過往兩年，各國致力對抗新冠疫情不斷蔓延及變異，全球經濟面對從未預見的困境。隨着創新科技的應用平民化、生活化，更加速生活和生產趨向數據化、智能化發展。企業已不能單純作IT 和物聯網轉型，必須要進行結構性的業務重整，以減少因技術差距帶來的營收資產，預期增長的落差，增加本身的市場適應力，從而掌握競爭優勢，物業管理亦是其一。

創新科技在物管行業有着無限的發展及可能性，物管公司在初期必須作好全面部署，廣納及融會貫通各專業範疇的意見，重新審視業務佈局，才作出全面及高效益的系統佈置。

除了軟件應用及硬件配合，如結合5G流動網絡與新一代無線傳輸技術及邊緣運算，加上海量的大數據分析，甚至人臉辨識、微服務、機器深度學習等。當中還包括了解客戶需求與體驗，掌握供應鏈的每個環節，以及維修保養的準則及項目的配置，準確及即時的訊息傳遞和數據與網絡安全等等。物管專才須擔起領導者的角色，果斷調整業務策略，主動解決潛在問題，促進協同合作，擴大業務的價值。

物業管理與其他業務不同，智慧平台的特性是龐大、複雜和專業的。在考慮如何利用創新科技進行業務架構梳理和流程再造，實現人性化的智慧物業管理時，假如單靠程式管理而欠缺人的元素，往往成效不彰，既浪費資源，更甚招來投訴。因此，物管公司在進行改革時，應在初期作好全面部署，避免出現傾斜短視發展及只着重設施管理智能化，盡量以貼地思維，從人性化角度全方位改進，才能提升長遠而持續的營運效益。

新的創科領域需着重客戶的體驗及可持續發展，物業管理專業須肩負重責，主導及平衡各個不同專業範疇對創新科技使用需求，從而作出高層次的思考及檢討，才能達到長遠共贏、目標為本的效益。

香港房屋經理學會對外事務委員會主席何美華