各行各業都有自己的專業知識，也有大堆術語。這些術語往往成為溝通障礙，一不小心就會引起笑話連篇，甚至對專業形象打折扣。

齊齊吃曲奇！

有位電腦維修人員向秘書小姐說：「小姐，你的電腦中有太多Cookies，所以行得好慢！」秘書小姐恍然大悟：「我上星期在電腦前吃曲奇餅，一定是餅碎跌進了Keyboard入面！」

這個經典笑話，十年前已有人講，只是講到今天仍不斷重演。一些自以為人人認識的詞語，原來外行人眼裡是天荒夜譚。再舉一些例子。「上網很慢？自己download個新IE就可以了。」「Printer印唔到？去Control Panel set返就可以了。」「相片開唔到？因為沒有set photo editor做default囉！」

同類情況多不勝數。結果如何？對方可能以為是自己問題，不明箇中原理又不敢發問，最終問題還是解決不來。另一可能是，客戶以為你無法為他解決問題，誤會你不稱職。更甚者是客戶誤解了你的意思，以致做錯了事，因而怪罪於你。負面後果多不勝數，所以別被術語拖垮！

設身處地顧及大眾需要

又有位高級經理問公司的IT服務人員：「我家有幾部電腦，如何同步上網？」IT人不消一秒就答道：「買個Home Plug或無線Router，電腦商場有得賣，幾百蚊有交易，自己一定識裝。」經理雀躍萬分，連忙答謝。下班後他就把裝置買了回家，但結果弄了三小時都裝不成。第二天回公司不敢再問IT人，因為對方說「很易裝」，自己卻弄成一團糟；加上自己是高層，面子攸關，怎能讓對方知道自己裝不了。最後事情不了了之。

專門行業的從事員都有機會遇上同樣挑戰：學問愈學愈深，當鑽研到某個地步，便忘記自己已深入了這門學科的心臟地帶。日常接觸的用語和概念，並非一般人所能理解，可惜專業人員再已劃不清當中的界線。要避免這樣的溝通問題，重要是設身處地替對方想，為對方解釋每個概念。例如多問「你聽過這回事嗎？認識這個名詞嗎？知道怎樣做嗎？」甚至利用圖表把艱深結構和系統連接方法畫出來，讓對方可以按圖索驥；又可用1, 2, 3, 4, 5寫下關鍵步驟，讓對方逐項跟從。要知道，學問永遠都學不完。

圖：Shutterstock

以上文章刊於《招職》。

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Tag: 術語

【職場教練】跳出術語陷阱