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Tag: Vinci 陳鈺瑜 (YY 姑娘)
【職場心理學】上司話你唔夠狠，下屬話你唔撐佢哋——做中層，你係人肉避雷針
Head count凍結，上司call你入房話：「你自己諗辦法。」 下屬問你年加幾多，你知道答案，但唔敢講。高層宣布新政策，問有冇問題，你笑住話「冇」，但你心裡清楚返去個部門一定炸鍋。績效review，你要寫低屬下嘅不足，但寫嗰陣你係唔舒服嘅，因為佢哋真係有盡力。開完會，上司叫你「帶領好個team嘅方向」，但連你自己都唔知方向係邊。 你夾喺中間，上唔到、落唔得。 高層嫌你執行力唔夠；下屬覺得你唔夠幫佢哋發聲；HR話你要做好榜樣；另一半問你點解又係咁夜返屋企。某一日，你喺東鐵線車廂裡，有個陌生人跟你對眼笑咗一下——你差啲想喊。 有時喺輔導工作中，我遇到嘅中層 manager，坐低嘅第一句往往係：「我唔知自己係咪做錯咗啲乜。」 你以為係你管理技巧唔好？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「情緒勞動」（Emotional Labor）——即係持續壓抑或管理自己嘅真實情緒，去配合組織對你嘅形象要求（Hochschild, 1983）。做中層嘅人，每日都要演一場無劇本嘅戲：對上管理期望、對下管理情緒、對外管理形象——而你自己嘅感受，係冇位置擺嘅。 長期嘅情緒勞動，係職場 burnout 最常見、又最容易被忽視嘅根源之一。 就好似一架升降機嘅緩衝彈簧——佢嘅功能係吸收衝擊、保護兩邊。但如果長期超重、冇保養，彈簧遲早會斷。 緩衝係你份工嘅一部分，但唔代表你要用自己嘅身心做消耗品。 有一個有用嘅覺察練習：每個星期，寫低三件「唔係我份工、但我一直係咁做緊」嘅事。唔係叫你即刻唔做，而係讓自己知道——你嘅邊界喺邊，你係幾時開始一點一點失去自己嘅。 覺察，係改變嘅第一步。 做中層嘅你，好少被讚，好少有人問你「你點呀」。 今日，我想問你：你點呀？ 唔使答得好好聽。只係停一停，不加批判地承認：「係，我最近好攰。」 呢份誠實，係你對自己最大嘅善意。你唔係一個齒輪，你係一個人。 參考資料Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.Kahn, R. L., et al. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.
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【職場心理學】你唔係唔夠努力——你係一個人同時扛住層樓、個仔女、老豆媽媽同份工
五點半，鬧鐘響。 你唔係自然醒，係身體知道再唔起就遲。替細路執書包整早餐、送去學校、轉幾轉車返工；趕開會、應付上司、處理下屬；lunch係十五分鐘解決、唔敢準時走怕俾人話唔拼搏。五點幾衝去學校接放學、回家煮飯或者叫外賣、check功課、哄孩子睡覺。 然後你記起：老媽上個星期話膝蓋痛，你仲未幫佢book覆診。老豆問咗你三次MPF點運作，你都未有時間搞。仲有層樓，按揭還差十七年。 坐落梳化嗰刻，已經係十一點。 你唔係唔想休息——你係連發呆的時間都冇。 最近喺家長班，我遇到唔少八十後九十後，佢哋唔係能力唔夠，係成日覺得自己「唔夠用」。但係聽完佢哋講一日嘅行程之後，我心諗：換咗係我，我撐唔撐得住？ 你以為係自己時間管理唔好、唔夠堅強？唔係嘅。喺心理學入面，呢個叫「角色超載」（Role Overload）——當一個人同時被要求扮演太多不同角色，而每個角色都需要全力投入，身心嘅崩潰係必然嘅，唔係你選擇唔夠勇（Kahn et al., 1964）。 