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甚麼是公共關係?

Published on Friday, 22 Jan 2016
圖:Shutterstock

每當我提及自己從事公關行業,人們就會聯想到衣香鬢影的華麗盛會,但是公共關係又豈止於此。到底公關專員的工作是甚麼呢?

一個專業的綜合公關所涵蓋的範疇甚廣,由整體策略、市場推廣、傳媒關係、舉辦活動,以至社交媒體等均有涉獵,從而打造一個成功品牌。而每天的工作內容,則取決於你專責的部門。

 

公關分三大類

總體來說,公關可分為三大類別:消費品公關 ( Consumer PR )、企業公關 ( Corporate PR ) 和政治公關 ( Political PR )。消費品公關主要負責各類時尚生活的品牌,如時裝、餐飲、旅遊以及消費品,因此他們的工作主要針對買家和消費者。

至於企業公關則協助創建企業的形象,專責企業之間的溝通,對象是相關行業的合作夥伴、投資者和決策人。最後,政治公關涉及政治家或政黨的對談和形象建立,用意在於爭取大眾市民的支持,或是游說其他機構團體改變政策或想法。

 

更多關於消費品公關

在此,我會進一步分享更多關於日新月異的消費品公關,同時也是我個人熱衷的範疇和公司的重心。在投身客戶公關界前,必需先了解到獨立公關公司和內部公關部門,兩者工作內容的不同。內部公關部門專注於一個品牌,而我所選擇的獨立公關公司則要在同時間顧及多個不同客戶。我的工作步伐快而且變幻無窮,需要一心多用將每方面都照顧周到。

事實上,公關就是人與人之間的合作,因此關係管理十分重要。我們每天都與客戶、記者、傳媒、各持份者、政府官員以及供應商緊密溝通。另外,我們亦需要以不同語言和途徑與國際及本地的客戶交流,健談的個性絕對大派用場!

我們的工作就是去管理大眾對品牌的理解,確保消費者明白該品牌的一切,及其與別不同的地方。

每當我們接到一個新客戶時,首先我們會從策略及創意兩方面入手,細想如何讓人們了解其特點,以及確保客戶突圍而出。

 

透過不同途徑溝通

我們透過不同渠道與大眾聯繫,策略性地挑選特別途徑與特定客人溝通。與此同時,我們亦與報章雜誌、電台及電視台的傳媒朋友、網上媒體和博客,一同創作關於品牌的報導。

公關憑著具公信力的媒體報道,贏取第三方支持,從而加強品牌的形象。作為公關,我們試著影響傳媒以及有影響力人士的見解及體驗,但是他們仍可以自由發表對品牌的觀感。相比起可以完全控制內容的廣告,由公關衍生的報道往往更有影響力和價值。

一個成功的綜合公關項目應該具親和力、平易近人及可信性。品牌需要一個強而有力的市場定位,推廣品牌的獨到之處,並與各持份者 ( 媒體、員工、政府、贊助商或伙伴 ) 緊密聯繫。很多人覺得公關是公開宣傳,而我認為更重要的是建立關係。

在這個數碼年代,公關界的變遷更是令人期待。隨著各社交媒體的迅速增長,愈來愈多僱主尋找人才,去創建及完善與各持份者在線上及離線的溝通,精通社交媒體操作的公關人可以脫穎而出。所以,我們十分看重團隊中的社交媒體和數碼專才作,確保我們緊貼客戶群。

我極力推介公關這份工作。我們以新奇刺激的構思,協助客戶與大眾交流,包括全城活動、豪華旅遊、店舖推廣或街頭活動。在奮力工作的同時,我們亦享受當中的樂趣。

 


 

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