職埸潛在著種種危機。根據政府資料顯示，過去10年錄得近2,000宗職業傷亡個案。除工傷外，其他危機事故，如職埸暴力、人事衝突，客戶威嚇等，令工作團隊士氣受損。如受害者未能適時獲心理急救，恐怕當事人心理受創，產生後遺症，而公司的管理及信譽也受損！

筆者從事僱員支援服務及危機事故管理顧問多年，當接到客戶求助時，便和管理層磋商，在48小時內提供心理急救工作。工作人員向當事人提供情緒舒緩，跟進個案。同時，建議管理層如何發放事件訊息，避免謠言。

曾有一客戶其工作單位發生職埸暴力。一位怒氣衝衝的職員手揮菜刀，在銷售部飛刀扔向同事。當時，大家驚惶失措，同事更和襲擊者搏鬥，最後把襲擊者制服。目擊者猶有餘悸！他們有著不同的心理創傷症狀，如發惡夢，失眠，自責、驚恐，甚至拒絕回單位工作等。遇上這種人為事故，筆者先與管理層成立危機事故小組，成員包括公司主管，人事及傳訊部職員及肇事單位主任。筆者先了解事件背景並初步評估事件對同事不同程度的影響。按同事情況，以不同的手法提供心理急救工作。

首先是第一受害人，他們是受侵襲及目擊事件之同事。我們向他們提供小組解說會，為當事人提供情緒舒緩，安穩他們情緒，並提供心理教育工作。第二類是未有直接目擊事件但曾和當事人共事者。我們提供心理教育講座，讓他們正確理解事件，並建議他們一些保護精神健康的生活安排。危機事故的受害者其心理創傷康復的時間因人而異，康復期由有數日到數月不等。康復期主要是鼓勵當事人保持行常作息生活，找合適人士舒發內心情緒及接受輔導。

隨著香港營商環境競爭激烈，人事複雜，管理壓力大，相信這也是誘因形成潛在的職埸危機。筆者建議公司評估存在風險，並制訂危機事故應變措施，在高危地方採取恰當的管理手段以防患於未然！當然，若遇上事故，需要尋求專業人士提供心理諮商及安全管理建議，以策安全。

以上文章刊於《招職》。

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【專家話你知】職場危機 拆彈有道

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