筆者上次寫到，近年許多企業委託服務供應商代為進行數碼轉型時，經常會遇人不「熟」，即不幸遇上對技術不熟悉、欠經驗的IT公司，所託非人之下，隨時事倍功半。

但另一類陷阱，是有關的IT公司顯得「有心無力」。即使遇到一些IT承辦商在技術上有能力，但卻人手不足。他們不斷找生意，當生意接得過多，自己公司團隊人手短缺，於是就會人才外求，甚至再外判給其他公司。這樣雖然可以勉強應付，但當要負責的是一些要求比較複雜的項目，或一些客製化系統時，就往往會出現問題。

要做好一個軟件系統，有足夠人手以組成一個有開發經驗的團隊，是十分重要的。軟件開發有如建造房屋，每一個步驟要清晰和按部就班。如果你委託一家IT承辦商為你公司開發軟件系統，最初和你傾談的是一組人，但最後落手展開工作的又是另一組人，而他們對之前談過或研究過的重點與細節都沒有資料或記錄，這樣你很可能已經遇上陷阱！

可能性1：IT承辦商因人手不足，於是招聘合約軟件開發人員（Contract Developer）前來「幫拖」。問題是，要做好複雜項目，其項目經理及開發人員的團隊精神和默契是相當重要的。如果只是臨急抱彿腳找些替工來做，會出現技術參差的情況，令做出來的產品質量沒有保證，往往不能準時交貨，亦有很多不能夠完成，即所謂「爛尾」。

可能性2：IT承辦商已把你的項目外判給其他公司，甚至已「判上判」。如此情況下，項目成功率一定會大打折扣，因為外判或再判公司能收到的開發費用會肯定少了一截，於是他們不會把公司的精英分派到這類項目。此外，外判公司很多時是在開發過程中途參與，而不是從頭開始參與整個銷售及商討過程，項目的複雜性與各樣細節可能沒有妥善記錄和交接，大大影響系統開發的效率與成功率。有些承辦商更會將整個或部分項目外判到其他國家，令事情更加複雜，牽涉了不同的溝通語言、工作文化、編碼慣例、做事方式等，往往會令做出來的系統有更多問題，增加「爛尾」風險。

企業要避免跌進這種陷阱，最重要的是在進行任何IT項目時，都需要有一位具備經驗的項目經理。有些公司本身並沒有項目經理這個角色，亦未必需要長期有這個職位，我建議可以先行以合約形式聘請。項目經理的工作包括：

• 深度了解公司對系統的需求，並將其製成文檔以作為招標要求
• 與軟件承辦商溝通，避免系統開發出來後達不到公司的要求
• 負責招標管理，確保流程公平及合規
• 負責與承辦商制定合約，保障公司利益
• 管理項目進度，避免開發延誤

此外，企業要注意在相關合約上清楚列明項目要求、短/中/長期目標和限期、付款時間表，以及一旦承辦商不達目標的罰則。如果是客制化的項目，最好要求取回軟件的源代碼（Source Code），事先列明是否需要付額外費用。同時也要事先協議，是否容許承辦商就項目安排上述的合約軟件開發人員或外判。