八十後九十後係香港史上最夾心嘅一代：趕上層層疊疊嘅樓市、獨力承擔長者照顧、湊細路讀書成本越嚟越高，仲要面對職場天花板越嚟越低。你一個人扛住嘅重量，係本來需要整個社會安全網去分擔嘅。 就好似一個人喺旺角站趕緊轉車，左手抱住小朋友、右手拎住兩袋餸、頭上仲要撐住把遮——唔係你唔夠厲害，係你根本唔需要一個人扛呢一切。 研究指出，長期扮演多重角色而缺乏喘息空間，容易令人出現「同理心疲勞」（Compassion Fatigue）——付出越多，反而越容易對身邊人失去耐性，然後你仲要自責（Figley, 1995）。 打破呢個循環，有一個最簡單但最難做到嘅動作：學識開口。今個星期，對另一半說一句：「我最近好攰，我想你幫我分擔一樣嘢。」唔係抱怨，係用「我訊息」（I-Message）清楚告訴對方你需要乜——唔指責，唔比較，只係讓對方知道你嘅狀態。 你唔係唔夠好。你係被要求一個人做唔可能嘅事。 今晚，如果你又係最後一個熄燈嗰個——先唔好再list明日要做嘅事。只係深呼吸，輕輕對自己說：「我今日已經做咗好多。」 參考資料Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley.Figley, C. R. (1995). Compassion fatigue as secondary traumatic stress disorder. […]
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【職場心理學】試用期未過就想辭職——你唔係廢，可能係間公司真係出咗問題
搵到第一份工，係興奮嘅。 CV改咗幾十次，面試前一晚練習到第二朝，入職嗰日特登早起、買件新衫、預備好心情。你心諗：终於有工開。 但係三個月之後，啲嘢開始唔對路。 工作群組晚上十點幾send緊message，標記你，話「份報表你跟進一下」；上司當住同事面話你：「讀咗咁多年書，呢樣嘢都整唔掂？」；HR面試時話「我哋係大家庭文化」，但係OT唔補水，連年假都要好小心先敢攞。某日你鼓起勇氣提意見，上司望你一眼：「你入職幾耐先？」 你坐落去張辦公室椅，突然什麼都不想動。 你開始問自己：係咪我真係唔夠捱得？係咪而家所有人都話年輕人唔捱得，所以係我有問題？ 有時喺輔導工作中，我見到唔少二十出頭的年輕人，用幾乎聽唔到嘅聲音問我：「係唔係我太嬌生慣養？」 每次我都想話佢聽：唔係。 你以為撐唔住係你個人有問題？唔係嘅。喺心理學入面，一個健康嘅工作環境，需要有「心理安全感」（Psychological Safety）——即係一個人可以提問、犯錯、表達不同意見，而唔使擔心被羞辱或者被邊緣化（Edmondson, 1999）。當呢種基本嘅安全感長期缺失，人嘅自信與動力係會慢慢蒸發嘅——然後你開始以為，係自己嘅問題。 唔係你廢。係你身處嘅環境令你相信你廢。呢兩件事，有天淵之別。 就好似你第一日去健身房，教練話：「今日直接舉一百公斤。舉唔到代表你唔夠努力。」——唔係你體能有問題，係根本冇人幫你建立基礎，然後將失敗歸咎於你。 想識別一個職場係咪真係有問題，停一停，問自己兩件事：「我係累，定係越嚟越覺得自己冇用？」「係某幾件事令我唔開心，定係成個環境令我唔安全？」前者係你需要休息的信號；後者係環境出問題的信號。 唔係每份工都值得你用健康去換。 今晚返到屋企，唔需要即刻決定留定走。只係靜靜問自己一句：「嗰份對工作最初嘅熱情，仲喺唔喺度？」 你嘅感受，從來唔係太敏感。你嘅不安，值得被認真對待。 參考資料Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
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