋求解決方法。一般而言，產生被動對抗行為的原因如下：

•與上司或同事關係緊張，有不滿及磨擦

•員工個人情緒及性格問題

•工作壓力

•對工作目標不認同

•對經濟報酬不滿意

留意員工出現被動行為前後的企業政策的轉變，考慮會否因此而讓員工經驗不敢宣之於口的怨氣。尤其當員工初次出現這些消極行為時，避免直接歸因於員工懶散怠墮，或性格問題，因為此等原因只會增加雙方的不滿，讓員工以更大更隱晦的力量影響工作團隊，製造更多矛盾。

作為管理者，重要的是盡量讓團隊發揮最大的效能，當覺察到被動對抗行為時，要將之視為員工發出的求變訊號，嘗試以不同角度了解及調節，取代高壓式控制，或許能締造更好的團隊。

以上文章刊於《招職》。